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株式会社大塚商会は、ERPソリューションの情報満載サイト「ERPナビ」において、ビジネスに関わる時事情報や市場動向、業種・業界に特化した情報などバラエティに富んだコラムを日々発信しています。
今回は、運送・物流会社向けコラム「運送・物流会社の管理者のための安全・品質向上講座」にて、ドライバーとのコミュニケーションが事故防止と離職防止に及ぼす影響について書かれた「事故防止と離職防止に“聴く”対策」を公開しました。




[画像: http://prtimes.jp/i/9712/332/resize/d9712-332-253576-0.jpg ]

大人数が参加している研修後の、質疑応答時に手を挙げるのは勇気がいるものです。
だから私の場合、わからなくても“わかったふり”をすることも多々ありました。
他の人に質問内容を聞かれることがない1対1の状態なら、質問し理解を深めることができたでしょう。
その体験から、現在は研修で一斉にお伝えしたことを、添乗指導時に運転室内で1対1の対話により、個別に質問して理解度を確認しています。
相手の理解を求めるためには「指示より質問」。
指示を受けるだけなのは意外と楽なものです。
言われたことに返事をするだけなら楽なもの。
質問を受けると「理解しようとして考えて自分の言葉で話す」行為が加わります。
質問をすることや意見を“聴く”行為が、事故防止と離職防止に“効く”のです。

▼運送・物流会社の管理者のための安全・品質向上講座
第41回 事故防止と離職防止に“聴く”対策　著者：高柳 勝二 氏 (株式会社プロデキューブ)
http://www.otsuka-shokai.co.jp/erpnavi/topics/column/logistics-sandq/jikorisyokuboshi.html?02=01_ptsi150128a

-著者
株式会社プロデキューブ 代表取締役
高柳 勝二 氏
運送・物流会社の管理者育成と安全教育をサポートしている株式会社プロデキューブの代表取締役。
前職は中堅運送会社にドライバーとして入社し18年間勤務。安全管理・品質管理・開発営業などの実務経験が豊富な物流インストラクター。
現在ではドライバーの交通事故防止やマナーアップを含む輸送品質の向上に取り組み、経費削減はもちろんその取り組みを営業活動へ転化して売上が向上するまでを事業領域として、現場を親身にサポートしている。
また、中小運送会社からの依頼が多い“提案型”研修は、受講されたドライバーや管理者からの「おもしろい・眠くならない・わかりやすい」との評判が口コミで広がり、各社内で開催される社員研修の外部講師として2013年度には489回講演。
2013年度：全日本トラック協会「トラック運送事業における運行管理者のあり方研究会」委員。
株式会社プロデキューブ　⇒　http://www.prodecube.com/

▼運輸・物流向けソリューション（ERPナビ）
http://www.otsuka-shokai.co.jp/erpnavi/category/transportation/?02=01_ptsi150128a

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