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〜あまがさき共創ＤＸで「市民に寄り添うスマート窓口」を実現〜

　尼崎市では、４月２０日（月）より、保育所の入所に関する相談をビデオ通話で行う「オンライン相談」を開始しました。保育所入所のオンライン相談窓口の常設は、兵庫県内の自治体で初の取り組みとなります。

 

１　本サービスのポイント

　 【県 下 初】   オンライン相談窓口の常設により、どこからでもスマホ１つで相談可能。

　 【負担軽減】 小さなお子様を連れての外出や、繁忙期の待ち時間（最大1時間超）を解消。

　 【ＤＸ推進】 オンラインで２４時間予約可能。「行かない」「待たない」窓口の実現により、利便性と
　　　　　　　  業務効率を両立。

 

２　背景：子育て世代の「切実な声」に対応

　　例年、次年度入所に向けた相談が増える７月〜１１月は窓口が非常に混雑し、１時間以上の待ち
　時間が発生することがありました。また、市民アンケートでは「乳幼児を連れての移動は負担」「混雑
　する窓口で、長時間子どもと待つことは精神的にも負担」「尼崎市に転入予定だが、市外在住なので何
　度も来庁することが困難」といった声が多く寄せられていました。

　　これらの心理的・時間的負担を軽減するため、本サービスを導入します。

 

３　オンライン相談の概要

　　お手持ちのスマートフォンやパソコンから、ビデオ通話システムを利用して相談いただけます。

　　?　開 始 日  ：令和８年４月２０日（月）〜

　　?　相談時間：平日９：００〜１７：００（１枠３０分。１日に７枠を設定）

　　　　　　　　　（※土・日曜日、祝日、１２月２９日〜翌年１月３日はご利用いただけません。）

　　?　対　　象：保育所の入所を検討されている保護者・妊婦の方

　　?　通 信 費  ：利用者負担

 

４　利用のステップ（３ステップで完了）

       ?　予　　約：「尼崎市オンライン申請ポータルサイト」から希望日の３開庁日前までに予約。

       ?　通　　知：予約時間の２４時間前に、申請時に登録した電話番号又はメールアドレス宛に相談用
                                URLが届く。

       ?　開　　始：予約時間になったら届いた相談用URLをクリックして入室。相談開始！

 

５　今後の期待される効果

       移動や待ち時間の解消により、子育て世帯の心理的・時間的なゆとりを創出します。

       あわせて、職員も在宅勤務中に相談対応が可能となるなど、市役所における多様な働き方の推進にも         寄与します。