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経営判断にVoCを、カスタマーサクセスにお客様の声を、顧客体験にさらなる価値を。

VoC(顧客要望)における3つの課題をシンプルに解決します。




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多くの企業様からこのような声をよく聞きます。

(1)顧客要望がまとまっていない
組織間（マーケティング、セールス、カスタマーサクセス etc）やメンバー間（担当者、役職者 etc）でバラバラの情報を持っている状況

(2)顧客要望の管理の仕方がわからない

なんとなく情報は溜まってるけど、どのように管理していけばいいかわからない。

(3)顧客要望の利活用の方法がわからない
数多くの顧客要望の中から、だれがどのように手をつけていいか判断がつかない。

サーベイの実施やリテンション/サクセス活動の中で、数多くのお客様の声をいただいているかと思います。

それを正しく溜め、管理し、利活用されぬままだと、顧客からの信頼を失うだけでなく、M/ARRの継続やNRR/LTVの最大化のため、プロダクトアウトでサービス提供し続けるSaaS企業にとって、この問題は大きな課題になります。

しかし、自社サービスをマーケットへ最適化するための顧客要望を、自由自在に組織横断的に利活用できれば一気にスケールすることが可能です。

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