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報道関係者　各位
ニュースリリース


2011/07/27
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
代表取締役社長 有馬　彰


ソーシャルメディア上の『顧客の声』分析サービス

「Ｂｉｚマーケティング　Ｂｕｚｚ　Ｆｉｎｄｅｒ」の提供開始について


　ＮＴＴコミュニケーシュンズ（略称：ＮＴＴ　Ｃｏｍ）は、ソーシャルメディア上に流れる『顧客の声』分析サービス「Ｂｉｚマーケティング　Ｂｕｚｚ　Ｆｉｎｄｅｒ（以下、Ｂｕｚｚ　Ｆｉｎｄｅｒ）」を２０１１年７月２７日より提供開始します。

　ＮＴＴ　Ｃｏｍでは、既にリリースしているＴｗｉｔｔｅｒ（＊１）／Ｆａｃｅｂｏｏｋ（＊２）クライアント「ＣｏＴｗｅｅｔ（＊３）」に「Ｂｕｚｚ　Ｆｉｎｄｅｒ」を加えることにより、企業がソーシャルメディアを活用したＣＲＭやマーケティング活動を展開するために必要なプラットフォームを提供します。


■１．市場背景
　日本でのソーシャルメディア利用者数は急速な成長を遂げています。また、ソーシャルメディア上の会話の約３５％は企業やそのサービス、商品に関しての愛着、質問、苦情、キャンペーンへの反応、新製品のアイデアや要望などの「顧客の声」といわれています（＊４）。

　企業にとっては「顧客の声」は今や無視できない存在となっており、これら貴重なメッセージを収集・分析し、素早く対応していくことが求められています。


■２．サービスの概要
　Ｔｗｉｔｔｅｒ、ブログや検索キーワードなど、ソーシャルメディア上をリアルタイムに流れる顧客の声を傾聴・分析・洞察し、企業のＣＲＭやマーケティング活動を支援するクラウドサービスです。

　分析結果は、「顧客ニーズの変化の把握」、「風評被害への対策」、「新商品の開発」「ブランド価値の向上施策」や「広告宣伝やＰＲの効果測定」などに活用できます。


■３．主な機能と特長
（１）Ｔｗｉｔｔｅｒ、ブログや検索キーワードのトレンドを分析
　Ｔｗｉｔｔｅｒ、ブログや検索エンジン「ｇｏｏ」における、分析対象キーワードのクチコミ数のトレンド（推移）を把握。さらに性別・年齢・地域別の分布や、複数のキーワードを比較した分析結果も表示することができます。

（２）クチコミが好意的か否定的かを高精度に分析し、一覧表示
　ＮＴＴ研究所が開発した日本語解析技術「リッチインデクシング技術」（＊５）により、クチコミが好意的か否定的か（ポジティブ／ネガティブ）を高精度に分析、さらにフィルタリングして一覧で表示することができます。

（３）顧客の興味を深く把握する関連語分析
　分析対象のキーワードと一緒に書かれている関連キーワードを表示します。これにより、顧客の興味にどのような広がりがあるのか、またその背景を知ることができます。




■４．販売開始日
　２０１１年７月２７日（水）


■５．価格
　初期導入費用：　５２，５００円　
　１ＩＤあたりの月額利用料金：　５２，５００円　

　※１ＩＤにつき、１人の利用となります。
　※Ｔｗｉｔｔｅｒの分析キーワードは基本料金内では、１ＩＤあたり１０個までとなります。
　※最低利用期間は６ケ月以上となります。
　※オプション料金
　　・初期導入サポート費用は２６２，５００円（税込）となります。
　　・１ＩＤあたり１１個以上のＴｗｉｔｔｅｒキーワードを登録する場合、１１個目より１キーワードあたり１０，５００円（税込み）が必要となります。


■関連リンク
　Ｂｉｚマーケティング　Ｂｕｚｚ　Ｆｉｎｄｅｒ
　http://www.ntt.com/marketing/bf/


【本件に関するお問合せは下記まで】

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
Tel：0335008111
URL：http://www.ntt.com/
〒1008019
東京都千代田区内幸町1丁目1番6号

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