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〜 既存の電話設備を有効活用し、コンタクトセンターのDXを低コストかつ迅速に支援 〜




通信ネットワークシステムの構築・ソリューションを提供する株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役社長 執行役員 CEO：大西 新二、以下、ネクストジェン）と、コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、クラウド型生成AIソリューションとオンプレミス※1環境にあるPBX（構内交換機）※2との相互接続を目的とした業務提携契約を締結したことをお知らせいたします。

本提携により、ネクストジェンの音声キャプチャリング・システム「LA-6000」と、モビルスが提供する生成AIを活用したオペレーターダッシュボード「MooA CommNavi(R)（ムーア コミュナビ）」を連携することで各企業の持つPBX環境とスムーズに接続することが可能になりました。

これにより、従来、時間とコストがネックとなっていた「オンプレミス環境での生成AIソリューション導入」が迅速かつ低コストで実現し、コンタクトセンターDX（デジタルトランスフォーメーション）の一層の進展が期待できます。

※1 オンプレミス：自社の中でサーバーやソフトウェアなどの情報システムを保有し、自社設備内で運用すること。
※2 PBX：オフィスやコールセンターなどで複数の電話回線や内線電話を一元管理・制御する「構内交換機」システムのこと。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/177698/13/177698-13-187eab1ee42d7690404b9e74a19e4dfc-2046x514.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

業務提携の背景

コンタクトセンター市場は、採用難と離職率の高さから人手不足が深刻な状況にあり、業務効率化や少人数での運営が可能な環境の構築が急務となっています。さらに、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化に伴い、企業には従業員を保護する体制構築が求められています。 こうした背景から、業務効率化や人手不足解消、カスハラ対策を実現する有効な手段として、生成AIソリューションへの期待が急速に高まっています。
一方で、PBX市場において、依然としてオンプレミスPBX市場はおよそ1,125億円※3の規模を占めており、金融機関や大企業（エンタープライズ）を中心に、セキュリティ対策や既存設備運用の観点から多くの事業者がオンプレミス環境での運用を継続しています。

これらの事業者が音声通話に対して生成AIソリューションを導入しようとする際、最大の障壁となっていたのが「ネットワークの相互接続」です。音声コンテンツをクラウドシステムと連携させる必要がありますが、オンプレミスPBXはメーカーや機種によって仕様が多種多様です。そのため、AIサービス提供者側で個別の接続対応が必要となり、「開発期間の長期化」や「導入コストの高騰」がネックとなり、導入が進み難くコンタクトセンターの迅速なAI活用やDX推進を阻むという課題がありました。

こうした課題を解決するため、ネクストジェンとモビルスは、ネクストジェンの音声キャプチャリング・システムとモビルスのクラウドサービスのAIオペレーション支援ソリューションを連携させたソリューションの提供を決定しました。

※3　出典：株式会社富?キメラ総研「2025 コミュニケーション関連マーケティング調査総覧」
　　 上記出典より「呼制御装置_PBX（2025年度見込）」の数値を引用

業務提携の概要

本提携において、ネクストジェンとモビルスは、既存のオンプレミス資産を有効活用しながら、生成AIを活用したオペレーション支援ソリューションを迅速かつ低コストで導入できる取り組みを開始します。

これにより、ネクストジェンがさまざまなPBXに対応する「LA-6000」を提供することで、事業者が利用している既存のPBXの種類を問わず、モビルスのオペレーターダッシュボード「MooA CommNavi」と安全かつスムーズに相互接続することが可能になります。個別開発の手間の軽減と、導入に要する時間とコストを削減し、コンタクトセンターのより一層のDXを推進します。

■本連携の対象となるネクストジェンの接続ソリューション
「LA-6000」は、通話録音装置としての機能に加え、録音した音声データをAIサービスなどの外部サービスへリアルタイムで橋渡しするキャプチャリング（音声を取り込むこと）システムとしての側面も持つソフトウェアです。活用ニーズの拡大に伴い、既存のCTIシステムや様々なAIサービスとの連携を拡大しています。（詳しくはこちら）
また、「LA-6000」における通話録音関連ビジネスの販売計画としては今後3年間で約25億円の売上を目指しています。
■本連携の対象となるモビルスのクラウド型生成AIソリューション
「MooA CommNavi」は、生成AIを活用したオペレーション支援AI「MooA（ムーア）」の機能群であり、オペレーターの回答を支援するダッシュボードです。AIがリアルタイムで音声認識して文字起こしを行い、生成AIが話者特定と文脈理解、要約をすることで回答を支援します。CRMへの記録や引き継ぎ作業を自動化することで、オペレーターのACW（平均後処理時間）※4を削減します。（詳しくはこちら）
※4 ACW：オペレーターが通話終了後に行う、応対内容の入力や伝票処理など「通話後の事務処理にかかる時間」のこと。

[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/177698/13/177698-13-8d7a0658573bac416453bdaba3a5a43e-1942x858.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

本提携により期待される成果

■オンプレミスPBX市場での市場開拓の加速
コンタクトセンター業界で高いシェアを持つPBXメーカーとネクストジェンの確かな接続実績を活かし、オンプレミスPBX利用企業に対して強力にアプローチします。既存資産を持つエンタープライズ企業への導入を促進し、業界全体のDX化を牽引します。
■両社ソリューションの相互補完による提供価値の向上と対応領域の拡大
モビルスは自社製品が未対応のPBX環境でもネクストジェンを介してスムーズなAI導入を可能にします。一方、ネクストジェンは「MooA」を組み合わせた包括提案が可能となり、両社の技術的な相乗効果で課題を解決します。将来のPBX刷新時もスムーズな移行環境を提供し、導入から運用までの全行程で支援します。
■カスハラ対策を含む高度なシステム運用・移行支援
ネクストジェンの「LA-6000」が既存PBXから音声を抽出しモビルスの「MooA CommNavi」へ連携します。管理者とオペレーター双方の勤務地を問わず、リアルタイムでオペレーターを支援できる安全な運用環境を提供することで、オンプレミス環境におけるカスハラ対策義務化へ迅速に対応します。

今後の展望

ネクストジェンとモビルスは本提携を通じて、PBX資産を活かしながら最先端の生成AIテクノロジーの恩恵を受けられる環境を整え、新規・既存、そして大規模なエンタープライズ企業まで、あらゆるコンタクトセンターの高度化を支援してまいります。今後は共同でのマーケティング・営業活動を展開し、早期の市場開拓を目指します。

両社からのコメント

■モビルス株式会社 執行役員 プロダクトストラテジーディビジョン長 吉野 宗壱 氏
当社はこれまで、生成AIを活用した「MooA CommNavi」の提供を通じて、コンタクトセンターの高度化と効率化に注力してまいりました。これらのプロダクトが持つ「生成AIを活かした対話の可能性を広げる力」をより多くのお客さまにお届けしたいと考えていましたが、エンタープライズ企業を中心としたオンプレミスPBX環境との接続には、時間とコストの面で大きな障壁があったのも事実です。

今回、音声ネットワークの深い知見と強力な接続ソリューションを持つネクストジェンさまと提携できたことで、プロダクト導入における最大のボトルネックが解消されます。これにより、クライアント企業さまは既存の強固な通信資産を活かしたまま、セキュアかつ迅速に最先端の生成AIソリューションの恩恵を享受できるようになります。今後も、すべてのコンタクトセンターが迷わず次世代のDXへと踏み出せるよう支援してまいります。
■株式会社ネクストジェン 執行役員 田原 拓
株式会社ネクストジェンは、モビルス株式会社さまとの業務提携を通じて企業のボイスコミュニケーション環境におけるAI活用がさらに拡大していくことと確信しております。
当社は創業以来、通信事業者やエンタープライズ向けに、高度なネットワークインフラ技術を提供しており、近年、多くのパートナー企業さまから「既存システムを活かしつつ、最先端の生成AIを活用したい」という強いご要望をいただいておりました。
今回、当社のマルチベンダー接続技術や制御ソリューションを活用してモビルスさまの優れたCXソリューションと連携することで、企業のオンプレミス環境とクラウドAIサービスを安全かつ迅速に繋ぐ仕組みが実現します。

当社はオンプレミスからクラウドまで幅広い環境構築を現在進行形で支援しており、既存の強固なシステムを維持したいお客さまにも、本格的なクラウド化を進めるお客さまにも、最適な選択肢を提供いたします。
この共同ソリューションを通じて、より多くのコンタクトセンターのDX化を強力にバックアップしてまいります。
【モビルス株式会社について】
モビルスは、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。その実現に向けて、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発・提供を行っており、モビシリーズは500社以上に導入されています。モビルスでは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、テクノロジーによる企業のCX向上を目的に「CX-Branding Tech. Lab（https://mobilus.co.jp/lab/）」を運営しており、調査レポート、セミナー開催、登壇、実証実験を通した研究開発などを企画・発信しています。

会社名：モビルス株式会社
代表者：代表取締役社長 石井 智宏
所在地：東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース市場（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：https://mobilus.co.jp
【株式会社ネクストジェンについて】
株式会社ネクストジェンは、2001年の創業以来、電話通信網へのIP（Internet Protocol）技術の導入や専用設備のソフトウェア化をリードし、日本の音声コミュニケーション・ネットワークを変革してきたパイオニア企業です。当社の高い技術力と安定した通信品質、多様なネットワークとの接続実績は、国内4大通信キャリアをはじめ、官公庁や多くの大企業、コンタクトセンターから厚い信頼を得ています。
現在は、クラウドPBXやAI音声認識、CPaaS（多様なコミュニケーション手段のプラットフォーム・サービス）を活用したDXソリューションを提供する「音声通信関連事業」に加え、業務アプリケーションのクラウドリフト・シフトやローコード開発によるシステム構築を支援する「クラウドDX事業」を展開し、企業のDX推進を強力にサポートしています。

会社名：株式会社ネクストジェン
代表者：代表取締役社長 執行役員 CEO 大西 新二
所在地：東京都港区白金1丁目27番6号 白金高輪ステーションビル6階
設立：2001年11月
上場市場：東京証券取引所 スタンダード市場、名古屋証券取引所 メイン市場（証券コード:3842）
事業内容：電気通信事業(電気通信事業者 届出番号 A-19-9441)、通信技術に関するコンサルティング業務等
公式HP：https://www.nextgen.co.jp/
※掲載されている会社名・商品名・サービス名は、原則として各社の商標または登録商標です。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ネクストジェン
Business Enabling 本部Growth Strategy ＆ Talent Acquisition部（GT部）
お問い合わせフォーム：https://www.nextgen.co.jp/contact/