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コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森 真吾、以下「当社」)は、大阪市内に2拠点目となる新たなコールセンター拠点「大阪ECソリューションセンター」を開設し、1月18日より営業を開始します。
本センターは、フロア内に約150席のオペレーションブースと約100席の在宅コンタクトセンター機能を併せ持つセンターとなっています。施設内にはクライアント企業向けに、在宅コンタクトセンターブースを見学できるショールームを設置しています。そのほか、新型コロナウイルス感染症対策として、体温を自動測定できるサーマルカメラや、全席への飛沫防止パネル、顔認証による入退室管理システムを導入することで、来場者はもとより、従業員を守るための環境を整備しています。

今後成長が見込まれるEコマースやD2CなどのEC事業領域に対応するには、オフラインでの顧客対応だけでなく、オンラインでの様々なチャネルに対応していく必要があります。本センターでは、デジタルインフラを整備し、自宅でもオフィスでも安定した品質でサービスを提供することが可能な在宅コンタクトセンター機能を具備しております。これにより、コンタクトセンター業務を一部在宅化するハイブリッド型のコンタクトセンター運営の提案も可能となりました。
これからも当社はさらに顧客への応対品質を向上させ、クライアントの事業成長に貢献できるよう挑戦してまいります。


■新センター概要
名称 ：大阪ECソリューションセンター
所在地 ：〒530-0014 大阪市北区鶴野町1番9号 梅田ゲートタワー18階
操業開始 ：2021年1月
事業所面積 ：874.54m2(264.54坪)
席数 ：オペレーションブース約150席
在宅コンタクトセンターブース約100席
提供サービス：コールセンターサービス(アウトバウンド、インバウンド)、
ビジュアルIVR、パーソナライズド動画、RPA、AI-OCR、
ChatBot、在宅CC等のICTを活用したBPOサービス等


■会社概要
商号 ： 日本トータルテレマーケティング株式会社
代表者 ： 代表取締役社長 森 真吾
所在地 ： 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
設立 ： 1983年9月
事業内容： テレマーケティング事業
資本金 ： 1億円
URL ： https://www.ntm.co.jp/