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ネガティブ感情を「愛着」に変える。Z世代を攻略するマーケティングフレームワーク「2R1S」と、気まずさを武器にするブランド戦略をZ-SOZOKEN(Z世代創造性研究所)(運営:Fiom)が分析。

「解決(Resolution)」「逆転(Reversal)」「共感(Sympathy)」。あえて“気まずい瞬間”を描くことで、Z世代の信頼と拡散を獲得する3つのアプローチを公開。




Z世代に特化したクリエイティブカンパニーFiom合同会社(本社:東京都渋谷区、代表社員:竹下洋平)が運営しているZ世代の実態や価値観を分析するシンクタンク、Z-SOZOKEN(Z世代創造性研究所)は、Z-SOZOKEN THINKTANK 最新調査研究レポートの第二弾として『Z世代の気まずいの感覚』についての調査研究レポートの第10章インサイトサマリー「気まずい×マーケティングとは?」をリリースしました。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-ad803e9f1bab5ede771935ae68ce60bf-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


Z世代同世代目線による分析で新たなインサイトを発掘、探求するZ世代特化の調査研究機関「Z-SOZOKEN(Z世代創造性研究所)」が調査研究レポートの第二弾として、『Z世代の気まずいの感覚』について独自に調査いたしました。

本調査は、Z世代当事者によって実施されました。

多様なバックグラウンドを持つZ世代当事者である研究員が、約300名のZ世代を対象にアンケートを実施し、彼らの対人関係における「気まずさ」の正体と、それをコミュニケーションに利用する心理を分析。

全52ページに渡る調査レポートを基に、Z世代が「気まずさ」をどのように捉え、消費しているのかを調査しました。

本調査の第10章では、「気まずさ」を活用したマーケティング戦略について提言しています。

通常、企業コミュニケーションにおいてネガティブな感情は避けられがちですが、Z世代にとっては「共感の源泉」です。

本レポートでは、気まずさと自社ブランドの相性を診断し、効果的なクリエイティブを生み出すための独自フレームワーク「2R1S」を開発・公開しました。

調査研究レポートをダウンロードする

Z世代の心を掴む独自フレームワーク「2R1S」
本調査の第10章から、企業のマーケティングに「気まずさ」を取り入れるための3つの切り口(2R1S)が定義されました。

Resolution(解決型):気まずさを解消できる
商品やサービスを使うことで、気まずい状況を打破できることを訴求するアプローチです。会話のきっかけになるゲームや、場の空気を和ませるお菓子などが当てはまります。

Reversal(逆転型):ネガティブをポジティブに
「まずい」「ダサい」といったマイナス要素を隠さず、あえて「気まずい」とさらけ出すことで、笑いや愛着(ネタ)へと変換するアプローチです。

Sympathy(共感型):あるあるとしての共有
日常の気まずい瞬間をリアルに描写し、「わかる!」「それな!」という共感を生むことで、ブランドへの親近感を高めるアプローチです。
【調査研究レポート解説】第10章「気まずい×マーケティングとは?」
レポート本編では、Z世代の言語使用の実態と、そこにある心理的メカニズムを図解しています。ここでは、第10章の主要なスライドの内容をご紹介します。

マーケティングへの応用フレームワーク「2R1S」 〜自社商品はどのタイプ?〜
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-ffe403c8968bef7f8dcceac8cb409f38-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「気まずさ」と自社ブランドの相性を整理するためのマトリクスです。 「解決型(Resolution)」「逆転型(Reversal)」「共感型(Sympathy)」の3つの方向性から、自社のプロダクトがどの文脈でZ世代のインサイトに触れるかを分類します。 「気まずい」という言葉は多くの感情を含んでいるため、多方面からのアプローチが可能です。

クリエイティブ戦略のポイント 〜テキストよりも「体験」〜
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-909ac48dfccd255b6ce5946ef2669b23-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「気まずさ」は文字情報だけでは伝わりにくい感情です。そのため、ショート動画での再現ドラマや、オフラインイベントでの空間演出など、「体験ツール」での活用が効果的です。注意点として、過度に気まずさを強調しすぎて不快感を与えないこと、そして単なるネタで終わらせず、必ず自社製品との関連性(解決策など)を提示することが重要です。

SNSマーケティングの具体的施策案 〜「耐久動画」で滞在時間を伸ばす〜
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-def8948cc9cac4da738fa440c06095d7-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


具体的なアイデアとして、「気まずいシーンあなたはどれだけ耐えられるか」というショート動画企画を提案しています。 「上司とエレベーターで二人きり」などの日常的な気まずいシーンを再現し、最後まで視聴した人にクーポンを配布するなど、エンタメと販促を掛け合わせた施策です。

オフラインイベントの具体的施策案 〜あえて気まずい空間を作る「きまずいカフェ」〜
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-6d752a75acc64970812fd7d88a18636d-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「知らない人と相席になるカフェ」など、意図的に気まずいシチュエーションを作り出すコンセプトカフェのアイデアです。そこに「気まずさを解消できるアイテム」として自社商品を提供することで、商品の効能を強烈な体験として記憶に残すことができます。

事例分析1. Sympathy(共感型)
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-f1faf10a81b2b72d3b4e1234d0a86ec5-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「友だちの友だち」という、微妙に距離感のある気まずい関係性を描いたCM事例です。 「モンストやろうぜ」の一言でその気まずさが解消される様子を描くことで、ゲームがコミュニケーションツールとして機能することを共感と共に伝えています。

事例分析2. Resolution(解決型)
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-30e5f1ee5c1a4f7e404cbb30bdcbc634-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


スナック菓子Maltesersのキャッチコピー「Look on the Light Side(心を軽くしていこう)」を体現した事例です。家族団欒の中で起こりうる気まずい瞬間を、軽い食感のお菓子を食べることでやり過ごす(解決する)という、ユーモアあふれるアプローチです。

事例分析3. Reversal(逆転型)
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-be49c87f489c9a5e476749a382c87611-3900x2184.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「まずい!」というネガティブな反応を隠さず、あえて全面的に押し出すことでインパクトを残した伝説的な事例です。現代においても、なかやまきんに君を起用したCMなどで「そりゃまず〜い(気まずい)」と展開するなど、ネガティブ要素を「体に良い証拠」や「笑い」へと逆転させています。


調査概要
調査名:Z世代のきまずいの感覚についての意識調査
調査対象:全国のZ世代(18歳〜24歳)
調査期間:2025年7月〜8月
調査方法:インターネットを利用したアンケート調査
有効回答数:n=299
調査分析:Z-SOZOKEN(Z世代創造性研究所 運営:Fiom合同会社)

調査研究レポートをダウンロードする

Z-SOZOKEN所長のコメント
◆竹下洋平(たけしたようへい)
Z-SOZOKEN(Z世代創造性研究所)所長
Fiom合同会社CEO

2005年生まれ。2021年10月にFiom合同会社を設立。Z世代のクリエイターの創造性を最大化させるをミッションに、Z世代によるZ世代向けのコミュニケーションプロデュース事業、リサーチ&プランニング事業を展開している。上場企業から大企業、中小企業、ベンチャー、スタートアップ、行政や自治体と幅広い組織の支援実績を持つ。Z世代の創造性を活かし、Z世代向け広告コミュニケーションの上流設計から制作、運用までワンストップで実行支援する。


[画像9: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-9a01027d26af4d3364cd435685e410a4-1179x1160.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



多くの企業は、ブランドを「かっこよく」「完璧に」見せようと努力します。

しかし、Z世代が本当に求めているのは、完璧なブランドよりも「人間味のあるブランド」です。

誰にでもある「気まずい失敗」や「隠したい弱点」を、企業側からあえてさらけ出す。

そうすることで、Z世代は「このブランドは私たちのリアルな感情を分かってくれている」と感じ、一気に心の距離が縮まります。

第10章で提案した「2R1S」フレームワークは、そんな企業の「隙(スキ)」を戦略的に作り出すための設計図です。

ネガティブだと思われていた「気まずさ」こそが、実はZ世代と深く繋がるための最強のフックになる。

綺麗事だけではない、リアルで等身大のコミュニケーションに挑戦したい企業の皆様と、ぜひご一緒できればと思います。

「Z世代に刺さる気まずさとは何か?〜Z世代の気まずいの感覚を徹底解剖〜」
[画像10: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-ecb1b83e83053ede4d07f1c62501fc95-3900x2197.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


今回の内容をZ世代当事者のリアルな声と共に深掘り解説する「Z-SOZOKEN ACADEMY」

その第2回目となる講座を、2025年12月9日に、「Z-SOZOKEN ACADEMY 第二回特別講座」の開催を決定しました。

特別講座のテーマは、「Z世代の気まずいの感覚」について。

全52ページにわたる調査レポート『Z世代の気まずいの感覚についての意識調査』 をもとに、Z世代のインサイトを詳しく分析・解説。

そこから、Z世代が抱える「気まずさ」というネガティブな感情を、いかにして「共感」や「エンターテイメント」へと昇華させているのか、そのメカニズムとマーケティングへの応用プロセス(2R1Sフレームワークなど) を、実践例を交えてご紹介します。

さらに、以下のURLよりお申込みいただいた方には、通常11,000円(税込)の参加費を、初回参加に限り"無料”でご招待いたします。

「『気まずい』がなぜトレンドになるのか、その背景が理解できない」
「Z世代に向けたコミュニケーションで、距離感を誤り『痛い』と思われていないか不安」
「ネガティブな感情をポジティブな共感に変える、コンテンツの切り口を知りたい」

そんな課題をお持ちの方は、ぜひご参加ください。

▼「Z-SOZOKEN ACADEMY 第二回特別講座」概要
タイトル:「Z世代に刺さる“気まずさ”とは何か?〜Z世代の気まずいの感覚を徹底解剖〜」
日時:2025年12月9日(火)19:00〜21:00
開催形式:オンライン配信(Zoom Webinar)
参加費:通常11,000円(税込)→ 初回限定“無料”ご招待
主催:Fiom合同会社 / Z-SOZOKEN(Z世代創造性研究所)

▼スケジュール
19:00-19:40:Z世代リサーチャーによる調査レポート解説
19:40-20:20:現役Z世代当事者によるZ世代リアルボイスが体感できるトークセッション
20:20-20:50:参加者によるZ世代へのリアルタイム壁打ち質問コーナー
20:50-21:00:クロージング

特別講座へ申し込む(初回無料)

調査研究レポート(全52ページ)を無料でダウンロード
今回ご紹介した内容は、調査レポートのほんの一部です。

レポート本編では、「Z世代が気まずさを感じる具体的なシチュエーション」や「気まずさを活用したマーケティングフレームワーク(2R1S)」など、明日からの企画やコミュニケーション設計にすぐに活かせる実践的な情報を多数掲載しています。

少しでもご興味をお持ち頂きました方はぜひ下記よりダウンロードしてご活用ください。

調査研究レポートをダウンロードする

Z世代への訴求にお悩みの方へ
「Z世代向けの広告が『広告っぽい』と言われ、すぐにスキップされてしまう…」
「リアル風の広告を作っても、Z世代には『巧妙な広告だ』と見抜かれて不信感を抱かれていないか…」
「Z世代が『SNS疲れ』しているのは分かるが、では企業はどうコミュニケーションを取ればいいのか…」

今回の調査結果を見て、少しでもそう感じたご担当者様へ。

弊社はメンバー全員がZ世代当事者で構成されたZ世代に特化したクリエイティブカンパニーです。

Z世代ならではの感性や同世代の視点を活かしたアプローチで、マーケティングリサーチ、戦略設計から企画立案、制作、運用までワンストップで統合的にご支援しております。

Z世代や若年層向けの企画制作マーケティング/ブランディングでお困りの方はお気軽にご相談ください。
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「Z-SOZOKEN(Z世代創造性研究所)」について
[画像11: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-dfe13e8dcfc603917be7cc115005fe30-600x600.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


Z世代の創造性で未来を創る。Z世代特化の次世代型シンクタンク。
「Z-SOZOKEN」とはZ世代向けクリエイティブカンパニーFiom合同会社が運営しているZ世代同世代目線による分析で新たなインサイトを発掘、探求するZ世代特化の次世代型シンクタンクです。
Z世代の実態や価値観をZ世代当事者たちが様々な観点から把握・分析。
時代の最先端をゆくZ世代の未知なる文化を解き明かし、時代を切り開く新たな価値観を探求しております。
リアルZ世代起点でZ世代に届く共感を軸としたコミュニケーションやプロモーション設計に活用できる実践的なマーケティング情報を提供しています。

公式サイト:https://z-sozoken.studio.site

Fiom合同会社について
[画像12: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104461/50/104461-50-b23f0f637c1bdd34c42949f4d99ec1cc-850x490.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


Z世代に特化したZ世代のクリエイティブカンパニー
メンバー全員がZ世代で構成されたZ世代に特化したクリエイティブカンパニー。
Z世代の創造性を基点としたZ世代目線のアプローチを実施。
Z世代向け広告コミュニケーション領域の上流設計から制作・運用まで実行支援する。
時代の最先端をゆくZ世代の感性を活かしたクリエイティブカンパニー。

社名:Fiom合同会社
住所:東京都渋谷区神宮前6丁目23番4号桑野ビル2階
設立:2021年10月15日
代表:竹下洋平
HP:https://fiom-llc.studio.site

本件に関するお問い合わせ
メール info@fiomllc.com
お問い合わせフォーム https://fiom-llc.studio.site/contact
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