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コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮、以下「CENTRIC」)は、当社の100％子会社で音声感情解析専門会社のESジャパン株式会社の音声感情解析結果が、2022年12月17日(土)のCBCスペシャル「報道のチカラ」で放映されましたことをお知らせいたします。

画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/339908/LL_img_339908_1.jpg
感情解析画面イメージ

残留日本兵・横井 庄一さんの1972年2月の帰国会見と、帰国後しばらくしてから回顧録出版のために聞き取りが行われた時の横井さんの肉声が納められたテープをAIで解析した結果の概要は、以下『ジャングル潜伏28年 横井庄一さんの肉声をAIが解析 「意外な結果」の中に見えた“戦争の怖さ”』と題されたCBC Web記事からもご確認いただけます。
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/cbc/228920?display=1

ESASサービスの詳細はESジャパンホームページよりご確認ください。
https://www.es-jpn.jp/


■CENTRIC会社概要
2009年設立、コンタクトセンターの運営事業と音声感情解析の研究・開発事業に取り組んでいます。国内3拠点にセンターを有し、最大規模の熊本支店は総席数150席、国内大手量販店から小規模な通販事業者まで幅広いクライアントの顧客接点周辺サービスを受託しています。

また、音声感情解析システムをコンタクトセンターに国内初導入(※)し、通話内容の確認、応対品質の向上に日々努めております。人間の感情を示唆する151の感情パラメータを国立熊本大学との共同研究で分析し、消費者のニーズやあるべき応対について追求することで、企業ミッションである「心豊かな社会の実現」を目指します。
※当社調べ

会社名 ： CENTRIC株式会社
所在地 ： 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
設立 ： 2009年4月
代表 ： 代表取締役 山田 亮
資本金 ： 1,400万円
事業内容 ： コールセンター運営事業
： コールセンターコンサルティング事業
： 音声感情解析事業
コーポレートサイト： https://centric.co.jp/


■ESジャパン株式会社 会社概要
ESジャパンは、音声感情解析技術をもとにお客様の現在、そして未来にわたり課題を解決することを使命として、新しいソリューションを提供してまいります。

「感情解析ソリューション」で未来を創造するテクノロジーカンパニーが、私たちESジャパンです。

会社名 ： ESジャパン株式会社
所在地 ： 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
設立 ： 2019年6月
代表 ： 代表取締役 山田 亮
資本金 ： 1,000万円
事業内容 ： 音声感情解析を用いたソリューションの開発販売及び保守
サービスサイト： https://www.es-jpn.jp/