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社員研修ＤＶＤ 「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤ発刊のお知らせ
日本経営合理化協会は研修ＤＶＤ「クレーム対応実践マニュアル」を発表。クレーム対応のプロ中村友妃子氏が豊富な指導体験を体系化し映像に集約。電話対応、訪問対応、お詫び状の書き方をはじめ、クレーム対応で身につけるべき基本とお客様と心を通わせる応対法を解説
報道関係者 各位
プレスリリース
2009年12月16日
日本経営合理化協会
理事長 牟田 學
==================================================================
日本経営合理化協会は、社員研修ＤＶＤ「クレーム対応実践マニュアル」
を発表。クレーム対応のプロ中村友妃子氏が、クレーム担当としての豊富
な実務体験から体得した対応法をもとに、その実務を映像に集約。クレー
ムを大きくしない電話対応のやり方、お客様との取引を継続させる訪問対
応の実務、二次クレームを起こさないお詫び状の書き方…をはじめ、社員
がクレーム対応で必ず身につけるべき基本とお客様と心を通わせる応対法
を解説指導
==================================================================
日本経営合理化協会（所在地：東京都千代田区 理事長：牟田 學）は、
カスタマーケアプラン代表 中村友妃子氏を講師に迎え、社員研修教材
クレーム対応のやり方を解説したＤＶＤ「クレーム対応実践マニュアル」
を発刊いたしました。
▼中村友妃子の「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤの詳細について
http://www.jmca.jp/prod/1736.html
「クレーム対応実践マニュアル」は、経営教材を提供する日本経営合理化
協会が、この時期、社員研修を通じて必ず押さえておくべきクレーム対応
法を中村友妃子氏に解説指導いただいております。
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレーム3大対応の基本を解説指導
《クレーム対応実践マニュアルＤＶＤの主な項目》
■電話対応篇 クレーム電話対応のやり方
■訪問対応篇 お客様との取引を継続させる訪問対応の実務
■お詫び状の書き方篇 二次クレームを起こさないために
＜「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤ概要＞
映像ＤＶＤ 全3巻（約1時間47分）
専用テキスト4部（社員研修用：同内容4部）
定価 78,750円（消費税等含・送料450円）
「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤの商品詳細
http://www.jmca.jp/prod/1736.html
※サンプル映像もご試聴いただけます
日本経営合理化協会は、「クレーム対応実践マニュアルＤＶＤ」の
他にも、社員教育ＤＶＤ、講演ＣＤをはじめ、経営実務に役立つ音声・
映像教材を発刊し、今後とも、企業の成長発展を支援して参ります。
■講師：中村友妃子（なかむらゆきこ）氏について
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室をはじめ商品企画、
販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、
接客教育などのあらゆる業務を現場で経験。クレーム応対の第一歩は、
お客様と心を通わせることと開眼しクレームの対応法を体系化。企業
研修、ロールプレイング、スキルアップOJTで苦情対応研修に取組み、
東奔西走の毎日を送る。現在、カスタマーケアプラン代表取締役、
（財）日本消費者協会・消費生活コンサルタント、特別行政法人ＣＳ
スペシャリスト検定協会・ＣＳスペシャリスト検定認定講師、（社）
日本電信電話協会契約講師、（社）日本電信電話協会電話対応力技術
検定指導者、（社）消費者関連専門家会議会員（通称ＡＣＡＰ）、
（社）日本消費生活アドバイザー、コンサルタント協会会員CS研究会
所属、消費者支援機構関西会員。著書に『あなたが担当でよかった！』
『クレーム対応のプロが教える最善の話し方』他
【会社概要】
■会社名 日本経営合理化協会
■代表者 理事長 牟田 學
■創 立 1965年4月1日
■所在地 〒101-0047 東京都千代田区内神田1-3-3
■TEL 03-3293-0041
■FAX 03-3293-0048
■URL http://www.jmca.jp/
■Email info@jmca.jp
■事業内容
日本経済の活性化には、中堅・中小企業が成長、発展が
不可欠との信念から、その経営実務に必要な諸事業を総
合的に推進し、日本の産業の発展に寄与することを目指
し、経営指導、経営研究会、経営者向けCD・DVD、書籍を
通じて経営情報を提供。
【本件に関するお問い合わせ】
■会社名 日本経営合理化協会
■担当 小澤（おざわ）
■TEL 03-3293-0041
■FAX 03-3293-0048
■Email ozawa@jmca.jp
プレスリリース
2009年12月16日
日本経営合理化協会
理事長 牟田 學
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日本経営合理化協会は、社員研修ＤＶＤ「クレーム対応実践マニュアル」
を発表。クレーム対応のプロ中村友妃子氏が、クレーム担当としての豊富
な実務体験から体得した対応法をもとに、その実務を映像に集約。クレー
ムを大きくしない電話対応のやり方、お客様との取引を継続させる訪問対
応の実務、二次クレームを起こさないお詫び状の書き方…をはじめ、社員
がクレーム対応で必ず身につけるべき基本とお客様と心を通わせる応対法
を解説指導
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日本経営合理化協会（所在地：東京都千代田区 理事長：牟田 學）は、
カスタマーケアプラン代表 中村友妃子氏を講師に迎え、社員研修教材
クレーム対応のやり方を解説したＤＶＤ「クレーム対応実践マニュアル」
を発刊いたしました。
▼中村友妃子の「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤの詳細について
http://www.jmca.jp/prod/1736.html
「クレーム対応実践マニュアル」は、経営教材を提供する日本経営合理化
協会が、この時期、社員研修を通じて必ず押さえておくべきクレーム対応
法を中村友妃子氏に解説指導いただいております。
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレーム3大対応の基本を解説指導
《クレーム対応実践マニュアルＤＶＤの主な項目》
■電話対応篇 クレーム電話対応のやり方
■訪問対応篇 お客様との取引を継続させる訪問対応の実務
■お詫び状の書き方篇 二次クレームを起こさないために
＜「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤ概要＞
映像ＤＶＤ 全3巻（約1時間47分）
専用テキスト4部（社員研修用：同内容4部）
定価 78,750円（消費税等含・送料450円）
「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤの商品詳細
http://www.jmca.jp/prod/1736.html
※サンプル映像もご試聴いただけます
日本経営合理化協会は、「クレーム対応実践マニュアルＤＶＤ」の
他にも、社員教育ＤＶＤ、講演ＣＤをはじめ、経営実務に役立つ音声・
映像教材を発刊し、今後とも、企業の成長発展を支援して参ります。
■講師：中村友妃子（なかむらゆきこ）氏について
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室をはじめ商品企画、
販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、
接客教育などのあらゆる業務を現場で経験。クレーム応対の第一歩は、
お客様と心を通わせることと開眼しクレームの対応法を体系化。企業
研修、ロールプレイング、スキルアップOJTで苦情対応研修に取組み、
東奔西走の毎日を送る。現在、カスタマーケアプラン代表取締役、
（財）日本消費者協会・消費生活コンサルタント、特別行政法人ＣＳ
スペシャリスト検定協会・ＣＳスペシャリスト検定認定講師、（社）
日本電信電話協会契約講師、（社）日本電信電話協会電話対応力技術
検定指導者、（社）消費者関連専門家会議会員（通称ＡＣＡＰ）、
（社）日本消費生活アドバイザー、コンサルタント協会会員CS研究会
所属、消費者支援機構関西会員。著書に『あなたが担当でよかった！』
『クレーム対応のプロが教える最善の話し方』他
【会社概要】
■会社名 日本経営合理化協会
■代表者 理事長 牟田 學
■創 立 1965年4月1日
■所在地 〒101-0047 東京都千代田区内神田1-3-3
■TEL 03-3293-0041
■FAX 03-3293-0048
■URL http://www.jmca.jp/
■Email info@jmca.jp
■事業内容
日本経済の活性化には、中堅・中小企業が成長、発展が
不可欠との信念から、その経営実務に必要な諸事業を総
合的に推進し、日本の産業の発展に寄与することを目指
し、経営指導、経営研究会、経営者向けCD・DVD、書籍を
通じて経営情報を提供。
【本件に関するお問い合わせ】
■会社名 日本経営合理化協会
■担当 小澤（おざわ）
■TEL 03-3293-0041
■FAX 03-3293-0048
■Email ozawa@jmca.jp
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