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Webブラウザ上で電話の発着信業務が行えるシステム「コールコネクト」、Backlogとの連携を開始
[19/01/29]
提供元：PRTIMES
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カスタマーサクセス業務の生産性を上げることが可能に
株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下ヌーラボ）が提供している、チームのコラボレーションを促進するプロジェクト管理ツール「Backlog（バックログ）」と、合同会社selfree（本社：東京都新宿区、代表社員：小俣隼人）が提供するブラウザ電話システム 「コールコネクト」 の連携が開始されましたので、お知らせします。
「コールコネクト」は、以前より、ヌーラボが提供するチャット形式のビジネスディスカッションツール「Typetalk（タイプトーク）」との連携機能を提供していましたが、今回、カスタマーサクセス業務の生産性を上げるため、新たに「Backlog」との連携も開始されました。
■ 今回の連携内容について
顧客からの問い合わせをWebブラウザ（Chrome）にて行うことができる「コールコネクト」ユーザーは、「コールコネクト」管理画面よりスペースIDやプロジェクトIDを入力するだけで「Backlog」と連携ができます。
すべての会話内容を「課題」として起票させていたこれまでの連携と異なり、「コールコネクト」内のメモに「#Backlog」と記せば、自動的に課題起票される仕様へ変更されました。このため、本当に対応が必要な内容だけを「Backlog」で管理することができ、顧客対応の生産性をより上げることが可能です。
[画像1: https://prtimes.jp/i/25423/92/resize/d25423-92-191318-0.png ]
詳細についてはこちらよりご確認ください：https://callconnect.zendesk.com/hc/ja/articles/360016075793?fbclid=IwAR0cO6jpQ_pSXNDk_0WHtPSA0bCRvEattCUQpjFp3mud5l1PXQk-Xnm7V38
■ 100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」について
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=klgLFXuF0VA ]
・「Backlog」サービスページ：https://backlog.com/ja/
タスク管理や Wiki など情報共有に関する豊富な機能や、直感的に操作が可能なインターフェースなどを特長とした、100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」は、2005年にベータ版がリリースされて以降、多くのチームのコラボレーション促進のために導入・活用いただいています。現在、SaaS版 / インストール版の2つの形態で提供しています。
＜「Backlog」導入企業一例＞
[画像2: https://prtimes.jp/i/25423/92/resize/d25423-92-999088-1.png ]
上記の企業以外にも「Backlog」は多くの企業に導入・活用されています。サンスター株式会社や株式会社JALブランドコミュニケーションなど、様々な活用事例をまとめています。
＜導入事例一覧＞
https://backlog.com/ja/blog/categories/customer/
■ ヌーラボが提供するサービスについて
[画像3: https://prtimes.jp/i/25423/92/resize/d25423-92-937426-2.jpg ]
ヌーラボは、チームのコラボレーションを促進し、働くを楽しくするツールを提供しています。それぞれについての詳細は、こちらのURLよりご確認ください。
・プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com/ja/
・ビジュアルコラボレーションツール「Cacoo」：https://cacoo.com/ja/
・ビジネスディスカッションツール「Typetalk」：https://www.typetalk.com/ja/
?? 株式会社ヌーラボについて
[表: https://prtimes.jp/data/corp/25423/table/92_1.jpg ]
※ 本プレスリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下ヌーラボ）が提供している、チームのコラボレーションを促進するプロジェクト管理ツール「Backlog（バックログ）」と、合同会社selfree（本社：東京都新宿区、代表社員：小俣隼人）が提供するブラウザ電話システム 「コールコネクト」 の連携が開始されましたので、お知らせします。
「コールコネクト」は、以前より、ヌーラボが提供するチャット形式のビジネスディスカッションツール「Typetalk（タイプトーク）」との連携機能を提供していましたが、今回、カスタマーサクセス業務の生産性を上げるため、新たに「Backlog」との連携も開始されました。
■ 今回の連携内容について
顧客からの問い合わせをWebブラウザ（Chrome）にて行うことができる「コールコネクト」ユーザーは、「コールコネクト」管理画面よりスペースIDやプロジェクトIDを入力するだけで「Backlog」と連携ができます。
すべての会話内容を「課題」として起票させていたこれまでの連携と異なり、「コールコネクト」内のメモに「#Backlog」と記せば、自動的に課題起票される仕様へ変更されました。このため、本当に対応が必要な内容だけを「Backlog」で管理することができ、顧客対応の生産性をより上げることが可能です。
[画像1: https://prtimes.jp/i/25423/92/resize/d25423-92-191318-0.png ]
詳細についてはこちらよりご確認ください：https://callconnect.zendesk.com/hc/ja/articles/360016075793?fbclid=IwAR0cO6jpQ_pSXNDk_0WHtPSA0bCRvEattCUQpjFp3mud5l1PXQk-Xnm7V38
■ 100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」について
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=klgLFXuF0VA ]
・「Backlog」サービスページ：https://backlog.com/ja/
タスク管理や Wiki など情報共有に関する豊富な機能や、直感的に操作が可能なインターフェースなどを特長とした、100万人が利用するプロジェクト管理ツール「Backlog」は、2005年にベータ版がリリースされて以降、多くのチームのコラボレーション促進のために導入・活用いただいています。現在、SaaS版 / インストール版の2つの形態で提供しています。
＜「Backlog」導入企業一例＞
[画像2: https://prtimes.jp/i/25423/92/resize/d25423-92-999088-1.png ]
上記の企業以外にも「Backlog」は多くの企業に導入・活用されています。サンスター株式会社や株式会社JALブランドコミュニケーションなど、様々な活用事例をまとめています。
＜導入事例一覧＞
https://backlog.com/ja/blog/categories/customer/
■ ヌーラボが提供するサービスについて
[画像3: https://prtimes.jp/i/25423/92/resize/d25423-92-937426-2.jpg ]
ヌーラボは、チームのコラボレーションを促進し、働くを楽しくするツールを提供しています。それぞれについての詳細は、こちらのURLよりご確認ください。
・プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com/ja/
・ビジュアルコラボレーションツール「Cacoo」：https://cacoo.com/ja/
・ビジネスディスカッションツール「Typetalk」：https://www.typetalk.com/ja/
?? 株式会社ヌーラボについて
[表: https://prtimes.jp/data/corp/25423/table/92_1.jpg ]
※ 本プレスリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
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