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2017/10/12

株式会社プロシード

コンタクトセンターの価値と成長の機会
〜CX時代・オムニチャネル時代のマネジメントに問われる強化領域とは〜

2000年代のEコマース・ドットコム企業の勃興時も、AIの活用が現実化した20年後の今も、
将来なくなる職場としてコールセンターが挙げられています。
しかし、真実の未来像はまったく違うと断言できます。
企業と顧客との直接の接点と回数は増え続け、顧客体験の統合的なマネジメント、
明確なビジョンに戻づくプロセス設計、人材の確保とスキル強化が不可欠です。
今回は、未来にむけた「顧客視点」で、優れたコンタクトセンター運営の新しい方向性と
実践に取り組む企業様に講演いただきます。

＜プログラム（敬称略）＞
10:30-10:40　セミナー開催にあたるご挨拶
　　　　　　　（プロシード代表取締役　根本　直樹）
10:40-11:20　グローバルのカスタマーエクスペリエンス改革では何が起こってきているのか
　　　　　　　（COPC社 APAC地域 CEO　イアン・アチソン）
11:20-11:50　COPC認証授与式
11:50-12:30　もっと身近に安心を！感謝あふれるセンターへ　＜COPC認証取得＞
　　　　　　　（アフラック 東京コールセンター 課長　若松 弘文 氏）
12:30-13:30　休憩（60分）
13:30-14:00　COPC Japan User Group活動報告
　　　　　　　（COPC Japan User Group 副会長、富士ゼロックサービスクリエイティブ　鶴岡 茂 氏）
14:05-14:45　りそな銀行のオムニチャネル戦略
　　　　　　　（りそな銀行 オムニチャネル戦略部 部長　石原 照久 氏）
14:50-15:20　CXマネジメントの強化に、なぜCJMが重要なのか？
　　　　　　　（プロシード シニアコンサルタント　澤田 哲理）
15:50-16:30　テレワーク環境におけるCOPCマネジメントの活用
　　　　　　　（NTTコムチェオ 代表取締役社長　長嶋 誠 氏）
16:35-17:05　MBTI実践によるコンタクトセンタースタッフの成長チャンス
　　　　　　　（プロシード　シニアコンサルタント　福角 祐子）
17:05-17:10　2018年のプロシードの活動について
　　　　　　　（プロシード　シニアコンサルタント　菊池 正倫）
17:30-19:00　ネットワーキングパーティ（場所：同フロア内）・お申込み時の事前登録制（無料）