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SFA/CTIをSaaSモデルで提供するアズベイス、BizBaseテレマーケティングにインバウンドコールセンター機能を追加
[10/03/10]
提供元：DreamNews
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アズベイスは既存ラインナップとして、営業支援ツール（SFA）「営業マンが使うBizBase」、汎用型グループウェア「BizBase オフィス」、コールセンター業務を支援する「BizBaseテレマーケティング」を提供しています。この度、BizBaseテレマーケティングのラインナップに、インバウンドコールセンター機能を追加します。
BizBaseテレマーケティングではIP-PBXとCRMアプリケーションを統合したアウトバウンドに特化したコールセンターソリューションを提供しており、架電リスト・発信規制先の一括管理、オペレータのコール履歴管理、通話録音、トークスクリプト、FAQ参照、クリックコール、オートコール、プレディクティブコール、リアルタイム集計分析を搭載しておりました。
今回インバウンドコールセンターの機能を追加することで、自動音声応答(IVR)、着信呼自動分配(ACD) 、スクリーンポップアップなどが搭載され、統合コールセンターソリューションとしてご活用頂くことができます。
自動音声応答は、Ajaxに対応しており、ブラウザの画面でブロックをクリック・ドラッグするだけでコールフローの設計、リリースが可能です。これにより、従来専用のプログラム知識が必要だったIVRフローの設計が不要になり、フローのテスト、緊急時の対応や例外対応等が簡単にできるようになります。複数の受電番号ごとに、複数パターンのIVRフローを優先度別に指定することが可能となります。
また、着信呼自動分配機能により、着信呼を適切なスキルを保持したオペレータへ自動分配することができます。オペレーターは複数の業務スキルを登録することができ、複数業務を同時に担当することができます。
スクリーンポップアップではオペレータの受信と同時にお客様情報、受発信履歴をWEB画面にポップアップ表示します。過去の受信、発信履歴を参照できることで、連絡の行き違いや、対応のモレをなくすことができ、適切なお客様対応が可能となります。
本件に関するお問合せ
株式会社アズベイス 広報
電話番号：[東京] 03-5549-9519 FAX番号：[東京] 03-5549-9529
URL：http://www.asbase.jp
受付時間：9:30〜12:00、13:00〜17:00
（土曜・日曜・祝日と弊社休業日を除く）
BizBaseテレマーケティングではIP-PBXとCRMアプリケーションを統合したアウトバウンドに特化したコールセンターソリューションを提供しており、架電リスト・発信規制先の一括管理、オペレータのコール履歴管理、通話録音、トークスクリプト、FAQ参照、クリックコール、オートコール、プレディクティブコール、リアルタイム集計分析を搭載しておりました。
今回インバウンドコールセンターの機能を追加することで、自動音声応答(IVR)、着信呼自動分配(ACD) 、スクリーンポップアップなどが搭載され、統合コールセンターソリューションとしてご活用頂くことができます。
自動音声応答は、Ajaxに対応しており、ブラウザの画面でブロックをクリック・ドラッグするだけでコールフローの設計、リリースが可能です。これにより、従来専用のプログラム知識が必要だったIVRフローの設計が不要になり、フローのテスト、緊急時の対応や例外対応等が簡単にできるようになります。複数の受電番号ごとに、複数パターンのIVRフローを優先度別に指定することが可能となります。
また、着信呼自動分配機能により、着信呼を適切なスキルを保持したオペレータへ自動分配することができます。オペレーターは複数の業務スキルを登録することができ、複数業務を同時に担当することができます。
スクリーンポップアップではオペレータの受信と同時にお客様情報、受発信履歴をWEB画面にポップアップ表示します。過去の受信、発信履歴を参照できることで、連絡の行き違いや、対応のモレをなくすことができ、適切なお客様対応が可能となります。
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