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ありえない?!保護者からの理不尽な要求＆クレーム事例
[15/10/19]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
保護者対応をする中では、理不尽で自己中心的な要求を突き付けてくる保護者に遭遇することもあるでしょう。今回は読者の皆さまが経験した、思わず「ありえない」と思ってしまうような要求やクレームを集めました。
保育士や幼稚園教諭の人材紹介サービス【保育のお仕事】(http://www.hoiku-shigoto.com/)を展開する、株式会社ウェルクス（本社：東京都墨田区両国）は、読者を対象に行ったアンケートに基づいた独自のコンテンツを発表いたしました。
これは保育士の保護者対応について、理不尽な要求やクレームを受けた経験について伺ったもので、現代の一部の保護者が保育に求めることや、その背景に隠された社会的な課題が伺える内容になっています。
■調査の概要(一部)
今回アンケートにご協力いただいたのは、保育士さんをはじめとする20名の読者の皆さま。まずは今までの業務のなかで、思わず「ありえない」と思ってしまうような理不尽な要求やクレームを受けた経験があるかどうか伺ってみました。
すると20人中、90％にあたる18人が「経験がある」と回答する結果になりました。日頃保育業務にあたる中で、保護者の方から思いもよらない要求をされる機会はやはり多くあるようです。
[画像1: http://prtimes.jp/i/13773/38/resize/d13773-38-543347-1.jpg ]
実際にあった要求・クレームには、
●行事の役決めで「うちの子可愛いから、主役以外はありえない」と言われた。
●「絵を描くのが下手なのは保育士のせいだ！」と役所までクレームを入れられた。
●衣服なども一切用意してきてくれないにもかかわらず、家ではできないので、トイレトレーニングをしてくださいと言われた。
●保育園で汚した服は全部洗濯して返してほしいとアンケートに書かれた。
などが挙げられました。
今回ご回答いただいた皆さまに、近年保護者からの理不尽な要求・クレームが増えていると感じると思うかを伺ってみたところ、「増えている」と回答したのは全体の70％。「今までも変わらない」が15％、減っていると回答した方は0でした。
中には「要求はしないものの、自分勝手な方が多くなってしまった気がする。園から丁寧に手紙を出しても読んでくれずに、子どもが忘れ物や間違いで、悲しい思いをすることもある」という回答もあり、理不尽な要求をすることだけでなく、保護者が果たすべき役割を果たしてくれないという課題もあることが伺えました。
[画像2: http://prtimes.jp/i/13773/38/resize/d13773-38-453602-3.jpg ]
現代においては、核家族化、地域交流の希薄さなどから、子育てにおいて他者と関わるという機会がとても少なくなっています。また少子化、晩婚化により、子どもを産み育てることが貴重になったことから、子どもを大切にしたい、守りたいという意識が過度に強くなっていることも、集団の中で理不尽な要求をする保護者を生むひとつの要因になっているでしょう。
また、ネット社会により情報交換が簡単にでき、ネットで例えば園への不満を公開して意見を求めれば、全国各地の同じ立場の保護者が後押しをしてくれるような環境にもあります。また、共働きがいわば”当たり前”の社会となり、両親とも忙しい中、それでも我が子には少しでも良い思いをさせてあげたいという思いもあるのかもしれません。
理不尽な要求、クレームは、その保護者のみに原因があるだけではなく、社会全体として抱える問題の影の部分であるとも言えるのではないでしょうか。
■記事に関する詳細
【表題】ありえない?!保護者からの理不尽な要求＆クレーム事例
【URL】http://www.hoiku-shigoto.com/report/trouble-at-work/claim/
■アンケート調査概要
・実施期間：2015年9月18日〜9月30日
・実施対象：
保育士(80.0％)・幼稚園教諭(15.0％)・その他保育関連職(5.0％)
・回答者数：20人(平均年齢：31.5歳)
・男女割合：女性/100％
■保育のお仕事とは？
保育士、幼稚園教諭専門の転職支援・適職紹介サービスです。主に転職や復職にて、保育園や幼稚園で働きたい保育士さん・幼稚園教諭さんと求人中の施設・事業所とを仲介する形で、復職・転職を全面的にサポートしています。公立保育園、私立認可保育園、認定こども園、準認可保育園、託児所、学童保育、病院内保育、企業内保育、託児所など、幅広い就業先をご用意しています。その他、保育に携わるうえで役立つ情報を【保育のお仕事レポート】を通じて紹介しています。
【URL】http://www.hoiku-shigoto.com/
■保育のお仕事レポートとは？
主に保育園、幼稚園にお勤めの方や、転職や職場復帰を検討されている保育士さん、幼稚園教諭さんを中心に、日々の保育や、転職活動に役立つ情報の提供を行っています。内容は子どもとの関わり方から、職場の人間関係の悩み、転職ノウハウまで多岐にわたり、さまざまなニーズに対応できるコンテンツをご提供しています。
【URL】http://www.hoiku-shigoto.com/report/
【本リリースに関するお問い合せ】
株式会社ウェルクス
担当：大島
TEL：03-5638-6191 （代表）FAX：03-5625-6702
MAIL: yumi-oshima@welks.co.jp
保育士や幼稚園教諭の人材紹介サービス【保育のお仕事】(http://www.hoiku-shigoto.com/)を展開する、株式会社ウェルクス（本社：東京都墨田区両国）は、読者を対象に行ったアンケートに基づいた独自のコンテンツを発表いたしました。
これは保育士の保護者対応について、理不尽な要求やクレームを受けた経験について伺ったもので、現代の一部の保護者が保育に求めることや、その背景に隠された社会的な課題が伺える内容になっています。
■調査の概要(一部)
今回アンケートにご協力いただいたのは、保育士さんをはじめとする20名の読者の皆さま。まずは今までの業務のなかで、思わず「ありえない」と思ってしまうような理不尽な要求やクレームを受けた経験があるかどうか伺ってみました。
すると20人中、90％にあたる18人が「経験がある」と回答する結果になりました。日頃保育業務にあたる中で、保護者の方から思いもよらない要求をされる機会はやはり多くあるようです。
[画像1: http://prtimes.jp/i/13773/38/resize/d13773-38-543347-1.jpg ]
実際にあった要求・クレームには、
●行事の役決めで「うちの子可愛いから、主役以外はありえない」と言われた。
●「絵を描くのが下手なのは保育士のせいだ！」と役所までクレームを入れられた。
●衣服なども一切用意してきてくれないにもかかわらず、家ではできないので、トイレトレーニングをしてくださいと言われた。
●保育園で汚した服は全部洗濯して返してほしいとアンケートに書かれた。
などが挙げられました。
今回ご回答いただいた皆さまに、近年保護者からの理不尽な要求・クレームが増えていると感じると思うかを伺ってみたところ、「増えている」と回答したのは全体の70％。「今までも変わらない」が15％、減っていると回答した方は0でした。
中には「要求はしないものの、自分勝手な方が多くなってしまった気がする。園から丁寧に手紙を出しても読んでくれずに、子どもが忘れ物や間違いで、悲しい思いをすることもある」という回答もあり、理不尽な要求をすることだけでなく、保護者が果たすべき役割を果たしてくれないという課題もあることが伺えました。
[画像2: http://prtimes.jp/i/13773/38/resize/d13773-38-453602-3.jpg ]
現代においては、核家族化、地域交流の希薄さなどから、子育てにおいて他者と関わるという機会がとても少なくなっています。また少子化、晩婚化により、子どもを産み育てることが貴重になったことから、子どもを大切にしたい、守りたいという意識が過度に強くなっていることも、集団の中で理不尽な要求をする保護者を生むひとつの要因になっているでしょう。
また、ネット社会により情報交換が簡単にでき、ネットで例えば園への不満を公開して意見を求めれば、全国各地の同じ立場の保護者が後押しをしてくれるような環境にもあります。また、共働きがいわば”当たり前”の社会となり、両親とも忙しい中、それでも我が子には少しでも良い思いをさせてあげたいという思いもあるのかもしれません。
理不尽な要求、クレームは、その保護者のみに原因があるだけではなく、社会全体として抱える問題の影の部分であるとも言えるのではないでしょうか。
■記事に関する詳細
【表題】ありえない?!保護者からの理不尽な要求＆クレーム事例
【URL】http://www.hoiku-shigoto.com/report/trouble-at-work/claim/
■アンケート調査概要
・実施期間：2015年9月18日〜9月30日
・実施対象：
保育士(80.0％)・幼稚園教諭(15.0％)・その他保育関連職(5.0％)
・回答者数：20人(平均年齢：31.5歳)
・男女割合：女性/100％
■保育のお仕事とは？
保育士、幼稚園教諭専門の転職支援・適職紹介サービスです。主に転職や復職にて、保育園や幼稚園で働きたい保育士さん・幼稚園教諭さんと求人中の施設・事業所とを仲介する形で、復職・転職を全面的にサポートしています。公立保育園、私立認可保育園、認定こども園、準認可保育園、託児所、学童保育、病院内保育、企業内保育、託児所など、幅広い就業先をご用意しています。その他、保育に携わるうえで役立つ情報を【保育のお仕事レポート】を通じて紹介しています。
【URL】http://www.hoiku-shigoto.com/
■保育のお仕事レポートとは？
主に保育園、幼稚園にお勤めの方や、転職や職場復帰を検討されている保育士さん、幼稚園教諭さんを中心に、日々の保育や、転職活動に役立つ情報の提供を行っています。内容は子どもとの関わり方から、職場の人間関係の悩み、転職ノウハウまで多岐にわたり、さまざまなニーズに対応できるコンテンツをご提供しています。
【URL】http://www.hoiku-shigoto.com/report/
【本リリースに関するお問い合せ】
株式会社ウェルクス
担当：大島
TEL：03-5638-6191 （代表）FAX：03-5625-6702
MAIL: yumi-oshima@welks.co.jp
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