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　キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫、証券コード：3854、以下アイル）は、「CS（顧客満足）研修プログラム」を、東京と大阪で提供いたします。

【 「CS（顧客満足）研修プログラム」について 】

　「CS基礎研修」「接遇研修」「接客マナー研修」「電話応対基礎研修」「コミュニケーション研修」「クレーム対応研修」の6つの研修を通し、顧客満足度の向上を支援します。1研修からの受講、1名からの受講が可能なため、企業様ごとの人材育成課題に合わせて選択していただけます。1研修1日完結型です。

(1)「CS基礎研修」について
　顧客満足度向上に必要な具体的スキルや組織としての目標設定、アクションプランの策定方法を中心に学びます。

(2)「接遇研修」について
　顧客心理を把握し、的確な状況判断で要望に応える力の習得や、顧客に感動を与えられるチームビルディングを目指します。

(3)「接客マナー研修」について　
　顧客の立場に立った接客対応や、顧客心理に基づいたアプローチとクロージングのスキルを学びます。

(4)「電話応対基礎研修」について
　電話応対のマナーや、電話の受け方からクレーム電話などのケーススタディまで、ロールプレイングを中心に学びます。

(5)「コミュニケーション研修」について
　印象・傾聴・説得・承認などのノウハウを学び、ビジネスシーンを想定したロールプレイングを行います。

(6)「クレーム対応研修」について
　クレームがこじれる原因の把握や、心理的ニーズの重大性、その克服に向けたノウハウ、理想的なゴールに誘導するステップなどを学びます。


【 概要 】

■日程・時間

　各研修とも定期的に開催いたします。時間は研修により異なります。
　詳細は下記URLをご覧ください。
　 http://school.ill.co.jp/icc/cs/#schedule

■会場（日程により異なります）

　[東京会場]　アイルキャリアカレッジ東京校（東京都港区）
　　　　　　　　　第2龍名館ビル セミナールーム（東京都千代田区）
　[大阪会場]　アイルキャリアカレッジ堂島校（大阪市北区）

■料金体系（1名あたりの税抜金額）

　1講座24,000円、2講座43,200円、3講座61,200円、
　4講座76,800円、5講座90,000円、6講座100,800円

　「電話応対基礎研修」「クレーム対応研修」は、別途テキスト代がお1人様1,000円（税抜）となります。

　※8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。


≪ 日程・詳細・お問合せ ≫

URL: http://school.ill.co.jp/icc/cs/


【 講師紹介 】

徳永美佳

国際線客室乗務員として勤務後、多くの大手企業にて、マナー研修講師、新入社員研修などを担当。接遇・ビジネスマナーの他、ヒューマンスキル、色彩心理など多彩な専門分野を持ち、TVドラマ演技指導（書道）といった実績も残す。

※講師は会場や日程により変更になる可能性もございます。詳細はお問合せください。
　

【 株式会社アイルについて 】 http://www.ill.co.jp/

・社名　　　　 株式会社アイル（JASDAQ上場　証券コード：3854）
・代表者 　　 代表取締役社長　岩本哲夫
・設立　　　　 平成3年
・資本金　　　2億65百万円
・社員数　　　301人（2011年7月末時点）
・売上高　　　38億27百万円（2011年7月期実績）
・本社　　　　 大阪本社：大阪市北区・東京本社：東京都港区

【 本リリースに関するお問い合わせ先 】
株式会社アイル　
担当：　広報企画　菅原（すがわら）吉野（よしの）
TEL： 03-6367-5875　MAIL： info@ill.co.jp
東京本社：東京都港区芝公園2-6-3
　　　　　　　芝公園フロントタワー