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ＡＩによる保険金支払の自動判定システムの開発
[21/11/30]
提供元：PRTIMES
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損害保険ジャパン株式会社（代表取締役社長：西澤 敬二、以下「損保ジャパン」）とＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（代表取締役社長：桜井 淳一、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）、Automagi株式会社（代表取締役社長：野呂 堅太郎、以下「Automagi」）は、迅速な保険金の支払を実現するため、事故状況等の入力内容からＡＩが保険金支払可否を判断するシステム（以下「本システム」）を共同で開発し、２０２２年度の導入を目指します。
[画像1: https://prtimes.jp/i/12535/92/resize/d12535-92-7fd9d20040b427f3a202-2.png ]
１． 概要
損保ジャパンでは、ＬＩＮＥアプリ上で自動応答機能（以下「チャットボット」）がお客さまの請求手続きのナビゲートを行う「ＳＯＭＰＯらくらくスマート請求」を提供しています。
従来は、事故受付後、保険金支払担当者による支払可否の判断が必要でしたが、本システムの導入により、お客さまは２４時間・３６５日、事故受付から請求手続きまでシームレスに行うことが可能となります。問題のないご請求については最短３０分で請求手続きが完了します。
なお、お客さまの保険金請求の手続きにあたり、事故状況やおケガ等の入力内容からＡＩが保険金の支払可否を判断するシステム開発は、国内初の試みです（２０２１年１０月当社調べ）。
[画像2: https://prtimes.jp/i/12535/92/resize/d12535-92-c57eddb503dbf472c684-0.png ]
２．本システムの特徴
お客さまが事故受付の際に入力した事故状況やおケガ等の内容を、ＡＩが読み取り、保険約款に照らし合わせて保険金の支払可否を判断します。
なお、お客さまが入力した内容で判断できない場合は、ＡＩが事故状況を問い返して、判断できるように情報を収集します。
＜お客さま画面イメージ＞
[画像3: https://prtimes.jp/i/12535/92/resize/d12535-92-dcae909bde34ff95406a-1.png ]
なお、本共同開発では、各企業やユーザーにとっての利便性向上・業務改善・課題解決をベースとし、最適なユーザーインターフェースや自然言語技術を組み合わせたソリューション開発に強みを持つAutomagiが保険金支払可否を判断するＡＩの開発を、ＳＯＭＰＯリスクが保険実務に関わる専門用語の適用とＡＩ技術を融合させるプロジェクトコーディネーションを担当し、高精度の支払可否判断を可能とするＡＩの開発を目指します。
３．今後の展開
事故に遭われたお客さまに一層の安心をお届けするため、今後もさまざまなデジタル技術を積極的に導入し、これまでにない革新的かつ高品質な事故対応サービスを提供していきます。
【ご参考】
会社名 ：Automagi株式会社
代表取締役社長 ：野呂 堅太郎
設立 ：2010年6月4日
本社所在地 ：東京都港区
URL ：https://www.automagi.jp/
事業内容 ：Automagi株式会社は、通信キャリア向けの大規模ユーザシステムや、人工知能技術を活用した通信インフラ企業・製造企業・物流企業・金融保険企業などへのサービスの提供を担当し実績としています。これら自社開発ノウハウを活かし、AI（人工知能）やIoTのソリューションの開発・提供を行っています。
以上
[画像1: https://prtimes.jp/i/12535/92/resize/d12535-92-7fd9d20040b427f3a202-2.png ]
１． 概要
損保ジャパンでは、ＬＩＮＥアプリ上で自動応答機能（以下「チャットボット」）がお客さまの請求手続きのナビゲートを行う「ＳＯＭＰＯらくらくスマート請求」を提供しています。
従来は、事故受付後、保険金支払担当者による支払可否の判断が必要でしたが、本システムの導入により、お客さまは２４時間・３６５日、事故受付から請求手続きまでシームレスに行うことが可能となります。問題のないご請求については最短３０分で請求手続きが完了します。
なお、お客さまの保険金請求の手続きにあたり、事故状況やおケガ等の入力内容からＡＩが保険金の支払可否を判断するシステム開発は、国内初の試みです（２０２１年１０月当社調べ）。
[画像2: https://prtimes.jp/i/12535/92/resize/d12535-92-c57eddb503dbf472c684-0.png ]
２．本システムの特徴
お客さまが事故受付の際に入力した事故状況やおケガ等の内容を、ＡＩが読み取り、保険約款に照らし合わせて保険金の支払可否を判断します。
なお、お客さまが入力した内容で判断できない場合は、ＡＩが事故状況を問い返して、判断できるように情報を収集します。
＜お客さま画面イメージ＞
[画像3: https://prtimes.jp/i/12535/92/resize/d12535-92-dcae909bde34ff95406a-1.png ]
なお、本共同開発では、各企業やユーザーにとっての利便性向上・業務改善・課題解決をベースとし、最適なユーザーインターフェースや自然言語技術を組み合わせたソリューション開発に強みを持つAutomagiが保険金支払可否を判断するＡＩの開発を、ＳＯＭＰＯリスクが保険実務に関わる専門用語の適用とＡＩ技術を融合させるプロジェクトコーディネーションを担当し、高精度の支払可否判断を可能とするＡＩの開発を目指します。
３．今後の展開
事故に遭われたお客さまに一層の安心をお届けするため、今後もさまざまなデジタル技術を積極的に導入し、これまでにない革新的かつ高品質な事故対応サービスを提供していきます。
【ご参考】
会社名 ：Automagi株式会社
代表取締役社長 ：野呂 堅太郎
設立 ：2010年6月4日
本社所在地 ：東京都港区
URL ：https://www.automagi.jp/
事業内容 ：Automagi株式会社は、通信キャリア向けの大規模ユーザシステムや、人工知能技術を活用した通信インフラ企業・製造企業・物流企業・金融保険企業などへのサービスの提供を担当し実績としています。これら自社開発ノウハウを活かし、AI（人工知能）やIoTのソリューションの開発・提供を行っています。
以上
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