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「引越しを通じてひとつでも多くの笑顔を生み出し、笑顔あふれる世の中にすること」を理念に引越しサービスを提供する株式会社アップル（本社：東京都中央区 代表取締役：文字放想 以下「アップル」）は、利用者数が約7倍（2017年、2020年の比較で682％）に急増するWEB引越し予約「ラクニコス」誕生4周年の節目に「イマドキの引越し予約」について調査レポートをまとめました。
進むEC化率
経済産業省の電子商取引に関する市場調査の結果（2020年7月発表）によれば、日本国内における消費者向け電子商取引の市場（2019年）は19.4兆円まで拡大しました。また、EC化率（※）は6.76％となり前年の6.22%を0.54ポイント上回りました。
※EC化率：全ての商取引金額（商取引市場規模）に対する、電子商取引市場規模の割合を指します
画像 : https://newscast.jp/attachments/ZPkNIRAGZL4ifpNXO4Lg.png経済産業省「電子商取引に関する市場調査の結果」より引用
物販に限らずサービス系分野（※）でも電子商取引の市場は拡大しています。
※サービス系分野：旅行、飲食、チケット販売など
サービス系分野の2019年のEC市場規模は3.8兆円となり、前年比4.8%の増加でした。
ラクニコスは利用者数が約7倍（2017年、2020年の比較で682％）に急増。引越し予約もオンライン化が進行
こうした電子商取引市場の拡大は、利用者のニーズに応える形で進行してきました。一方で企業側には、より強いデジタル化の波が押し寄せており、DX（デジタルトランスフォーメーション）の過程でデジタル化されるUX（ユーザーエクスペリエンス）文脈でのEC化という動きがあります。
デジタル化の波は引越し業界も例外ではありません。これまで引越し予約のネット利用といえば「一括見積り・比較」が中心でしたが、ここ数年でネットで「引越し予約」ができる仕組が登場し利用者を増やしています。
ラクニコスは年々利用者数が増加しており、2020年の利用者数は誕生した2017年と比べて約7倍（2017年、2020年の比較で682％）まで利用者が急激に増加。利用者のニーズの強さがうかがえます。
・ラクニコス（単身、一部家族対応）
　https://apple-hikkoshi.net/rakunicos/account/entry/
　アップル引越センター　
　2016年11月β版公開、2017年1月正式公開
画像 : https://newscast.jp/attachments/g8qsHqwLJCSI7wEITMPO.pngWEB見積り＆引越し予約システム「ラクニコス」
・ササッと予約（単身のみ対応）
　http://www.hikkoshi-sakai.co.jp/sasat/
　サカイ引越センター
　2019年6月公開 ※プレスリリースより
・Hi!MOVE（単身のみ対応）※見積りのみ
　https://hi-move.jp/
　グライド
　2019年1月公開 ※プレスリリースより
コロナ禍でオンライン化が加速
2020年は新型コロナウィルス感染症の拡大に伴い、人と人との接触を回避した生活が求められています。
引越しでは、荷物量の多い「家族の引越し」において訪問による見積りが必要となり、接触は避けられない状況でした。
しかし各社オンラインでの見積りを相次いで開始、直接自宅に上がらなくても、スマートフォンを使って家財を確認し見積を出す「オンライン見積り」が少しずつ利用され始めています。
画像 : https://newscast.jp/attachments/vhMxOkQUrWMw8LEp9PqK.jpgアップル引越センター　オンライン見積り
各社の対応と家族引越しオンライン対応がEC化加速の鍵
このように引越し業界でもEC化が進んでいます。
しかしまだ、引越し予約のEC化率は高くはないと言えます。理由は2つあります。
1つは、各社がオンライン予約に対応していないからです。アップル引越センターの予約の約半分はラクニコスによるオンライン予約となっており、利用者のニーズの強さが伺えます。今後各社がオンライン予約に対応すればEC化率は急速に上がるのではないでしょうか。
もう1つは、単身から家族へのオンライン予約対象の拡大です。
オンライン予約は荷物量の読みやすい（推測が外れても幅が狭い）単身が中心です。
アップル引越センターでは2019年2月にラクニコスをアップデート、一部家族引越しに対応をしました。結果として、2K以上の間取りでのオンライン予約数が前年比（※）64%増加し、こちらも利用者の強いニーズが伺えます。
※2018年8月〜2019年7月と2019年8月〜2020年7月の両期間を比較
画像 : https://newscast.jp/attachments/G4mSZXFlzOGIs9Su28bq.png2Kより広い間取りのオンライン引越し予約件数
コロナ禍でのオンライン対応という側面もありますが、人口減少時代に向けた自動化、機械がやることと人がやることの棲み分けを明確にし、対応することが本質です。
引越し業界全体のDXの推進をアップルはけん引します。
株式会社アップルの概要
株式会社アップルは、引越しのアルバイトを14歳から始めた代表文字が21歳の時に設立した中堅の引越し専業社です。直近では年間2万件を超える引越しを手がけ、創業14年で延べ20万件の実績があります。
また、労働人口減少など採用が厳しいこの時代において、創業より売上、引越し件数、従業員数ともに毎年成長し続けています。
理念を追求する究極の経営手法である「NPS（※）経営」を実践しており、CS（Customer Satisfaction）、ES（Employee Satisfaction）とも非常に高い状態です。
また、元Uber Japan代表 塩濱剛治氏を社外取締役として迎え、引越し×ITで未来を創るべくDX（Digital Transformationを推進。業界初24時間365時間予約可能のWEB予約完結システムや「オリジナル引越しERP（統合基幹業務システム）」を開発し、経営効率化や引越しサービス市場におけるITを用いたイノベーションの創出をしています。
※NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です
会社名 株式会社アップル
代表者 代表取締役 文字放想
本店所在地 東京都中央区日本橋馬喰町一丁目5番6号9階
設立 2006年（平成18年）5月24日
資本金 1,000万円
事業内容 引越し業、リサイクル業
一般貨物運送業務許可事業者番号 No.470006190関東運輸局/近畿運輸局産業
古物商許可番号 東京都公安委員会 第301052008835号
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社アップル 広報担当：村田
TEL：03-5614-5670 Email：pr@apple-hikkoshi.jp