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テリロジー<3356>は28日、アイテック阪急阪神とイスラエル TechSee Augmented Vision Ltd.のARとAIを活用した、リアルタイム画像共有によるカスタマーサポートを実現する次世代のソリューション「ビジュアルカスタマーアシスタンス・サービス」をケーブルテレビ事業者及びエネルギー小売事業者向けに申込受付を開始することを発表。近日提供開始予定である。

現在のカスタマーサポート業務は音声によるサポートが中心となっており、現地の状況を十分把握できず解決までに必要以上の時間がかかり、顧客・オペレータ双方にとって大き な負担、ストレスにつながることがあった。「ビジュアルカスタマーアシスタンス・サービス」は、音声に加えて画像を活用しており、顧客満足度や問題解決率の向上、対応時間の削減によるコスト削減が実現可能。また、現地状況を迅速に把握できることから、緊急時の復旧指示ツールとしても期待されている。




＜SF＞