SEOTOOLSは、サイトのアクセスアップに必要なSEO対策ツールを無料提供中。まずはSEOアクセス解析ツールをご体験下さい。

[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/148976/20/148976-20-9c769a5c1b7821e85abd45726efb3043-1024x512.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


シンガポール（2026年2月24日）- リアルタイム・エンゲージメントおよび会話型AI技術のグローバルリーダーであるAgora（NASDAQ：API）と、ベトナムを代表するITサービスおよびデジタルトランスフォーメーション企業であるFPTは本日、東南アジアの銀行・金融サービス分野における人工知能（AI）の導入拡大を目的とした戦略的パートナーシップを発表しました。
本協業では、Agoraのリアルタイム・エンゲージメントおよび会話型AIの機能と、FPTが持つ地域展開力およびエンタープライズ領域でのシステム統合・導入に関する知見を組み合わせることで、金融機関による顧客エンゲージメントの強化、デジタルサービスの効率化、ならびに業務運用効率の向上を支援します。
Agoraの会話型AI（ConvoAI）および超低遅延のリアルタイム通信（RTC）を、FPTのエンタープライズAIエコシステムと統合することで、本パートナーシップは銀行および金融機関が音声・チャット・ビデオを横断して、安全で高度なインテリジェント性を備えたリアルタイムの顧客対応を提供できるようにします。

東南アジアで急速に進化する金融セクターを支援
東南アジアの銀行・金融サービスは、デジタル利用の拡大、顧客期待の変化、そして複数チャネルにわたるシームレスで常時利用可能な金融体験への需要を背景に、大きな転換期を迎えています。
銀行および金融機関がレガシーシステムの近代化を進め、デジタルサービス提供を拡大する中で、データ保護、業務継続性（レジリエンス）、規制遵守に関する厳格な基準を維持しながら、迅速で信頼性が高く、パーソナライズされた顧客対応を実現することがこれまで以上に求められています。
会話型AIは、この変革を支える中核要素となっており、セキュリティやガバナンスを損なうことなく、顧客対応の拡張、定型業務の自動化、デジタルオンボーディングの支援、さらにはオムニチャネル環境におけるリアルタイムのサポート提供を可能にしています。
FPTコーポレーション傘下FPT Smart Cloudの最高収益責任者（CRO）であるマーク・ホール・アンドリュー氏は、次のように述べています。
「FPTのエンタープライズAIの能力と、Agoraのリアルタイム会話基盤を組み合わせることで、東南アジア全域の銀行および金融機関が、より効率的で応答性が高く、信頼できるデジタル体験を大規模に提供できるようになります。」

リアルタイムかつAI駆動の顧客インタラクションを実現
本パートナーシップでは、AgoraのConvoAIおよびリアルタイム音声・ビデオ基盤を、FPTのAI搭載型会話インテリジェンスとコンタクトセンター・ソリューションと統合し、以下を含む銀行・金融分野の主要ユースケースを支援します。
● リテールおよび法人向け銀行業務のカスタマーサポート
● 決済および口座関連サービス
● 融資・与信のライフサイクルにおける顧客対応
● 保険のオンボーディング、契約管理、請求（クレーム）対応支援
● 国境を越えた多言語での顧客エンゲージメント
共同ソリューションにより、銀行および金融機関は、AI搭載のバーチャルアシスタントと、必要に応じて人が介在する（human-in-the-loop）アドバイザリー体験を導入でき、リアルタイムのチャット・音声・ビデオをシームレスに組み合わせた対応を実現します。
エンタープライズ向けの超低遅延アーキテクチャに基づく本ソリューションは、モバイルアプリ、Webプラットフォーム、コンタクトセンター環境にわたり、安全性を確保しながら多言語かつ人間らしい対話をサポートします。これにより、高い問い合わせ量に対応しつつ、サービス品質の一貫性、運用の安定性、そして規制遵守を両立することが可能になります。

実績あるエンタープライズ導入実績
FPTのエンタープライズAIソリューションは、デジタルバンキング、消費者金融、大規模なカスタマーオペレーション領域において、世界で40以上の銀行・金融機関にすでに導入されています。
主な導入事例は以下の通りです。
● Sacombank - 「次世代AIコンタクトセンター」におけるAIボイスエージェントの導入により、コール対応能力が58％以上向上し、1日最大41,000件の通話処理が可能になりました。よりシームレスで利便性の高い顧客体験を実現し、ネット・プロモーター・スコア（NPS）の向上にも寄与しています。
● Vietcombank - チャットなどの会話チャネルにAIエージェントを配置し、カード、ローン、金利、キャンペーン、為替レートといったよくある顧客の問い合わせに対応することで、チームはより複雑なケースへの対応に集中できるようになります。
● Home Credit Vietnam - FPTのAIボイスエージェントを活用して大量のコールセンター業務を自動化し、月間数百万件規模の顧客対応を、安定したサービス品質を保ちながら処理しています。
これらの導入を通じてFPTは、顧客エンゲージメントの自動化、運用最適化、インテリジェントな応対ルーティング、サービスのスケーラビリティ向上といった面で定量的な成果を示しており、銀行・金融機関のデジタルトランスフォーメーションを複数の段階にわたって支援してきました。

信頼性・セキュリティ・コンプライアンスを前提に設計
東南アジア全域において、銀行および金融機関は、データ保護、電子システム、消費者保護、業務レジリエンス（運用の強靭性）を規定する、ますます厳格化する規制枠組みの下で事業を展開しています。
AgoraとFPTの共同ソリューションは、安全性を備えたエンタープライズ対応の基盤上で、リアルタイムのエンゲージメント機能とAIによる自動化を組み合わせることで、こうした要件を支援するよう設計されています。これにより、銀行および金融機関は、応答時間の短縮、サービス効率の向上、より人間中心のデジタル体験の提供を実現しながら、地域の規制要件および社内ガバナンス基準への準拠を維持することが可能になります。
「インドネシアにおける金融サービスのデジタル化が進む中で、イノベーションと同じくらい、信頼性・安全性・コンプライアンスが重要です」と、AgoraのCEOであるトニー・ジャオ氏は述べました。
「Agoraのリアルタイム会話インテリジェンスと、FPTのエンタープライズAIエコシステムを組み合わせることで、銀行および金融機関が大規模に、より自然で、効率的かつ信頼性の高い形で顧客とやり取りできるようにします。」

銀行・金融機関におけるデジタルトランスフォーメーションの次なる段階を推進
本パートナーシップは、東南アジア全域の銀行および金融機関における継続的な近代化を支援するという、AgoraとFPTの共通のコミットメントを示すものです。
今後両社は、地域の銀行、保険事業者、システムインテグレーター、ならびに各種エコシステムパートナーと緊密に連携し、エンタープライズグレードの会話型AIとリアルタイム・エンゲージメント技術の導入を地域全体で加速させていく計画です。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/148976/20/148976-20-c17d1494abd445f80951254801e7a3fc-1024x512.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



***
会社概要：Agora
Agoraはリアルタイム・エンゲージメント分野のグローバルリーダーです。開発者がリアルタイムの会話型AI、音声、ビデオ、インタラクティブなライブ配信、チャットをアプリケーションやIoTデバイスに組み込めるよう、使いやすく柔軟で強力なAPIを提供しています。米国カリフォルニア州サンタクララに本社を置き、世界中の1,800社以上の主要企業・組織に信頼され、SNSやライブコマース、教育、**遠隔医療（テレヘルス）**など幅広い分野で最高水準のリアルタイム体験を支えています。
詳細はこちら： https://agora.io/ https://jp.vcube.com/sdk

FPTについて
FPT Corporationは、ベトナムに本社を置くグローバルなテクノロジー企業／ITサービスプロバイダーであり、テクノロジー、通信、教育の各分野で事業を展開しています。AIファースト企業として、FPTは世界中の組織に向けて、エンタープライズ向けのAI搭載ソリューションを提供しています。
FPT.AIは、FPT Corporation傘下のFPT Smart Cloudが開発したエンタープライズAIプラットフォームで、銀行・金融サービス、保険、小売、物流など幅広い領域において、顧客エンゲージメントの自動化、業務最適化、デジタル体験の高度化を可能にします。
詳細は https://fpt.ai/ をご覧ください。