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トランスコスモス、中国語分析業務をサポートする「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」を開始
[11/03/03]
提供元：NEWS-ON
提供元：NEWS-ON
報道関係者 各位
ニュースリリース
2011/03/03
トランスコスモス株式会社
代表取締役社長 奥田 昌孝
トランスコスモス、中国市場の消費者の声を「見える化」する
「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」を開始
〜生活消費財メーカーのＥＣ展開やブランド管理のための中国語分析業務をサポート〜
トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼ＣＯＯ：奥田昌孝、証券コード：９７１５ 以下、トランスコスモス）は、中国市場のコールセンターやインターネットに寄せられる“顧客の声”（Ｖｏｉｃｅ Ｏｆ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ、以下、ＶＯＣ）の収集・分析・活用をサポートする「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」を開始しました。日本国内で培ったノウハウを活用し、中国語ＶＯＣに含まれる消費者ニーズや広告・キャンペーンの反響、ブランドイメージや風評などのマーケティング情報を、中国語対応ＳａａＳ型テキストマイニングツールで「見える化」します。家電や化粧品など、主に日系メーカーの日本本社と現地法人向けに提供し、２０１１年度、１０社への導入を目指します。
■日本から中国へ、グローバル化するＶＯＣテキストマイニングニーズ
ソーシャルメディアやコールセンターなどの顧客接点は、ＶＯＣを収集・分析・活用するための傾聴戦略拠点（リスニングプラットフォーム）として再認識されており、コールセンターにおいても単にオペレーションの効率化や省力化を目指すのではなく、消費者のニーズや生活実態を汲み上げ、社内にフィードバックしていくことがミッションとして求められています。ただし、従来のＶＯＣ活動は日本国内に限定されており、海外の消費者のＶＯＣを「見える化」したり、日本と海外のトレンドやニーズの違いを比較したりすることはできていませんでした。特に中国市場では、中国語対応のテキストマイニングツールが実用化されていなかったこともあり、取り組みが遅れていました。
しかし、近年の中国市場は経済成長が著しく、淘宝網（タオバオ）などのＥＣを活用したダイレクトマーケティングや、ブログやチャットを通じたインフルエンスマーケティングが日本以上に重要視されており、そこで集めた中国語のＶＯＣをテキストマイニングしたいというニーズが急激に高まっています。
■「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」の概要
このような背景の下、トランスコスモスでは２ 年前より中国人ＶＯＣアナリストの育成に着手しました。野村総合研究所が提供する「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ テキストマイニング 中国語版」をいち早く導入、分析環境を整備し、家電製品のコールログやブログデータを用いた中国語ＶＯＣ分析サービスのトライアルを実施してきました。現在は２社に導入しています。
大手家電メーカーＡ社様に提供中の具体的な内容は、Ａ社様の中国現地コールセンターで収集したＶＯＣを、日本国内に設置したＳａａＳ型テキストマイニングツールにアップロードし、日本在住の中国人アナリストが定期的または特定の目的において一時的に分析。その結果から得られたマーケティングインテリジェンス（ＥＣの出店・運営に伴う消費者のニーズや不満、広告やキャンペーンに対する反響、自社および競合のブランドイメージや風評など）をレポートにまとめ、日本語に翻訳したうえで、日本と中国のマネジメント層に共有・発信しています。
「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」のメニューは、大きく以下の３つです。
（１）中国人アナリストによるＶＯＣ分析デスクの運営
初期費用：１５０万円〜 月額：１００万円／人〜（翻訳料別途）
（２）ＳａａＳ型テキストマイニンググツールのご提供
初期費用：１００万円〜 ＋ 運営体制コンサルティング費３０万円〜（オプション）、月額：３０万円／ライセンス〜
（３）中国語ＶＯＣ共有ポータルのシステム導入
初期費用：１５０万円〜 ＋ 運営体制コンサルティング費６０万円〜（オプション）、月額７０万円／ライセンス〜
※ＶＯＣ共有ポータル ＝ １ライセンスで１０名様が分析・閲覧可能な機能（日・英・中３カ国語に対応）
本サービスは、まずは、トランスコスモスおよび中国現地法人トランスコスモスＣＣチャイナなどのグループ企業が受託運営しているコールセンターやＥＣフルアウトソーシングサービスの付加価値サービスとして展開し、家電や化粧品など主に日系の生活消費財メーカーを中心に、２０１１年度１０社への導入を目指します。
【本件に関するお問合せは下記まで】
トランスコスモス株式会社
広報部 担当者氏名：冨澤
Tel：0343631111
URL：http://www.trans-cosmos.co.jp/
〒1508530
東京都渋谷区渋谷3-25-18
以 上
ニュースリリース
2011/03/03
トランスコスモス株式会社
代表取締役社長 奥田 昌孝
トランスコスモス、中国市場の消費者の声を「見える化」する
「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」を開始
〜生活消費財メーカーのＥＣ展開やブランド管理のための中国語分析業務をサポート〜
トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼ＣＯＯ：奥田昌孝、証券コード：９７１５ 以下、トランスコスモス）は、中国市場のコールセンターやインターネットに寄せられる“顧客の声”（Ｖｏｉｃｅ Ｏｆ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ、以下、ＶＯＣ）の収集・分析・活用をサポートする「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」を開始しました。日本国内で培ったノウハウを活用し、中国語ＶＯＣに含まれる消費者ニーズや広告・キャンペーンの反響、ブランドイメージや風評などのマーケティング情報を、中国語対応ＳａａＳ型テキストマイニングツールで「見える化」します。家電や化粧品など、主に日系メーカーの日本本社と現地法人向けに提供し、２０１１年度、１０社への導入を目指します。
■日本から中国へ、グローバル化するＶＯＣテキストマイニングニーズ
ソーシャルメディアやコールセンターなどの顧客接点は、ＶＯＣを収集・分析・活用するための傾聴戦略拠点（リスニングプラットフォーム）として再認識されており、コールセンターにおいても単にオペレーションの効率化や省力化を目指すのではなく、消費者のニーズや生活実態を汲み上げ、社内にフィードバックしていくことがミッションとして求められています。ただし、従来のＶＯＣ活動は日本国内に限定されており、海外の消費者のＶＯＣを「見える化」したり、日本と海外のトレンドやニーズの違いを比較したりすることはできていませんでした。特に中国市場では、中国語対応のテキストマイニングツールが実用化されていなかったこともあり、取り組みが遅れていました。
しかし、近年の中国市場は経済成長が著しく、淘宝網（タオバオ）などのＥＣを活用したダイレクトマーケティングや、ブログやチャットを通じたインフルエンスマーケティングが日本以上に重要視されており、そこで集めた中国語のＶＯＣをテキストマイニングしたいというニーズが急激に高まっています。
■「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」の概要
このような背景の下、トランスコスモスでは２ 年前より中国人ＶＯＣアナリストの育成に着手しました。野村総合研究所が提供する「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ テキストマイニング 中国語版」をいち早く導入、分析環境を整備し、家電製品のコールログやブログデータを用いた中国語ＶＯＣ分析サービスのトライアルを実施してきました。現在は２社に導入しています。
大手家電メーカーＡ社様に提供中の具体的な内容は、Ａ社様の中国現地コールセンターで収集したＶＯＣを、日本国内に設置したＳａａＳ型テキストマイニングツールにアップロードし、日本在住の中国人アナリストが定期的または特定の目的において一時的に分析。その結果から得られたマーケティングインテリジェンス（ＥＣの出店・運営に伴う消費者のニーズや不満、広告やキャンペーンに対する反響、自社および競合のブランドイメージや風評など）をレポートにまとめ、日本語に翻訳したうえで、日本と中国のマネジメント層に共有・発信しています。
「中国語ＶＯＣ分析デスクサービス」のメニューは、大きく以下の３つです。
（１）中国人アナリストによるＶＯＣ分析デスクの運営
初期費用：１５０万円〜 月額：１００万円／人〜（翻訳料別途）
（２）ＳａａＳ型テキストマイニンググツールのご提供
初期費用：１００万円〜 ＋ 運営体制コンサルティング費３０万円〜（オプション）、月額：３０万円／ライセンス〜
（３）中国語ＶＯＣ共有ポータルのシステム導入
初期費用：１５０万円〜 ＋ 運営体制コンサルティング費６０万円〜（オプション）、月額７０万円／ライセンス〜
※ＶＯＣ共有ポータル ＝ １ライセンスで１０名様が分析・閲覧可能な機能（日・英・中３カ国語に対応）
本サービスは、まずは、トランスコスモスおよび中国現地法人トランスコスモスＣＣチャイナなどのグループ企業が受託運営しているコールセンターやＥＣフルアウトソーシングサービスの付加価値サービスとして展開し、家電や化粧品など主に日系の生活消費財メーカーを中心に、２０１１年度１０社への導入を目指します。
【本件に関するお問合せは下記まで】
トランスコスモス株式会社
広報部 担当者氏名：冨澤
Tel：0343631111
URL：http://www.trans-cosmos.co.jp/
〒1508530
東京都渋谷区渋谷3-25-18
以 上
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