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「配達員をねぎらう気持ちが強まった」 再配達問題の報道後、アンケートで45％が回答
[17/11/21]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
〜全国の女性1119人を対象に「宅配利用」についてのアンケート〜
リビング新聞グループのシンクタンクである株式会社リビングくらしHOW研究所（所在地: 東京都千代田区、代表取締役社長 和田 直樹）では、全国の女性1119人を対象に「宅配利用」についてのアンケート調査を実施しました。
ネット通販の普及・拡大に伴う荷物の増加、人手不足の深刻化で宅配便業界の報道に注目が集まる中、宅配利用の現状と宅配便の再配達問題について、女性たちの声を聞きました。
リビングくらしＨＯＷ研究所 ウェブサイトはこちら⇒ http://www.kurashihow.co.jp
■ ３分の１が「週1回以上」宅配便を受け取っていると回答！
メルカリなど個人間取引で、若い世代に特に「増えている実感」強し
本調査では、宅配利用の現状と宅配便の再配達問題について全国の女性1119人にアンケートを実施しました。
まずは宅配便の利用状況。全体の３分の１が週に1回以上宅配便を受け取っています（グラフ1）。受け取るジャンルは、「ネット通販」が86.8％と圧倒的。メルカリ・ネットオークションなどの「個人間取引」は「母の日やお歳暮などギフト」に次いで4位でした（グラフ2）。
[画像1: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-217961-2.jpg ]
[画像2: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-528108-4.jpg ]
受け取る頻度の3年前との比較では、「増えた+やや増えた」という人はほぼ半数ですが、20代は75.9％、30代が62.7％と、若い世代の増加が顕著（グラフ3）。 また、発送頻度が増えているのも20代・30代で、「個人間取引」が中心です。
[画像3: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-461936-3.jpg ]
■再配達問題の報道後、44.5％ が「配達員をねぎらう気持ちが強くなった」が、
基本運賃の値上げには55.9％ が「嫌だが仕方がない」とシビアな面も
“再配達時間など従来のサービスの維持が困難”といった報道については、「内容まで知っている」人が72.3％と非常に高い認知度。報道を受けて起きた「自分や周囲の変化」では、51.9％が「到着時刻や再配達時間を以前より気にするようになった」、44.5％が「配達員をねぎらう気持ちが強くなった」を選択。荷物の増加を実感している人が多いせいか、理解を示す声が目立つ結果となりました（グラフ4）。
[画像4: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-436171-5.jpg ]
具体的な変更点を挙げ、態度を聞いた設問（グラフ5）でも、再配達時間などの変更に8割弱が「働く人を守ることになるので賛成」と回答。ただし、運賃値上げは「嫌だが仕方がない」が55.9％と最多で、お金にはシビアな面を見せました。
[画像5: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-469509-0.jpg ]
■駅や街中の宅配ロッカー、未体験者の半数以上が「利用したくない」！
理由は「重いモノは持ち帰るのが大変」「セキュリティーが不安」など
再配達問題の対策として設置が進む宅配ロッカーについては、利用経験者は7.0％と少数派ながら、「自分の都合で気軽に受け取れる」（57歳）と、満足度は上々（84.2％）。
ただし、未体験者の利用意向は、「かさばる物や重い物は持ち帰るのが大変」（42歳）「セキュリティーが不安」（37歳）などの理由から、半数以上が「利用したくない」と否定的な意見でした（グラフ6）。
[画像6: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-450476-1.jpg ]
また、コンビニ受け取りを「利用したくない」人は43.8％。ロッカーと同様の理由が多いですが、宅配は「同じ人が届けるので顔見知りの安心感が強い」（36歳）という声もありました。
【調査概要】
期間： 2017.10.04〜10.09 / サンケイリビング新聞社公式サイト「リビングWeb」「シティリビングWeb」「あんふぁんWeb」でのアンケート / 調査対象：全国の女性 / 有効回答数： 1119人（平均年齢： 45.0歳）
【回答者プロフィール】
専業主婦33.9% フルタイム36.5% パート・アルバイト23.3％ そのほか6.3％ / 20代以下7.1％ 30代28.5％ 40代32.0％ 50代19.9％ 60代以上12.5％ /既婚73.1％ 独身.26.9％ / 同居している子どもがいる58.3％ いない41.7％
＊詳細レポートはリビングくらしHOW研究所サイトで公開 http://www.kurashihow.co.jp/markets/10385/
＊日々、Facebookで女性とくらしのミニデータを更新中 https://www.facebook.com/kurashiHOW/
[表: https://prtimes.jp/data/corp/5157/table/217_1.jpg ]
リビング新聞グループのシンクタンクである株式会社リビングくらしHOW研究所（所在地: 東京都千代田区、代表取締役社長 和田 直樹）では、全国の女性1119人を対象に「宅配利用」についてのアンケート調査を実施しました。
ネット通販の普及・拡大に伴う荷物の増加、人手不足の深刻化で宅配便業界の報道に注目が集まる中、宅配利用の現状と宅配便の再配達問題について、女性たちの声を聞きました。
リビングくらしＨＯＷ研究所 ウェブサイトはこちら⇒ http://www.kurashihow.co.jp
■ ３分の１が「週1回以上」宅配便を受け取っていると回答！
メルカリなど個人間取引で、若い世代に特に「増えている実感」強し
本調査では、宅配利用の現状と宅配便の再配達問題について全国の女性1119人にアンケートを実施しました。
まずは宅配便の利用状況。全体の３分の１が週に1回以上宅配便を受け取っています（グラフ1）。受け取るジャンルは、「ネット通販」が86.8％と圧倒的。メルカリ・ネットオークションなどの「個人間取引」は「母の日やお歳暮などギフト」に次いで4位でした（グラフ2）。
[画像1: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-217961-2.jpg ]
[画像2: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-528108-4.jpg ]
受け取る頻度の3年前との比較では、「増えた+やや増えた」という人はほぼ半数ですが、20代は75.9％、30代が62.7％と、若い世代の増加が顕著（グラフ3）。 また、発送頻度が増えているのも20代・30代で、「個人間取引」が中心です。
[画像3: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-461936-3.jpg ]
■再配達問題の報道後、44.5％ が「配達員をねぎらう気持ちが強くなった」が、
基本運賃の値上げには55.9％ が「嫌だが仕方がない」とシビアな面も
“再配達時間など従来のサービスの維持が困難”といった報道については、「内容まで知っている」人が72.3％と非常に高い認知度。報道を受けて起きた「自分や周囲の変化」では、51.9％が「到着時刻や再配達時間を以前より気にするようになった」、44.5％が「配達員をねぎらう気持ちが強くなった」を選択。荷物の増加を実感している人が多いせいか、理解を示す声が目立つ結果となりました（グラフ4）。
[画像4: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-436171-5.jpg ]
具体的な変更点を挙げ、態度を聞いた設問（グラフ5）でも、再配達時間などの変更に8割弱が「働く人を守ることになるので賛成」と回答。ただし、運賃値上げは「嫌だが仕方がない」が55.9％と最多で、お金にはシビアな面を見せました。
[画像5: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-469509-0.jpg ]
■駅や街中の宅配ロッカー、未体験者の半数以上が「利用したくない」！
理由は「重いモノは持ち帰るのが大変」「セキュリティーが不安」など
再配達問題の対策として設置が進む宅配ロッカーについては、利用経験者は7.0％と少数派ながら、「自分の都合で気軽に受け取れる」（57歳）と、満足度は上々（84.2％）。
ただし、未体験者の利用意向は、「かさばる物や重い物は持ち帰るのが大変」（42歳）「セキュリティーが不安」（37歳）などの理由から、半数以上が「利用したくない」と否定的な意見でした（グラフ6）。
[画像6: https://prtimes.jp/i/5157/217/resize/d5157-217-450476-1.jpg ]
また、コンビニ受け取りを「利用したくない」人は43.8％。ロッカーと同様の理由が多いですが、宅配は「同じ人が届けるので顔見知りの安心感が強い」（36歳）という声もありました。
【調査概要】
期間： 2017.10.04〜10.09 / サンケイリビング新聞社公式サイト「リビングWeb」「シティリビングWeb」「あんふぁんWeb」でのアンケート / 調査対象：全国の女性 / 有効回答数： 1119人（平均年齢： 45.0歳）
【回答者プロフィール】
専業主婦33.9% フルタイム36.5% パート・アルバイト23.3％ そのほか6.3％ / 20代以下7.1％ 30代28.5％ 40代32.0％ 50代19.9％ 60代以上12.5％ /既婚73.1％ 独身.26.9％ / 同居している子どもがいる58.3％ いない41.7％
＊詳細レポートはリビングくらしHOW研究所サイトで公開 http://www.kurashihow.co.jp/markets/10385/
＊日々、Facebookで女性とくらしのミニデータを更新中 https://www.facebook.com/kurashiHOW/
[表: https://prtimes.jp/data/corp/5157/table/217_1.jpg ]
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