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IPコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は、「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」にWindows PCからだけでなく、iPhone/iPad端末やAndroid端末からも操作可能なGUIツール『Brekeke Real-Time MAP』を追加し、2011年1月4日より販売開始します。

■「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター」の機能強化について
「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」は、コールセンターシステムを構築するためのプラットフォームです。最近では、SaaS/ASPサービスへの適用や、分散コールセンターや在宅コールセンターとしての利用が増えてきています。電話業務を行うエージェントは、スーパーバイザーから地理的に離れているケースも多いため、エージェント管理、支援機能の強化が求められていました。この度、iPhone/iPad端末やAndroid端末にも対応した『Brekeke Real-Time MAP』による管理機能の強化により、スーパーバイザー自身も場所を問わず、簡単な操作でエージェントの管理、支援を行えるようになりました。

■『Brekeke Real-Time MAP』の機能について
システム管理者とスーパーバイザーのそれぞれの権限に合わせてエージェント管理画面の利用制限を行えます。また、ウェブページ上でのレイアウトの作成、変更、エージェントの追加削除が全て可能になっておりますので、作成・変更のために特別な技術担当者を必要としません。端末はWindows PCだけでなく、Thinクライアント、iPhone/iPad端末やAndroid端末からも操作が可能です。

■会社概要
商号　　： 株式会社コアックス (英語名：KOAX Inc.)
設立　　： 1999年12月
所在地　： 〒171-0014　東京都豊島区池袋3-24-2
代表　　： 代表取締役　山出 晋
事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、
　　　　　 コンサルティングの提供、IPコールセンター構築支援、
　　　　　 プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
　　　　　 テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL　　 ： http://koax.jp/

＜お問合せフォーム＞
http://koax.jp/contact