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シニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた取り組みについて 〜話を聞くプロによるお話し・相談サービスで快適な暮らしをサポート〜
西日本電信電話株式会社、エヌ･ティ･ティ番号情報株式会社、株式会社エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト、株式会社kikiwell、マミオン有限会社は、電話によるお話し・相談による新たなシニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた共同検討を開始することで合意しました。
西日本電信電話株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：大竹伸一、以下ＮＴＴ西日本）、エヌ･ティ･ティ番号情報株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：笹倉信行、以下ＮＴＴ番号情報）、株式会社エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：村井守、以下ＮＴＴマーケティングアクト）、株式会社kikiwell（本社：東京都江東区、代表：菊本 裕三、以下kikiwell）、マミオン有限会社（本社：東京都新宿区、代表：森万見子、以下マミオン）は、電話によるお話し・相談サービスといきいきとした暮らしを実現するためのサポートサービスによる新たなシニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた共同検討を開始することで合意しました。
１．取り組み概要
現在、我が国は5人に1人が高齢者という社会に突入し、2055年には国民の2.5人に1人が65歳以上の高齢者になると推計※1されており、高齢化に併せて「無縁社会」と呼ばれる「地域コミュニティや家族間の絆の分断」が、今後ますます社会問題となることが想定されます。
そのような社会においては、健康で、楽しく、充実した人生を送れるように、「絆を増やすこと」「毎日の活力を提供する」ことをコンセプトにした商品・サービスを提案・提供していくことが、企業が担う社会的責任と考えられます。
そこで、光ブロードバンドサービスを活用した豊かな生活を実現する「家まるごとデジタル化」※2（以下、「家デジ」）構想にもとづくコミュニケーションサービスを展開するＮＴＴ西日本と、コールセンター事業を展開するNTT番号情報、ＮＴＴマーケティングアクト、お話しサービス事業を展開するKikiwell、シニア向けマーケティング事業を展開するマミオンの5社にて、新たなサービス検討を実施してまいります。
※1 出典：「平成23年版高齢社会白書」
※2 家中のデジタル機器をネットワークでつなぎ、家同士も結ぶことで新しいライフスタイルを創造するＮＴＴ西日本が提唱する取り組み。
２．各社の目的および役割
【ＮＴＴ西日本】
家デジ構想の一環であるシニア向けコミュニケーションサービスの企画検討のため、タブレット端末やWi-Fi環境の整備等、コミュニケーション環境の提供、技術検証を行います。
【ＮＴＴ番号情報】
自社コールセンターを活用したシニア向けビジネスを企画・検討するため、コールセンターの環境整備ならびに運用ノウハウの提供を行います。
また、「iタウンページ」（http://itp.ne.jp/）のサイト内に登録されているお店情報を電話で案内することにより、コミュニケーションサービスの付加価値を高めます。
【ＮＴＴマーケティングアクト】
コールセンターを活用したシニア向けコールセンタービジネスの企画検討のため、コールセンターの環境整備や運用ノウハウの提供を行います。
【kikiwell】
シニアに向けたお話しサービス新規市場開拓のため、お話しサービス事業で培った傾聴ノウハウに基づく支援・アドバイスを行います。
【マミオン】
シニア向けサービス企画・プロモーション手法の新規開発のため、シニア向け事業で培ったノウハウに基づくサービス企画・プロモーション施策の支援・アドバイスを行います。
３．ＮＴＴ西日本およびNTT番号情報による共同実証トライアルについて
（１）トライアル実施内容 【別紙：トライアルイメージ 参照】
平成24年4月2日より、ＮＴＴ西日本およびＮＴＴ番号情報にて、共同実証トライアル（以下、本トライアル）を開始いたします。実際に話を聞くプロによるお話しサービス「あなたのでんわ」※3をご利用いただき、シニア向けお話し・相談サービスおよび生活支援事業者のサービス内容のご案内に関する技術検証、ユーザー受容性、ビジネス性を調査します。また、ご利用者に対してアンケート調査を行い、お話し・相談サービス等に関するニーズの把握や受容性の検証を実施します。
なお、本トライアルは、ＮＴＴマーケティングアクトからオペレーターの派遣、kikiwellから傾聴ノウハウの提供、マミオンからシニア向けマーケティング施策の企画、立案ノウハウの提供を受けながら進めていきます。
※3 電話を通じてシニアの日々の暮らしをいきいきとしたものにするために、話しを聞くプロによる「お話し・相談サービス」を基本サービスとして提供し、ご要望に合わせてグルメ、ショッピング、医療、健康、便利業、旅行先のお店情報などの会社情報を紹介いたします。サービスの詳細については下記のホームページをご覧ください。
「あなたのでんわ」トライアルモニター募集サイト 【http://www.anata-no-denwa.com】
（２）トライアル実施期間
平成24年4月2日（月）〜平成24年6月25日（月）
（３）モニター募集概要
・モニター募集期間
平成24年3月27日（火）〜平成24年5月31日（木）
・モニター募集人数
100名（電話機利用 95名、タブレット端末利用 5名） ※4
応募に関する詳細条件の確認、お申込み方法等については下記サイトをご覧ください。
「あなたのでんわ」トライアルモニター募集サイト 【http://www.anata-no-denwa.com】
モニターの受付は先着順となります。
※4 モニター募集人数に達し次第、募集期間終了前に募集を終了する場合があります。
４．今後の予定
本トライアルの結果を踏まえ、シニア向けコミュニケーションサービスの有用性、ビジネス性、および課題の検証を行い、平成24年7月以降の本格的な商用サービス提供開始をめざします。
また、様々な事業者様とのアライアンスを積極的に進め、人とＩＴが融合したシニア向けサポートサービスを創造し、暮らしがより豊かになる「安心で、便利で、楽しい」社会をめざします。
《本件に関するお問い合わせ先》
西日本電信電話株式会社
サービスクリエーション部 新ビジネス部門
中村、鍋谷、倉野 TEL：03-5359-1900
エヌ･ティ･ティ番号情報株式会社
コンタクトセンタ事業部
井原、島貫 TEL：03-5776-4186
株式会社エヌ･ティ･ティ マーケティング アクト
コンタクトセンタ部
和田、野畑 TEL：06-6966-2911
株式会社kikiwell
菊本 TEL：050-3736-3332
マミオン有限会社
森 TEL：03-3368-6371
西日本電信電話株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：大竹伸一、以下ＮＴＴ西日本）、エヌ･ティ･ティ番号情報株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：笹倉信行、以下ＮＴＴ番号情報）、株式会社エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：村井守、以下ＮＴＴマーケティングアクト）、株式会社kikiwell（本社：東京都江東区、代表：菊本 裕三、以下kikiwell）、マミオン有限会社（本社：東京都新宿区、代表：森万見子、以下マミオン）は、電話によるお話し・相談サービスといきいきとした暮らしを実現するためのサポートサービスによる新たなシニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた共同検討を開始することで合意しました。
１．取り組み概要
現在、我が国は5人に1人が高齢者という社会に突入し、2055年には国民の2.5人に1人が65歳以上の高齢者になると推計※1されており、高齢化に併せて「無縁社会」と呼ばれる「地域コミュニティや家族間の絆の分断」が、今後ますます社会問題となることが想定されます。
そのような社会においては、健康で、楽しく、充実した人生を送れるように、「絆を増やすこと」「毎日の活力を提供する」ことをコンセプトにした商品・サービスを提案・提供していくことが、企業が担う社会的責任と考えられます。
そこで、光ブロードバンドサービスを活用した豊かな生活を実現する「家まるごとデジタル化」※2（以下、「家デジ」）構想にもとづくコミュニケーションサービスを展開するＮＴＴ西日本と、コールセンター事業を展開するNTT番号情報、ＮＴＴマーケティングアクト、お話しサービス事業を展開するKikiwell、シニア向けマーケティング事業を展開するマミオンの5社にて、新たなサービス検討を実施してまいります。
※1 出典：「平成23年版高齢社会白書」
※2 家中のデジタル機器をネットワークでつなぎ、家同士も結ぶことで新しいライフスタイルを創造するＮＴＴ西日本が提唱する取り組み。
２．各社の目的および役割
【ＮＴＴ西日本】
家デジ構想の一環であるシニア向けコミュニケーションサービスの企画検討のため、タブレット端末やWi-Fi環境の整備等、コミュニケーション環境の提供、技術検証を行います。
【ＮＴＴ番号情報】
自社コールセンターを活用したシニア向けビジネスを企画・検討するため、コールセンターの環境整備ならびに運用ノウハウの提供を行います。
また、「iタウンページ」（http://itp.ne.jp/）のサイト内に登録されているお店情報を電話で案内することにより、コミュニケーションサービスの付加価値を高めます。
【ＮＴＴマーケティングアクト】
コールセンターを活用したシニア向けコールセンタービジネスの企画検討のため、コールセンターの環境整備や運用ノウハウの提供を行います。
【kikiwell】
シニアに向けたお話しサービス新規市場開拓のため、お話しサービス事業で培った傾聴ノウハウに基づく支援・アドバイスを行います。
【マミオン】
シニア向けサービス企画・プロモーション手法の新規開発のため、シニア向け事業で培ったノウハウに基づくサービス企画・プロモーション施策の支援・アドバイスを行います。
３．ＮＴＴ西日本およびNTT番号情報による共同実証トライアルについて
（１）トライアル実施内容 【別紙：トライアルイメージ 参照】
平成24年4月2日より、ＮＴＴ西日本およびＮＴＴ番号情報にて、共同実証トライアル（以下、本トライアル）を開始いたします。実際に話を聞くプロによるお話しサービス「あなたのでんわ」※3をご利用いただき、シニア向けお話し・相談サービスおよび生活支援事業者のサービス内容のご案内に関する技術検証、ユーザー受容性、ビジネス性を調査します。また、ご利用者に対してアンケート調査を行い、お話し・相談サービス等に関するニーズの把握や受容性の検証を実施します。
なお、本トライアルは、ＮＴＴマーケティングアクトからオペレーターの派遣、kikiwellから傾聴ノウハウの提供、マミオンからシニア向けマーケティング施策の企画、立案ノウハウの提供を受けながら進めていきます。
※3 電話を通じてシニアの日々の暮らしをいきいきとしたものにするために、話しを聞くプロによる「お話し・相談サービス」を基本サービスとして提供し、ご要望に合わせてグルメ、ショッピング、医療、健康、便利業、旅行先のお店情報などの会社情報を紹介いたします。サービスの詳細については下記のホームページをご覧ください。
「あなたのでんわ」トライアルモニター募集サイト 【http://www.anata-no-denwa.com】
（２）トライアル実施期間
平成24年4月2日（月）〜平成24年6月25日（月）
（３）モニター募集概要
・モニター募集期間
平成24年3月27日（火）〜平成24年5月31日（木）
・モニター募集人数
100名（電話機利用 95名、タブレット端末利用 5名） ※4
応募に関する詳細条件の確認、お申込み方法等については下記サイトをご覧ください。
「あなたのでんわ」トライアルモニター募集サイト 【http://www.anata-no-denwa.com】
モニターの受付は先着順となります。
※4 モニター募集人数に達し次第、募集期間終了前に募集を終了する場合があります。
４．今後の予定
本トライアルの結果を踏まえ、シニア向けコミュニケーションサービスの有用性、ビジネス性、および課題の検証を行い、平成24年7月以降の本格的な商用サービス提供開始をめざします。
また、様々な事業者様とのアライアンスを積極的に進め、人とＩＴが融合したシニア向けサポートサービスを創造し、暮らしがより豊かになる「安心で、便利で、楽しい」社会をめざします。
《本件に関するお問い合わせ先》
西日本電信電話株式会社
サービスクリエーション部 新ビジネス部門
中村、鍋谷、倉野 TEL：03-5359-1900
エヌ･ティ･ティ番号情報株式会社
コンタクトセンタ事業部
井原、島貫 TEL：03-5776-4186
株式会社エヌ･ティ･ティ マーケティング アクト
コンタクトセンタ部
和田、野畑 TEL：06-6966-2911
株式会社kikiwell
菊本 TEL：050-3736-3332
マミオン有限会社
森 TEL：03-3368-6371
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