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【130人調査】顧客理解を深めるための調査のベストプラクティスをまとめたレポートを発表。自社の既存顧客への1対1インタビューに高い満足度
[23/02/06]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
データ分析ツール「AIアナリスト」で、マーケティングDXを自動化する株式会社WACUL（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大淵 亮平、証券コード：4173、読み：ワカル、以下当社）は、ユーザ調査の経験がある担当者に過去の調査についてアンケートをとり、示唆を得るために抑えるべきポイントについてベストプラクティスをまとめたレポートを公開しましたのでぜひご覧ください。
[画像: https://prtimes.jp/i/11052/276/resize/d11052-276-0987d9e3c84481d11c18-0.png ]
顧客理解が重要なマーケティングにおいて、「ユーザ調査（顧客調査）」はどの企業も取り組むべき施策の一つです。当社もマーケティングDXのコンサルティング（https://wacul.co.jp/lp/dx-consulting/）で戦略の立案/見直しをおこなう際に、積極的に取り入れています。
しかしながら、ユーザ調査はそれ自体がコンバージョンを生み出すものではないせいか、広告やSEOといった他のマーケティング施策ほど普及しておらず、ノウハウも広まっておりません。また、「まずは顧客について広く知りたい」といった漠然とした目的のもと実施され、「新たな気付きは特になかった」といった残念な調査も散見されます。
そこで、WACULテクノロジー＆マーケティングラボでは、「ユーザ調査」の勝ちパターンを見つけるべく、130人にアンケート調査を実施しました。
調査の結果、ユーザ調査の形式は「1対1インタビュー」一択で、調査対象は競合他社より「自社の既存顧客」に実施することで、より役立つ調査結果を得られることがわかりました。また、インタビューは顧客視点を養う効果が高いため、自部署だけに閉ざすことなく、他部署のメンバーや事業責任者に同席してもらうことが有効です。
レポート全文
「とりあえずアンケート」ではなく「1対1インタビュー」を。ユーザ調査のベストプラクティス研究
https://wacul.co.jp/lab/user-survey-methodology/
?調査結果サマリ
1対1インタビューは5人目でユーザの傾向がおおよそ把握できる
130人の回答者のうち、「アンケート調査」を実施したことがある人は80.3％、「1対1インタビュー」は63.1％、「グループインタビュー」は57.7％だった。なかでも1対1インタビューは年間約10人に実施されており、「5人目でユーザの傾向がおおよそ把握できる」という結果が出た。
ユーザ調査の結果が「役に立った」と回答した人は92％
「自社の強み/弱みが明確になった」「必要な施策が明確になった」など、ユーザ調査がなにかしら役に立ったと回答した人は92.0％、「思ったよりも役に立たなかった」と回答した人は8.0％に留まった。また、全体の8割が「調査の目的を達成できた」と回答しており、ユーザ調査は総じて実施者にとって満足度が高いものであると言える。
役立つ調査結果を得られる確率が高いのは「1対1インタビュー」
アンケート調査・1対1インタビュー・グループインタビューという3つの調査形式のうち、1対1インタビューのみ「思ったより役に立たなかった」と回答した人が一人もいなかった。1対1インタビューは調査設計の精度に寄らず、誰もが再現性高く気付きを得やすい形式と言える。
調査対象者の選定ミスの多くは「競合他社の既存顧客」
「そもそも調査対象が間違っていたことにより、調査結果が役に立たなかった」と回答した5人のうち、4人は「競合他社の既存顧客」に調査をおこなっていた。一方、役立つ調査結果を得られたケースの多くは「自社の既存顧客」を対象にしていた。
モデレータのスキル不足は調査結果に悪影響を及ぼす
調査結果が思ったよりも役に立たなかった理由として「モデレータ（インタビューの進行役）のスキル不足で聞きたいことが聞けなかった」を挙げた人が38.1％いた。この場合におけるモデレータの特徴は「恣意的な回答に誘導しようとしていた」だった。
事業責任者がインタビューに同席しているか否かに差あり
役に立ったインタビュー調査とそうでない調査を比較すると、「自部署だけでなく他部署のメンバーや事業責任者にもインタビューに同席してもらっているかどうか」に差が出た。調査結果が役に立たなかったケースでは、自部署だけに閉じて調査をおこなっていた。
?本調査からの提言
形式は「1対1インタビュー」一択、被験者は最低5人でもOK
1対1インタビューは、グループインタビューやアンケート調査に比べて、誰もが再現性高く気付きを得やすい。そのため、調査設計やモデレートに不安がある場合は迷わず「1対1インタビュー」を採用すべきである。なお、およそ5人目でユーザを把握できる傾向があるため、最低5人を目標に実施するとよい。
調査対象は競合他社より「自社の既存顧客」
「そもそも調査対象が間違っていたことにより、調査結果が役に立たなかった」と回答したほとんどの人は「競合他社の既存顧客」にユーザ調査をおこなっていた。新規事業立ち上げ時など「競合他社の既存顧客」を選ばざるを得ないケースもあるだろうが、基本的には「自社の既存顧客」を調査対象にしよう。
経験豊富なモデレータの力を頼るのがベター
インタビューにて被験者からありのままの事実を聞き出すには、当然ながら恣意的な回答を誘導したり、言質を取りにいってはならない。被験者を緊張させることなく、話しやすい空気を作ることも重要だ。モデレータの振る舞いは調査結果への影響度が高いため、経験豊富なベテランにお願いするのがベターである。現に、役立つ調査結果を得られたケースにおいては、パートナー企業と協業している割合が高い。
インタビューには事業責任者も同席させる
調査結果が役に立ったと回答した人は、「自部署だけでなく他部署のメンバーや事業責任者にもインタビューに同席してもらっている」傾向があった。インタビューのモニタリングには顧客視点を養う効果が高いため、自部署だけに閉ざすことなく、どんどん周囲も同席させよう。
「顧客理解が深まった」だけで満足してはならない
ユーザ調査がなにかしら役に立ったと回答した人は92.0％と、ユーザ調査は総じて実施者にとって満足度が高い。だからこそ、現状のユーザ調査に甘んじてしまうリスクもある。当調査で導き出した勝ちパターンを参考に、より多くの気付きを得られるユーザ調査を追求いただきたい。
WACULへのユーザ調査依頼はこちら
https://wacul.co.jp/lp/dx-consulting/
?調査概要
・調査期間 2022/11/30-2022/12/5
・調査機関 WACUL
・調査対象 自社のマーケティング活動の一環としてユーザ調査をおこなったことがある人
・有効回答数 130
・調査方法 Webによるアンケート
?WACULについて
WACULは、ビッグデータとナレッジで、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を実現するマーケティングDXカンパニーです。
2010年にデジタルマーケティングのコンサルティング事業を開始し、人工知能等を活用したデータアナリティクスの先進テクノロジーとコンサルティングを通じて蓄えた知見とを融合し、2015年から「AIアナリスト・シリーズ」を提供や組織設計から戦略立案を行うWACUL DXコンサルティング、フリーランスのデジタル人材のマッチングなど、マーケティング&セールスのDXを通じて、クライアントの売上最大化を効率的に実現します。
＜会社概要＞
会社名 ：株式会社WACUL（読み:ワカル）
Webサイト：https://wacul.co.jp/
本社所在地：東京都千代田区神田小川町3-26-8 2F
代表者 ：代表取締役社長 大淵 亮平・代表取締役 垣内 勇威
事業内容 ：AIによるデジタルマーケティング改善提案ツール「AIアナリスト」企画・開発及び販売
Twitter ：https://twitter.com/wacul_jp
Facebook ：https://www.facebook.com/wacul.co.jp/
＜主要サービス＞
・デジタルマーケティングのPDCAを支援する自動データ分析・改善提案ツール「AIアナリスト」
データ分析を自動的に行い、改善提案から実行施策の成果測定まで、マーケティングのPDCAサイクルを自動化するマーケティングツール。マーケターは、データ分析作業や施策管理、施策の効果検証などの煩雑な作業ではなく、本来行うべき戦略的なタスクに集中できる
申込サイト(無料)はこちら：https://wacul-ai.com/
・CV最大化フォーカスのコンテンツSEO制作サービス「AIアナリスト SEO」
AIがアクセス解析データに基づいて狙うべきキーワードの選定を行い、SEOに強いコンテンツを制作する
サービスご紹介・資料請求はこちら：https://wacul-ai.com/seo/
・Webサイトと一体運用で成果を出す広告運用サービス「AIアナリスト AD」
AIアナリストのノウハウを活用してCV獲得に効果的な広告媒体を選定、効率的な広告運用を代行する
サービスご紹介・資料請求はこちら：https://wacul-ai.com/ad/
・フリーランスのマーケター人材紹介サービス「Marketer Agent」
専門ノウハウを有するフリーランス等のマーケティングDX人材と企業をマッチングし、企業の体制構築・成果創出を支援します。
1,000社超の企業支援を通じWACULが培った「課題特定力」と35,000超のサイト分析に基づく成果を出すための「方法論」で、市場に存在する最適な人材で企業の課題を解決します。
企業の方はこちら：
https://wacul.co.jp/lp/marketer-agent-for-enterprises/
マーケターはこちら：
https://wacul.co.jp/lp/marketer-agent/
[画像: https://prtimes.jp/i/11052/276/resize/d11052-276-0987d9e3c84481d11c18-0.png ]
顧客理解が重要なマーケティングにおいて、「ユーザ調査（顧客調査）」はどの企業も取り組むべき施策の一つです。当社もマーケティングDXのコンサルティング（https://wacul.co.jp/lp/dx-consulting/）で戦略の立案/見直しをおこなう際に、積極的に取り入れています。
しかしながら、ユーザ調査はそれ自体がコンバージョンを生み出すものではないせいか、広告やSEOといった他のマーケティング施策ほど普及しておらず、ノウハウも広まっておりません。また、「まずは顧客について広く知りたい」といった漠然とした目的のもと実施され、「新たな気付きは特になかった」といった残念な調査も散見されます。
そこで、WACULテクノロジー＆マーケティングラボでは、「ユーザ調査」の勝ちパターンを見つけるべく、130人にアンケート調査を実施しました。
調査の結果、ユーザ調査の形式は「1対1インタビュー」一択で、調査対象は競合他社より「自社の既存顧客」に実施することで、より役立つ調査結果を得られることがわかりました。また、インタビューは顧客視点を養う効果が高いため、自部署だけに閉ざすことなく、他部署のメンバーや事業責任者に同席してもらうことが有効です。
レポート全文
「とりあえずアンケート」ではなく「1対1インタビュー」を。ユーザ調査のベストプラクティス研究
https://wacul.co.jp/lab/user-survey-methodology/
?調査結果サマリ
1対1インタビューは5人目でユーザの傾向がおおよそ把握できる
130人の回答者のうち、「アンケート調査」を実施したことがある人は80.3％、「1対1インタビュー」は63.1％、「グループインタビュー」は57.7％だった。なかでも1対1インタビューは年間約10人に実施されており、「5人目でユーザの傾向がおおよそ把握できる」という結果が出た。
ユーザ調査の結果が「役に立った」と回答した人は92％
「自社の強み/弱みが明確になった」「必要な施策が明確になった」など、ユーザ調査がなにかしら役に立ったと回答した人は92.0％、「思ったよりも役に立たなかった」と回答した人は8.0％に留まった。また、全体の8割が「調査の目的を達成できた」と回答しており、ユーザ調査は総じて実施者にとって満足度が高いものであると言える。
役立つ調査結果を得られる確率が高いのは「1対1インタビュー」
アンケート調査・1対1インタビュー・グループインタビューという3つの調査形式のうち、1対1インタビューのみ「思ったより役に立たなかった」と回答した人が一人もいなかった。1対1インタビューは調査設計の精度に寄らず、誰もが再現性高く気付きを得やすい形式と言える。
調査対象者の選定ミスの多くは「競合他社の既存顧客」
「そもそも調査対象が間違っていたことにより、調査結果が役に立たなかった」と回答した5人のうち、4人は「競合他社の既存顧客」に調査をおこなっていた。一方、役立つ調査結果を得られたケースの多くは「自社の既存顧客」を対象にしていた。
モデレータのスキル不足は調査結果に悪影響を及ぼす
調査結果が思ったよりも役に立たなかった理由として「モデレータ（インタビューの進行役）のスキル不足で聞きたいことが聞けなかった」を挙げた人が38.1％いた。この場合におけるモデレータの特徴は「恣意的な回答に誘導しようとしていた」だった。
事業責任者がインタビューに同席しているか否かに差あり
役に立ったインタビュー調査とそうでない調査を比較すると、「自部署だけでなく他部署のメンバーや事業責任者にもインタビューに同席してもらっているかどうか」に差が出た。調査結果が役に立たなかったケースでは、自部署だけに閉じて調査をおこなっていた。
?本調査からの提言
形式は「1対1インタビュー」一択、被験者は最低5人でもOK
1対1インタビューは、グループインタビューやアンケート調査に比べて、誰もが再現性高く気付きを得やすい。そのため、調査設計やモデレートに不安がある場合は迷わず「1対1インタビュー」を採用すべきである。なお、およそ5人目でユーザを把握できる傾向があるため、最低5人を目標に実施するとよい。
調査対象は競合他社より「自社の既存顧客」
「そもそも調査対象が間違っていたことにより、調査結果が役に立たなかった」と回答したほとんどの人は「競合他社の既存顧客」にユーザ調査をおこなっていた。新規事業立ち上げ時など「競合他社の既存顧客」を選ばざるを得ないケースもあるだろうが、基本的には「自社の既存顧客」を調査対象にしよう。
経験豊富なモデレータの力を頼るのがベター
インタビューにて被験者からありのままの事実を聞き出すには、当然ながら恣意的な回答を誘導したり、言質を取りにいってはならない。被験者を緊張させることなく、話しやすい空気を作ることも重要だ。モデレータの振る舞いは調査結果への影響度が高いため、経験豊富なベテランにお願いするのがベターである。現に、役立つ調査結果を得られたケースにおいては、パートナー企業と協業している割合が高い。
インタビューには事業責任者も同席させる
調査結果が役に立ったと回答した人は、「自部署だけでなく他部署のメンバーや事業責任者にもインタビューに同席してもらっている」傾向があった。インタビューのモニタリングには顧客視点を養う効果が高いため、自部署だけに閉ざすことなく、どんどん周囲も同席させよう。
「顧客理解が深まった」だけで満足してはならない
ユーザ調査がなにかしら役に立ったと回答した人は92.0％と、ユーザ調査は総じて実施者にとって満足度が高い。だからこそ、現状のユーザ調査に甘んじてしまうリスクもある。当調査で導き出した勝ちパターンを参考に、より多くの気付きを得られるユーザ調査を追求いただきたい。
WACULへのユーザ調査依頼はこちら
https://wacul.co.jp/lp/dx-consulting/
?調査概要
・調査期間 2022/11/30-2022/12/5
・調査機関 WACUL
・調査対象 自社のマーケティング活動の一環としてユーザ調査をおこなったことがある人
・有効回答数 130
・調査方法 Webによるアンケート
?WACULについて
WACULは、ビッグデータとナレッジで、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を実現するマーケティングDXカンパニーです。
2010年にデジタルマーケティングのコンサルティング事業を開始し、人工知能等を活用したデータアナリティクスの先進テクノロジーとコンサルティングを通じて蓄えた知見とを融合し、2015年から「AIアナリスト・シリーズ」を提供や組織設計から戦略立案を行うWACUL DXコンサルティング、フリーランスのデジタル人材のマッチングなど、マーケティング&セールスのDXを通じて、クライアントの売上最大化を効率的に実現します。
＜会社概要＞
会社名 ：株式会社WACUL（読み:ワカル）
Webサイト：https://wacul.co.jp/
本社所在地：東京都千代田区神田小川町3-26-8 2F
代表者 ：代表取締役社長 大淵 亮平・代表取締役 垣内 勇威
事業内容 ：AIによるデジタルマーケティング改善提案ツール「AIアナリスト」企画・開発及び販売
Twitter ：https://twitter.com/wacul_jp
Facebook ：https://www.facebook.com/wacul.co.jp/
＜主要サービス＞
・デジタルマーケティングのPDCAを支援する自動データ分析・改善提案ツール「AIアナリスト」
データ分析を自動的に行い、改善提案から実行施策の成果測定まで、マーケティングのPDCAサイクルを自動化するマーケティングツール。マーケターは、データ分析作業や施策管理、施策の効果検証などの煩雑な作業ではなく、本来行うべき戦略的なタスクに集中できる
申込サイト(無料)はこちら：https://wacul-ai.com/
・CV最大化フォーカスのコンテンツSEO制作サービス「AIアナリスト SEO」
AIがアクセス解析データに基づいて狙うべきキーワードの選定を行い、SEOに強いコンテンツを制作する
サービスご紹介・資料請求はこちら：https://wacul-ai.com/seo/
・Webサイトと一体運用で成果を出す広告運用サービス「AIアナリスト AD」
AIアナリストのノウハウを活用してCV獲得に効果的な広告媒体を選定、効率的な広告運用を代行する
サービスご紹介・資料請求はこちら：https://wacul-ai.com/ad/
・フリーランスのマーケター人材紹介サービス「Marketer Agent」
専門ノウハウを有するフリーランス等のマーケティングDX人材と企業をマッチングし、企業の体制構築・成果創出を支援します。
1,000社超の企業支援を通じWACULが培った「課題特定力」と35,000超のサイト分析に基づく成果を出すための「方法論」で、市場に存在する最適な人材で企業の課題を解決します。
企業の方はこちら：
https://wacul.co.jp/lp/marketer-agent-for-enterprises/
マーケターはこちら：
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