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最先端テクノロジーの研究、開発を行うアクロスロード株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：津田、以下：アクロスロード）は、株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：佐々木裕、以下：NTTデータ）より、開発受託を行い、ジェネレーティブAIと3Dアバターを活用した『AIナビゲーター』を町田市に導入いただきました。これにより、市民は行政手続きの詳細や必要書類について3DアバターのAIナビゲートによりいつでも簡単に迷わずたどり着けるようになります。
「AIナビゲーター」は2024年7月よりサービス提供が開始となります。町田市の市民サービスの質が飛躍的に向上し、利用者の利便性が大幅に改善されることが期待されています。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/94423/11/94423-11-b03d65d6c914429dea39bdccedf71759-1536x430.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
図１：「AIナビゲーター」のマチネとマーチ


背景
2023年5月29日、NTTデータと町田市は「ジェネレーティブAIの利活用に係る連携協定」を締結（注1）し、市民向けデジタルサービスの向上や市役所の業務改革・改善、AI利活用ガイドラインの策定など、スマートシティ実現に向けた取り組みを進めています。


現在、町田市には行政手続きが数多くありますが、それらのオンライン化が進むと同時に、デジタルに不慣れでも市民が簡単・快適に手続きを遂行できる環境が求められています。


そこで、NTTデータは、本協定の取り組みの一環として、オンライン手続きの案内をスムーズにする「AIナビゲーター」を共同で開発しました。

取り組みの概要と特長
町田市は、市が提供するあらゆるデジタルサービスを集約し、手軽にアクセスするためのバーチャル市役所ポータルサイト「まちドア」を2024年４月から公開していますが、今回、本サービスの拡張を図り、３ＤアバターとジェネレーティブAIを組み合わせた「AIナビゲーター」の提供を開始しました。
本サービスでは入力された情報が再学習されない仕組みを採用しているため、利用者のプライバシーも保護されています。


1. 自然な会話での情報提供
「AIナビゲーター」はMicrosoftが提供するAzure Open AI Serviceを活用して開発され、「まちドア」で公開されている情報を学習することで、自然な会話（チャット）により町田市のオンライン手続きの案内を行います。


2. 簡単な検索機能
オンライン手続きの検索に複雑な操作を必要とせず、チャット入力または音声入力により「AIナビゲーター」に質問することができ、案内される選択肢をタップするだけで、目的のオンライン手続きにスマートにアクセスすることが可能です。


3. 親しみやすいAIナビゲーション
市民投票で選ばれた親しみやすい「AIナビゲーター」の「マチネ」と「マーチ」が、オンライン手続きを案内します。利用者は自然な会話を通じて、「AIナビゲーター」とのコミュニケーションを楽しむことができます。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/94423/11/94423-11-bf4f6985c42f3ce61fd6046b473333f1-1189x589.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
図２：「AIナビゲーター」のイメージ

アクロスロードの卓越した技術力によりAI開発サービス導入が決定
この度、アクロスロードは、NTTデータとの協業により、町田市様の「AIナビゲーター」導入に貢献することができました。当社の技術力が以下の点で高く評価いただけております。


・スピーディかつ柔軟な対応力:
お客様の多様なご要望に対し、即座にアイデアを提案し、迅速に概念実証を行うことで、お客様のフィードバックに基づいた最適なソリューションを提供しました。このアプローチにより、お客様のニーズに合わせた高品質なサービスを実現しています。


・クラウドリソースの最大活用:
AI検索サービスやBotService（Bot Framework SDK）、マルチモーダル技術など最新のクラウドサービスリソースをフルに活用し、迅速かつ効果的にアウトプットを提供しています。この技術力により、町田市様のAIプロジェクトを成功に導きました。


・一貫したプロジェクト対応:
企画提案からサービス開発、運用保守に至るまで、一貫したサポート体制を整え、お客様の課題解決に向けて取り組んでいます。特定アプリケーション上でのAIボットシステム、市民向けスマートフォンアプリ、最先端のGPTモデルを活用した新鋭リソースの検証アプリケーションなど、柔軟で包括的な対応を実現しました。


今回の導入にあたり、オルトプラス株式会社の支援もいただき、スムーズにプロジェクトを進行することができました。


アクロスロードは、「AIナビゲーター」を通じて、お客様に寄り添うサービス開発を提供し、各企業のデジタル化を支援いたします。また、自社プロダクトであるメタバースシステム（Virtual Space Market）とのAI連携を進め、さらなる社会の利便性向上とグローバルな市場展開に向けて邁進してまいります。


本取り組みは、アクロスロードが提供する技術と、町田市、NTTデータ、オルトプラス株式会社の協力により実現しました。今後も更なるサービス向上を目指し、継続的に改善を行ってまいります。

注釈
　注1
　町田市とジェネレーティブAIの利活用に係る連携協定を締結 | NTTデータグループ
　　　・Microsoft、　Azureは、米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における
　　　　登録商標または商標です。
　　　・その他の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。

関連リンク
　町田市デジタルサービスポータルサイト「まちドア」


事業者概要
事業者名：アクロスロード株式会社
代表者　：津田 徹
所在地　：東京都品川区西五反田１丁目１-８ NMF五反田駅前ビル
設立日　：2010年11月5日

代表を含むほとんどの社員がITエンジニアのシステム開発会社。
高品質のシステムを低コストでスピーディに提供し、基幹業務システムから大規模ECサイト、ポータルサイト、アプリ、クラウド、AIまで多種多様な開発実績があります。
2021年にメタバースプラットフォームをリリース。ITを活かして世界の課題を解決することを目標にサービス提供をしている。
HP：https://www.axrossroad.co.jp/