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■3/10開催「第2/5回 2021 クラウドで実現する最新のコールセンターシステム｜コールセンターでの全体業務支援」
2021年3月10日（水）、株式会社アドバンスト・メディア、ベクスト株式会社、トラムシステム株式会社共催の第2回オンラインセミナーを開催いたします。
第1回は「基礎から学ぶ最新ソリューション」というテーマで、基礎的な機能や仕組みを解説しました。
今回は、「コールセンターでの全体業務支援」として、具体的な業務改善・テレワーク活用法を解説いたします。
本オンラインセミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。
▼詳細・お申し込みはこちらから
https://www.tramsystem.co.jp/lp/seminar-accs-20210310/
■このセミナーで得られる情報
音声基盤のUNIVOICE ACCSと品質
音声認識の性能と活用成功事例
音声マイニングの機能と分析効果
【こんな方におすすめです！】
・コールセンターシステムの導入検討中の方
・コールセンターシステムの基礎知識を得たい方
・音声認識や音声認識後のテキスト活用に課題を抱えている方
■概要
2021 クラウドで実現する最新のコールセンターシステム
〜第2回 コールセンターでの全体業務支援〜
日時 : 2021年3月10日（水）
時間 : 16:00〜17:30 (全3部)
使用ツール : Zoom
参加費 : 無料
定員数 : 100名 ※ 先着順
共催：トラムシステム株式会社／株式会社アドバンスト・メディア／ベクスト株式会社
■内容詳細
＜1部16:00〜＞在宅・サテライトの業務をAvaya事例で紹介！ 〜クラウドコンタクトセンターシステムの業務管理方法〜
2部構成
前半15分：【Avaya】リモートエージェントの事例紹介
後半10分：【トラムシステム】サービス説明
??ソリューション紹介：UNIVOICE ACCS
UNIVOICE ACCSは、コールセンター運営に必要な機能を網羅しており、クラウドでお客様の多彩なニーズを実現します。
自社で設定変更が可能なので、ベンダーに設定変更や回線手配を依頼しなくても柔軟な増席や迅速な施策の実行が可能。カスタマイズ性・拡張性にも優れており、働き方の変化にも柔軟にご対応いただけます。
また、世界No1シェアのAvayaをベースに開発しているため、高性能・高品質で安心してご活用いただけます。
??講師紹介：
トラムシステム株式会社
取締役執行役員
システムチームチーフマネージャー
エンタープライズセールスチームマネージャー今枝 秀仁
アバイア | コンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーション、クラウドビジネスソリューションの世界的リーダー : https://www.avaya.com/jp/
UNIVOICE ACCS/BCCS｜クラウドで多彩なニーズに応える コールセンターシステム : https://www.tramsystem.jp/ccscloud/
＜2部16:30〜＞ 在宅＋サテライト＋センターをシームレスにハイブリット運用 〜AI音声認識活用によるニューノーマルのオペレーション〜
??ソリューション紹介：Amivoice Communication Suite
20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。オンプレミス/クラウド、リアルタイム/バッチに対応しており、最先端のAI音声認識と感情解析技術で、コンタクトセンター業務を強力にサポート。応対品質向上・顧客満足度向上・業務効率化・売上向上を実現します。
??講師紹介：
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 サービス推進グループ
関口 雄亮
音声認識の株式会社アドバンスト・メディア : https://www.advanced-media.co.jp/
＜3部17:00〜＞ 音声マイニングによるコールセンター傾向把握 〜業務改善への活用〜
??ソリューション：VextVoiceMiner
VextVoiceMinerの会話分析技術が日々の知的活動を効率化します。
コンタクトセンターに蓄積された音声データを分析し、業務改善やマーケティングに活用することが可能です。
VextVoiceMinerは目的に合わせて使い分けることができ、大きく分けると会話分析・監視システム(バッチ型)・オペレータ支援システム(リアルタイム型)に分類できます。
??講師紹介：
ベクスト株式会社
営業部コンサルタント
井上 絢子
ベクスト株式会社（Vext Inc.） | ベクストは、700社以上の導入実績をもつテキストマイニング ツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」をサポートします。 : https://www.vext.co.jp/
■会社紹介
【トラムシステム株式会社】
電話工事会社からスタートし、様々な業界からの「ネットワークを見てほしい」、「データセンターにバックアップを置きたい。」など様々なご相談を頂き、そのご要望をかなえることでサービスの幅を広げ、事業拡大に至る。
そこで培ってきた多岐に渡る膨大なIT・通信技術を習得している職人を抱えているからこそのきめ細やかで安心できるサービスが実現可能に。現在は、3,000社以上の導入実績・92％を超えるリピート率があり、クラウドPBXでは販売顧客数・スッタフ対応満足度で1位を獲得。
【株式会社アドバンスト・メディア】
6年連続音声認識市場シェア1位を獲得。1997年設立の、独自の音声認識技術（AmiVoice）の研究・開発と、AmiVoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発・ライセンス販売、サービスを展開する企業。コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入実績は343社を超え、「昨日のありえないを、明日のあたりまえに」する、「コールセンターのデジタルシフト」に貢献。
【ベクスト株式会社】
2013年設立のテキストマイニングに関するソフトウエアの開発及び販売とそれらソフトウエアに関する教育及びコンサルティング事業を展開。人間が読みきれない大量のテキストデータを解析し、見えなかった課題の発見やこれまでにない新たな「気付き」の獲得を支援している。700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」に貢献。
■お申し込みはこちらから
【https://www.tramsystem.co.jp/lp/seminar-accs-20210310/】
ご不明点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
皆様のご参加を心よりお持ちしております。
※ウェビナーにアクセスできない場合は、お手数ですがお手持ちのスマホ・タブレットからお試しください。
※同業他社様のご参加をお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。
■本件に関するお問い合わせ先
トラムシステム株式会社
担当 ： 鈴木　康人
TEL ： 0525591760
MAIL ： marketing@tramsystem.co.jp