このエントリーをはてなブックマークに追加
SEOTOOLSロゴ画像

SEOTOOLSニュース 

SEOに関連するニュースリリースを公開しております。
最新のサービス情報を、御社のプロモーション・マーケティング戦略の新たな選択肢としてご活用下さい。

アシスト提供のITIL準拠のヘルプデスク支援ツール「Service Manager」を、サザビーリーグが採用


株式会社アシスト(本社:東京都千代田区、URL: https://www.ashisuto.co.jp/ 、以下:アシスト)が提供するITIL準拠のシステム運用支援ツール「Service Manager」(開発元:マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社)を、株式会社サザビーリーグ(本社:東京都渋谷区、URL: https://www.sazaby-league.co.jp/ 、以下:サザビーリーグ)が採用し、ヘルプデスク部門の働き方改革を実現しました。
「SAZABY」「Ron Herman」「Afternoon Tea」をはじめ、アパレル、服飾・生活雑貨、飲食サービスのブランドを40以上運営するサザビーリーグでは、全国に約600の店舗を展開しています。同社の本部ヘルプデスク部門は、各店舗で利用されているPOS端末やPC、通信回線といった機器・設備類のサポート、本部内で利用されている約800台の社員用PCのサポートなどを担っていますが、以下の課題を抱えていました。
・店舗情報・機器情報などが散在し、参照先が多岐にわたるため、サポート対応工数が増大していた
・従来のシステムではナレッジを共有する機能がなく、対応が属人化し、ノウハウが共有できなかった
・優秀な人材確保に加え、社員の約9割を女性が占める同社では出産・育児といったライフイベントによる離職対策が急務だった
これらの課題を払拭し、「いつでも・だれでも・どこでも」働ける環境準備を目的に、サザビーリーグでは、アシストが提供するService Managerを採用し、店舗・構成機器・ユーザー情報といったヘルプデスク対応に必要な情報をマスター化するところから着手しました。また、問い合わせナレッジの蓄積や、関連する過去ナレッジの自動提案機能を活用し、質の高い問い合わせ対応ができる体制を構築、さらに、現在ではヘルプデスクだけでなく、開発部門や運用部門にも活用の場を広げ、IT部門全体で情報共有する仕組みを整備しました。これにより以下の効果が得られています。
・必要な情報が集約され、問い合わせ管理や業務効率化が飛躍的に向上した
・蓄積したナレッジの自動提案機能により、ヘルプデスクのだれもがノウハウを活用できるようになった
・全社で相互にノウハウを共有できるようになり、どこでもだれでもデータ活用できる、社員が働きやすい環境の基盤が整った
今後はチームの垣根を越えたナレッジ共有による、さらなる業務効率の向上や、パートナー企業との情報のやりとりにもService Managerを活用することで、会社の垣根を越えた利用法にもチャレンジしていく予定です。
画像 : https://newscast.jp/attachments/a4JHBDZ7qTQuY4DQORu0.png利用イメージ
▼本事例の詳細URL:
https://www.ashisuto.co.jp/case/industry/retail/sazaby-league_sm_2020.html
----------------------------------------------------------------------
■「Service Manager」について
----------------------------------------------------------------------
Service Managerは、ITサービスマネジメントを実現するガイドラインである
「ITIL」をベースに、IT運用業務のプロセスに沿った情報管理機能を提供する、
サービスデスク支援/ナレッジ管理用ソフトウェアです。システムに関する
様々な情報を集約、共有する仕組みを提供し、ユーザーからの問い合わせや
障害発生時の対応を効率良く、的確に支援します。
----------------------------------------------------------------------
■ニュースリリースに関するお問い合わせ
----------------------------------------------------------------------
株式会社アシスト 広報担当:田口、土岐
TEL:03-5276-5850 URL: https://www.ashisuto.co.jp/contact/press/
----------------------------------------------------------------------
■「Service Manager」に関するお問い合わせ
----------------------------------------------------------------------
株式会社アシスト 東日本技術本部 システム基盤技術統括部
担当:飯塚、清水
TEL:03-5276-5565 URL: https://www.ashisuto.co.jp/prod/sm/
----------------------------------------------------------------------
※記載されている会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
※ニュースリリースに記載された製品/サービスの内容、価格、仕様、お問
 い合わせなどは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されること
 があります。あらかじめご了承ください。
@Pressリリースへ
SEOTOOLS News Letter

SEOに役立つ情報やニュース、SEOTOOLSの更新情報などを配信致します。


 powered by blaynmail
ブロードバンドセキュリティ
SEOTOOLSリファレンス
SEO対策
SEOの基礎知識
SEOを意識したサイト作り
サイトマップの作成
サイトの登録
カテゴリ(ディレクトリ)登録
カテゴリ登録(モバイル
検索エンジン登録
テキスト広告
検索連動型(リスティング)広告
プレスリリースを利用したSEO


TOPへ戻る