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「気づき」「気くばり」「気づかい」３つの“気”＋「臨機応変」「機転を利かす」2つの資質を身に付ける ”気の実アカデミー”開催
サービスの特性：最初と最後は「人」で決まる！
３つのポイント：「気づき」「気くばり」「気づかい」
２つの資質 ：「臨機応変」「機転を利かす」
「顧客不満足度調査」※武田マネジメント調べ
により年間約１０万サンプルから顧客が不満に感じるキーワードを抽出
３つのポイント：「気づき」「気くばり」「気づかい」
２つの資質 ：「臨機応変」「機転を利かす」
「顧客不満足度調査」※武田マネジメント調べ
により年間約１０万サンプルから顧客が不満に感じるキーワードを抽出
お陰様で引き続きご好評をいただいている”気の実アカデミー”です。
昨年１２月に立ち上げた一般社団法人エチケット・サービス向上協会との共催、特定非営利活動法人進路さがし支援プリエ様、インプロ・ワークス株式会社様ご協力の元、企業様のみならず個人の方・学生の方も広くご参加いただけます。
「顧客不満足度調査」：年間約１０万サンプルから顧客が不満に感じるキーワードを抽出したところ、顧客から以上のポイントを求められていることが分かりました。しかし多くの場合、コストダウンにより「商品とサービスの品質低下」を招いています。核家族が増え、人との付き合い方がわからない、大切に育てられるようになるに従い人のことはあまり気にしない若者が増加しています。自己中心になるため『サービスマインド』は落ちる一方です。
聞く姿勢
・相手の言葉や行動を観察
・相手の主張を正確に聴き取る
・相手の立場に立って真意を理解することが出来、
的確な質問により更に話を聞きだす
円滑なコミュニケーション
・相手の意見を受け入れる
・自分の価値観と異なる意見・考え方を否定しない
・相手の考えを総合的に理解し、意見交換を円滑に行う
集約・情報伝達・意見の主張・相手の尊重・組織、人間関係・説明能力・・
等々を知識で身につけ、身体で体験していただくことを目的としています。
開催日時：２０１０年５月１１日（火） １０時〜１８時
開催場所：東京・青山・青山学院前・石山記念ホール
（出版社のダイヤモンド社のビル９階）
費 用：２万５千円（昼食代・コーヒーブレイク・資料 込）
※一般社団法人エチケット・サービス向上協会・正会員の方は１０％・
賛助会員の方は５％割引
※学生の方は２０％割引
主催
・株式会社武田マネジメントシステムス
・一般社団法人エチケット・サービス向上協会
協賛
・特定非営利活動法人 進路さがし支援プリエ
・インプロ・ワークス株式会社
＜本件に関するお問い合わせ＞
TEL：044-954-1822 FAX：044-954-0304
E-mail：info@service-lab-tms.co.jp
昨年１２月に立ち上げた一般社団法人エチケット・サービス向上協会との共催、特定非営利活動法人進路さがし支援プリエ様、インプロ・ワークス株式会社様ご協力の元、企業様のみならず個人の方・学生の方も広くご参加いただけます。
「顧客不満足度調査」：年間約１０万サンプルから顧客が不満に感じるキーワードを抽出したところ、顧客から以上のポイントを求められていることが分かりました。しかし多くの場合、コストダウンにより「商品とサービスの品質低下」を招いています。核家族が増え、人との付き合い方がわからない、大切に育てられるようになるに従い人のことはあまり気にしない若者が増加しています。自己中心になるため『サービスマインド』は落ちる一方です。
聞く姿勢
・相手の言葉や行動を観察
・相手の主張を正確に聴き取る
・相手の立場に立って真意を理解することが出来、
的確な質問により更に話を聞きだす
円滑なコミュニケーション
・相手の意見を受け入れる
・自分の価値観と異なる意見・考え方を否定しない
・相手の考えを総合的に理解し、意見交換を円滑に行う
集約・情報伝達・意見の主張・相手の尊重・組織、人間関係・説明能力・・
等々を知識で身につけ、身体で体験していただくことを目的としています。
開催日時：２０１０年５月１１日（火） １０時〜１８時
開催場所：東京・青山・青山学院前・石山記念ホール
（出版社のダイヤモンド社のビル９階）
費 用：２万５千円（昼食代・コーヒーブレイク・資料 込）
※一般社団法人エチケット・サービス向上協会・正会員の方は１０％・
賛助会員の方は５％割引
※学生の方は２０％割引
主催
・株式会社武田マネジメントシステムス
・一般社団法人エチケット・サービス向上協会
協賛
・特定非営利活動法人 進路さがし支援プリエ
・インプロ・ワークス株式会社
＜本件に関するお問い合わせ＞
TEL：044-954-1822 FAX：044-954-0304
E-mail：info@service-lab-tms.co.jp
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