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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011 in 大阪（第4回） 開催
[11/05/09]
提供元：共同通信PRワイヤー
提供元：共同通信PRワイヤー
平成23年5月9日
UBMジャパン株式会社
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011 in 大阪（第4回） 開催
〜 西日本＆上半期 国内最大級のコールセンター業界の専門展 〜
西日本発！ BCP、ソーシャルメディア、クラウドなど最新ソリューションが集結！！
いよいよ来月6月9日（木）・10日（金）の2日間、マイドームおおさか（大阪市）にて、西日本最大級のコールセンター＆CRM業界の一大イベント、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011in 大阪（第4回）」が開催される。
（主催：（株）リックテレコム、UBMジャパン（株））
東北地方を中心とした多くのコールセンターが東日本大震災の影響を受けており、西日本地域におけるコールセンターへの依存度や重要性はいっそう高まっており、本展の様々なプログラムを通じて紹介される業界動向、各社、センターの取り組みはもちろん、最新技術・ソリューションに注目が集まる。
『展示会』、『ワークショップ』では、業界で多数の導入実績を持つ主要SI・ベンダー、アウトソーサーなど約50社が参加して、BCP対応からソーシャルメディア、VOC（顧客の声）の活用、クラウドコールセンターまで次世代を担うコールセンターソリューションが紹介される。
その他、好評の『実践研修講座』をはじめ、『基調講演』、『特別セミナー』、『トレンドテーマセミナー』、『日本コンタクトセンター教育検定協会セミナー』が行われる。
※入場はインターネットによる事前登録か招待券の持参により無料。
各種セミナーは、ウェブサイトからの事前登録制。（ワークショップのみ、当日受付制）
※当イベントは収益の一部を数多くのセンターが立地している仙台市へ寄附いたします。
================================================================================■開催概要
================================================================================名 称： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011 in 大阪 （第4回）
会 期： 2011年6月9日（木）・10日（金） ※実践研修講座のみ、6月8日-10日（3日間）
会 場： マイドームおおさか（大阪市）
主 催： リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン
後 援： （社）日本テレマーケティング協会、（社）日本通信販売協会、
（社）企業情報化協会、大阪商工会議所
オフィシャルスポンサー： NEC、NTT西日本
出 展： 52社・団体 *4月28日現在
来 場： 4,000名（見込み） ※セミナー、展示会などイベント全体
URL： http://www.callcenter-japan.com/osaka
●プログラム
展示会、ワークショップ、基調講演、プライベートセミナー、実践研修講座、特別コンファレンス、トレンドテーマセミナー、日本コンタクトセンター教育検定協会セミナー
●来場対象
[業界]
金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、
自治体、運輸・交通、電力・ガス、他
[部署]
経営、経営企画、マーケティング、情報システム、コールセンターマネージャー/SV、
営業企画、
●出展製品例
コンタクトセンタープラットフォーム、交換機/通信サーバー、ボード（回線・音声処理など）、CTIミドルウェア、FAXシステム、アウトバウンド、IVR、音声認識、音声合成、CRMパッケージ、顧客管理パッケージ、Eメール処理システム （チャットツール含む）、Webコラボレーション、 FAQシステム、分析ツール （テキスト/データマイニング、BIなど）、ボイスロギング、WFMツール、ヘッドセット、ASP・SaaS・クラウド、ユニファイドコミュニケーション、ヘルプデスク、SFA、エージェント管理ツール、IPテレフォニーモバイルソリューション、Webマーケティングツール(SNS含む)、ナレッジマネージメント （情報共有）、eラーニング、セキュリティ、ファシリティ、 人材系 （教育・トレーニング、HRMなど）、テレマ/アウトソーシングサービス、ロケーション/企業誘致
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■基調講演 【受講方法】 事前登録制・無料
================================================================================[6月9日（木）]
コンシェルジュの真髄を読み解く！ 高級ホテルに見るロイヤルティ醸成の鉄則
ホテルオークラ オークラ ホテルズ＆リゾーツ 執行役員 田口 昌男 氏
[6月10日（金）]
大災害、パンデミック――現場が語る 企業活動を停めない「BCP」とコンタクトセンター
NEC 中央事業継続対策本部 事務局 堀 格 氏
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■特別コンファレンス 【受講方法】 事前登録制・有料
================================================================================[6月9日（木）]
事例で読む国内コンタクトセンターの課題と改善――CT編集部厳選10事例の分析と評価
■速報！コールセンター実態調査――運用の実態と課題：CT編集部が毎年実施し、「コールセンター白書」に収録している運営企業を対象とした実態調査の速報値を解説する。
■コールセンターにおける品質／人材／生産性／経営貢献などの諸課題に挑んだ掲載事例の取り組み内容を、気鋭のコンサルタントが２セッションにわけて分析・評価する。
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■実践研修講座 【受講方法】 事前登録制・有料
================================================================================[6月8日（水）〜10日（金）]
少人数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどを取り入れたトレーニング・コース。
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■トレンドテーマセミナー 【受講方法】 事前登録制・無料
================================================================================
[6月10日（金）]現場が求めるITソリューション
◆業界のトレンドテーマや現場の課題からセンター運営のヒントを読み解く
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■プライベートセミナー 【受講方法】 事前登録制・無料
================================================================================[主催： もしもしホットライン] [6月10日（金）]
コールセンターの運営力測定
〜あなたのセンターの運営タイプは、理念型？それとも運用型？人材型？物理型？〜
◆本セミナーでは、600例を超えるコールセンター運営力の測定結果に基づくベンチマークと、運営力のタイプ別に見られる症例（課題）と処方箋（改善施策）を、実際のセンター運営の事例と交えてご紹介。
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■特別コンファレンス 【受講方法】 事前登録制・有料
================================================================================[6月9日（木）]
事例で読む、国内コンタクトセンター課題と改善――CT編集部厳選10事例の分析と評価
◆月刊コンピューターテレフォニーの掲載事例から「品質／人材」「生産性／経営貢献」にフォーカスした取り組みをピックアップ。経験豊富なコンサルタントの解釈に基づいたわかりやすい説明で業務改善のヒントを得ることができる。
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■日本コンタクトセンター教育検定協会セミナー 【受講方法】 事前登録制・無料
================================================================================[6月10日（金）]コン検の今がわかる3時間
◆いよいよ本格始動した検定試験のデモンストレーションをはじめ、各種試験の特徴を解説。「プロフェッショナル人材」育成の必要性について、業界の有識者が徹底討論するパネルディスカッションも行います。
1.協会活動の最新状況について 2.各種検定試験のご紹介 3.パネルディスカッション
UBMジャパン株式会社
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011 in 大阪（第4回） 開催
〜 西日本＆上半期 国内最大級のコールセンター業界の専門展 〜
西日本発！ BCP、ソーシャルメディア、クラウドなど最新ソリューションが集結！！
いよいよ来月6月9日（木）・10日（金）の2日間、マイドームおおさか（大阪市）にて、西日本最大級のコールセンター＆CRM業界の一大イベント、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011in 大阪（第4回）」が開催される。
（主催：（株）リックテレコム、UBMジャパン（株））
東北地方を中心とした多くのコールセンターが東日本大震災の影響を受けており、西日本地域におけるコールセンターへの依存度や重要性はいっそう高まっており、本展の様々なプログラムを通じて紹介される業界動向、各社、センターの取り組みはもちろん、最新技術・ソリューションに注目が集まる。
『展示会』、『ワークショップ』では、業界で多数の導入実績を持つ主要SI・ベンダー、アウトソーサーなど約50社が参加して、BCP対応からソーシャルメディア、VOC（顧客の声）の活用、クラウドコールセンターまで次世代を担うコールセンターソリューションが紹介される。
その他、好評の『実践研修講座』をはじめ、『基調講演』、『特別セミナー』、『トレンドテーマセミナー』、『日本コンタクトセンター教育検定協会セミナー』が行われる。
※入場はインターネットによる事前登録か招待券の持参により無料。
各種セミナーは、ウェブサイトからの事前登録制。（ワークショップのみ、当日受付制）
※当イベントは収益の一部を数多くのセンターが立地している仙台市へ寄附いたします。
================================================================================■開催概要
================================================================================名 称： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2011 in 大阪 （第4回）
会 期： 2011年6月9日（木）・10日（金） ※実践研修講座のみ、6月8日-10日（3日間）
会 場： マイドームおおさか（大阪市）
主 催： リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン
後 援： （社）日本テレマーケティング協会、（社）日本通信販売協会、
（社）企業情報化協会、大阪商工会議所
オフィシャルスポンサー： NEC、NTT西日本
出 展： 52社・団体 *4月28日現在
来 場： 4,000名（見込み） ※セミナー、展示会などイベント全体
URL： http://www.callcenter-japan.com/osaka
●プログラム
展示会、ワークショップ、基調講演、プライベートセミナー、実践研修講座、特別コンファレンス、トレンドテーマセミナー、日本コンタクトセンター教育検定協会セミナー
●来場対象
[業界]
金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、
自治体、運輸・交通、電力・ガス、他
[部署]
経営、経営企画、マーケティング、情報システム、コールセンターマネージャー/SV、
営業企画、
●出展製品例
コンタクトセンタープラットフォーム、交換機/通信サーバー、ボード（回線・音声処理など）、CTIミドルウェア、FAXシステム、アウトバウンド、IVR、音声認識、音声合成、CRMパッケージ、顧客管理パッケージ、Eメール処理システム （チャットツール含む）、Webコラボレーション、 FAQシステム、分析ツール （テキスト/データマイニング、BIなど）、ボイスロギング、WFMツール、ヘッドセット、ASP・SaaS・クラウド、ユニファイドコミュニケーション、ヘルプデスク、SFA、エージェント管理ツール、IPテレフォニーモバイルソリューション、Webマーケティングツール(SNS含む)、ナレッジマネージメント （情報共有）、eラーニング、セキュリティ、ファシリティ、 人材系 （教育・トレーニング、HRMなど）、テレマ/アウトソーシングサービス、ロケーション/企業誘致
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■基調講演 【受講方法】 事前登録制・無料
================================================================================[6月9日（木）]
コンシェルジュの真髄を読み解く！ 高級ホテルに見るロイヤルティ醸成の鉄則
ホテルオークラ オークラ ホテルズ＆リゾーツ 執行役員 田口 昌男 氏
[6月10日（金）]
大災害、パンデミック――現場が語る 企業活動を停めない「BCP」とコンタクトセンター
NEC 中央事業継続対策本部 事務局 堀 格 氏
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■特別コンファレンス 【受講方法】 事前登録制・有料
================================================================================[6月9日（木）]
事例で読む国内コンタクトセンターの課題と改善――CT編集部厳選10事例の分析と評価
■速報！コールセンター実態調査――運用の実態と課題：CT編集部が毎年実施し、「コールセンター白書」に収録している運営企業を対象とした実態調査の速報値を解説する。
■コールセンターにおける品質／人材／生産性／経営貢献などの諸課題に挑んだ掲載事例の取り組み内容を、気鋭のコンサルタントが２セッションにわけて分析・評価する。
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■実践研修講座 【受講方法】 事前登録制・有料
================================================================================[6月8日（水）〜10日（金）]
少人数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどを取り入れたトレーニング・コース。
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■トレンドテーマセミナー 【受講方法】 事前登録制・無料
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[6月10日（金）]現場が求めるITソリューション
◆業界のトレンドテーマや現場の課題からセンター運営のヒントを読み解く
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■プライベートセミナー 【受講方法】 事前登録制・無料
================================================================================[主催： もしもしホットライン] [6月10日（金）]
コールセンターの運営力測定
〜あなたのセンターの運営タイプは、理念型？それとも運用型？人材型？物理型？〜
◆本セミナーでは、600例を超えるコールセンター運営力の測定結果に基づくベンチマークと、運営力のタイプ別に見られる症例（課題）と処方箋（改善施策）を、実際のセンター運営の事例と交えてご紹介。
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■特別コンファレンス 【受講方法】 事前登録制・有料
================================================================================[6月9日（木）]
事例で読む、国内コンタクトセンター課題と改善――CT編集部厳選10事例の分析と評価
◆月刊コンピューターテレフォニーの掲載事例から「品質／人材」「生産性／経営貢献」にフォーカスした取り組みをピックアップ。経験豊富なコンサルタントの解釈に基づいたわかりやすい説明で業務改善のヒントを得ることができる。
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■日本コンタクトセンター教育検定協会セミナー 【受講方法】 事前登録制・無料
================================================================================[6月10日（金）]コン検の今がわかる3時間
◆いよいよ本格始動した検定試験のデモンストレーションをはじめ、各種試験の特徴を解説。「プロフェッショナル人材」育成の必要性について、業界の有識者が徹底討論するパネルディスカッションも行います。
1.協会活動の最新状況について 2.各種検定試験のご紹介 3.パネルディスカッション
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