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HDI格付けベンチマーク「モニタリング格付け」において事故対応・保険金お支払い部門が最高評価の『三つ星』を獲得しました 〜２年連続で最高評価の三つ星を獲得〜
[19/02/25]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：船木 隆平／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）による2018年度HDI格付けベンチマークの損害保険業界「モニタリング格付け」において事故対応・保険金お支払い部門が最高評価の「三つ星」を獲得しました。
当社は2017年度に、損害保険業界で初めて（注）「モニタリング(事故対応・保険金お支払い部門)」で三つ星を獲得しており、2年連続での獲得となります。さらに2018年度は「問合せ窓口（コンタクトセンター部門）」および「Webサポート（ホームページ部門）」においても三つ星を獲得しており、2年連続でお客さま接点となる3部門でいずれも最高ランクの三つ星を獲得しました。
（注）当社調べによる
[画像: https://prtimes.jp/i/2355/140/resize/d2355-140-739114-0.png ]
評価内容 （抜粋）
・礼儀正しく敬意を払って、前向きにしっかりと対応できており、懐の深さや応用力の高さが感じられる。
・事故にあった人の気持ちを察し優しく丁寧に話しかけており、要件や確認事項を簡潔かつ明確に伝えているので
顧客は理解しやすい。心理的ニーズをくみ取りながら終始会話をスムーズに進め、電話の後のことまで考えて
親切に案内ができている。
・明るくフレンドリーな雰囲気を持ちつつも、終始顧客の状況を敬う声かけがあり、親切な対応である。説明が長
いときには顧客が受け身になることもあるが、顧客を置いていくことはなく不明点がないかなど、随時確認をし
ながら会話を進めてくれる。
詳細につきましてはHDI-Japanのホームページもご覧ください。HDI-Japanについて
https://www.hdi-japan.com/default.asp
HDI格付けベンチマークについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp
本件に関するHDI-Japanのプレスリリースについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_190225.asp
以 上
当社は2017年度に、損害保険業界で初めて（注）「モニタリング(事故対応・保険金お支払い部門)」で三つ星を獲得しており、2年連続での獲得となります。さらに2018年度は「問合せ窓口（コンタクトセンター部門）」および「Webサポート（ホームページ部門）」においても三つ星を獲得しており、2年連続でお客さま接点となる3部門でいずれも最高ランクの三つ星を獲得しました。
（注）当社調べによる
[画像: https://prtimes.jp/i/2355/140/resize/d2355-140-739114-0.png ]
評価内容 （抜粋）
・礼儀正しく敬意を払って、前向きにしっかりと対応できており、懐の深さや応用力の高さが感じられる。
・事故にあった人の気持ちを察し優しく丁寧に話しかけており、要件や確認事項を簡潔かつ明確に伝えているので
顧客は理解しやすい。心理的ニーズをくみ取りながら終始会話をスムーズに進め、電話の後のことまで考えて
親切に案内ができている。
・明るくフレンドリーな雰囲気を持ちつつも、終始顧客の状況を敬う声かけがあり、親切な対応である。説明が長
いときには顧客が受け身になることもあるが、顧客を置いていくことはなく不明点がないかなど、随時確認をし
ながら会話を進めてくれる。
詳細につきましてはHDI-Japanのホームページもご覧ください。HDI-Japanについて
https://www.hdi-japan.com/default.asp
HDI格付けベンチマークについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp
本件に関するHDI-Japanのプレスリリースについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_190225.asp
以 上
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