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テクマトリックス<3762>は5月30日、AIを活用してコンタクトセンターの生産性を向上させるソリューションを開発・提供を開始したことを発表。同サービスは、産業技術総合研究所発のベンチャー企業Hmcommとの共同開発による。

HmcommのAI音声認識・自然言語処理システム「Vcontact」が、消費者とコンタクトセンター・オペレーターとの対話を音声認識・テキスト化し、さらに対話内容の自動要約を行う。要約された対話データはテクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5」に自動的に取り込まれる。これによりオペレーターの後処理時間を大幅に短縮できるため、コンタクトセンターの生産性の向上につながることが期待される。また、自動要約により応対記録の品質を均一化できるため、企業のさまざまな活動に活用できる顧客の声データの効率的な収集も可能としている。



＜SF＞