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株式会社フィゾン（所在地：東京都千代田区、代表：代表取締役社長 藤田満穂）は、「苦情・クレーマー対策とコミュニケーションスキルアップ」セミナーを4月21日(木)13：30〜15：30までUSTREAM(インターネットTV)にて放映いたします。

＜開催の背景＞
近年、医療従事者に対する患者やその家族からの悪質なクレームが増え続けています。
さらに最近の社会情勢、高齢化や疾病構造の変化に伴い、クレームの質と影響度が大きく変わってきていると言えます。そのことに気づかずクレームへの対応を誤ると、医療過誤として提訴され、経営が危うくなるだけではなく、担当者も大きな精神的打撃を受けるという深刻な事態にもなりかねません。
サービス提供側はクレーム・苦情の発生メカニズムをよく理解し、患者の視点で考え、明確な対策を打ち出し、組織全体で対応することが必要となっています。
逆に、クレームをサービス向上の新たなチャンスととらえ対応することで、患者満足度を高めることができます。
本セミナーにおいて、クレーム発生のメカニズム、その対応策、また信頼される医療機関となるために必要なマネジメントについてレクチャーいたします。

＜セミナーのポイント＞
1.クレーム発生のメカニズム　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2.サイレントクレームとは
3.小さな不平・不満をクレームにしないコツ
4.クレーム対応の進め方とポイント
5.実際のクレーム・解決方法と対策クレームがあるからこそ病院（職員）が変わる
6.患者満足度とクレーム対応の関連性
7.コミュニケーション能力の向上策
8.信頼関係を育むためのコミュニケーションスキル

＜日時＞
2011年4月21日(木) 13：30〜15：30

＜受講料＞
1名様10,000円（税込）

＜講師＞
株式会社イニシア　医療・介護　師縁塾　　ヘルスケアクリエイティブプランナー　　斉藤　栄士

＜お申込み方法＞　
師縁塾サイト（http://www.sienjuku.com/）からのお申し込み

■会社概要
会社名：株式会社フィゾン
事業内容：Ustreamスタジオレンタル、Ustream番組企画、配信、教育研修支援、デジタルコンテンツ制作、販売