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コールセンター向けASP 通話録音システム「パケットフォルダー Packet Folder」がオリンパスイメージング株式会社 お問い合せ窓口に採用
[10/07/20]
提供元：DreamNews
提供元：DreamNews
株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 茂木貴雄）のコールセンター向けＡＳＰ通話録音システム「パケットフォルダー Packet Folder」が、この度、精密機械器具の製造・販売を行うオリンパスイメージング株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 大久保 雅治）のお問い合せ窓口における通話録音システムとして採用されました。
株式会社コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、「全てのコンタクトセンター機能をＡＳＰサービスで提供すること」を一つのミッションとし、今後も当該サービスの充実を行っていきます。
【「パケットフォルダー Packet Ｆｏｌｄｅｒ」とは】
「パケットフォルダー Packet Folder」は、これまで高額投資の対象であった、コールセンターのオペレーターと顧客との通話を録音するシステムである通話録音装置でご利用頂くことが可能なASP サービスです。
AVAYA 社製のIP 電話機をお使いならば、サーバをご用意・設置頂くだけでご利用頂け、導入工事の費用や工数を削減し、新規・既存のコールセンター様共に容易にご導入頂けます。
また、月額料金制のＡＳＰサービスのため、業務の繁閑に合わせた席数の増減が行え、お客様にとってリーズナブルかつフレキシブルなご利用が可能となります。*
＊設定費用、音声用サーバ費用等諸費用別途
＊電話機の動作補償は型番4610 と1616 のみとなっております
＊AVAYA のPBX のバージョンにつきましては、別途ご相談下さい
【主要機能】
●録音機能（全自動録音）
●再生機能
●検索機能（音声データにつけられた「録音開始日時」「発信者番号」等、計11 種類のタグ条件で検索が可能です）
●バックアップ・リストア機能
●サーバのディスク管理機能
●状態監視機能
【今回の導入の決定理由】
今回オリンパスイメージング株式会社では、応対品質の向上を目的として、お問い合せ窓口における通話録音装置のリプ
レイスを検討していました。以下5点が「パケットフォルダー Packet Folder」導入の決定理由です。
「パケットフォルダー Packet Folder」の導入により、工数の削減と同時に、録音データから取得できる顧客情報のクオリティ及び情報分析レベル、応対品質の向上を実現し、同社が積極的に行うVOC(Voice of Customer: お客さまの声)に繋がるシステムを構築しました。
●トータルコストを換算した場合の費用対効果の高さ
●音声データが非圧縮で、再生時の音声ヒアリングが容易
●検索機能が充実しており、情報の集約や分析が容易
●音声早回し機能の活用により、オペレーターの確認作業やスーパーバイザーのモニタリング業務の工数削減が可能
●録音データを活用した、VOC 活動やオペレーター教育の強化
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： 2001 年10 月26 日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7 階
資本金 ： 1 億3,490 万円 (2010 年3 月31 日現在)
株主 ： オリンパスビジネスクリエイツ株式会社
事業内容 ： 設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASP サービスの提供
・コールセンター向け通信インフラASP サービス『@nyplace（エニプレイス）』
・ASP 型コールセンター向けCRM ソフト『COLLABOS CRM』
・ASP 通話録音システムASP サービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP 通話録音システム『Packet Folder（パケットフォルダー）』
Web サイト ： http://www.collabos.com/
【オリンパスイメージング株式会社 会社概要】
会社名 ： オリンパスイメージング株式会社（Olympus Imaging Corp．）
代表者 ： 代表取締役社長 大久保 雅治
設立 ： 2004 年10 月1 日
所在地 ： 東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス
資本金 ： 110 億円 (2010 年3 月31 日現在)
事業内容 ： デジタルカメラ・録音機等の製造販売
Web サイト ： http://olympus-imaging.jp/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス マーケティング部 長嶋
TEL： 03-5623-3391 MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
株式会社コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、「全てのコンタクトセンター機能をＡＳＰサービスで提供すること」を一つのミッションとし、今後も当該サービスの充実を行っていきます。
【「パケットフォルダー Packet Ｆｏｌｄｅｒ」とは】
「パケットフォルダー Packet Folder」は、これまで高額投資の対象であった、コールセンターのオペレーターと顧客との通話を録音するシステムである通話録音装置でご利用頂くことが可能なASP サービスです。
AVAYA 社製のIP 電話機をお使いならば、サーバをご用意・設置頂くだけでご利用頂け、導入工事の費用や工数を削減し、新規・既存のコールセンター様共に容易にご導入頂けます。
また、月額料金制のＡＳＰサービスのため、業務の繁閑に合わせた席数の増減が行え、お客様にとってリーズナブルかつフレキシブルなご利用が可能となります。*
＊設定費用、音声用サーバ費用等諸費用別途
＊電話機の動作補償は型番4610 と1616 のみとなっております
＊AVAYA のPBX のバージョンにつきましては、別途ご相談下さい
【主要機能】
●録音機能（全自動録音）
●再生機能
●検索機能（音声データにつけられた「録音開始日時」「発信者番号」等、計11 種類のタグ条件で検索が可能です）
●バックアップ・リストア機能
●サーバのディスク管理機能
●状態監視機能
【今回の導入の決定理由】
今回オリンパスイメージング株式会社では、応対品質の向上を目的として、お問い合せ窓口における通話録音装置のリプ
レイスを検討していました。以下5点が「パケットフォルダー Packet Folder」導入の決定理由です。
「パケットフォルダー Packet Folder」の導入により、工数の削減と同時に、録音データから取得できる顧客情報のクオリティ及び情報分析レベル、応対品質の向上を実現し、同社が積極的に行うVOC(Voice of Customer: お客さまの声)に繋がるシステムを構築しました。
●トータルコストを換算した場合の費用対効果の高さ
●音声データが非圧縮で、再生時の音声ヒアリングが容易
●検索機能が充実しており、情報の集約や分析が容易
●音声早回し機能の活用により、オペレーターの確認作業やスーパーバイザーのモニタリング業務の工数削減が可能
●録音データを活用した、VOC 活動やオペレーター教育の強化
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： 2001 年10 月26 日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7 階
資本金 ： 1 億3,490 万円 (2010 年3 月31 日現在)
株主 ： オリンパスビジネスクリエイツ株式会社
事業内容 ： 設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASP サービスの提供
・コールセンター向け通信インフラASP サービス『@nyplace（エニプレイス）』
・ASP 型コールセンター向けCRM ソフト『COLLABOS CRM』
・ASP 通話録音システムASP サービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP 通話録音システム『Packet Folder（パケットフォルダー）』
Web サイト ： http://www.collabos.com/
【オリンパスイメージング株式会社 会社概要】
会社名 ： オリンパスイメージング株式会社（Olympus Imaging Corp．）
代表者 ： 代表取締役社長 大久保 雅治
設立 ： 2004 年10 月1 日
所在地 ： 東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス
資本金 ： 110 億円 (2010 年3 月31 日現在)
事業内容 ： デジタルカメラ・録音機等の製造販売
Web サイト ： http://olympus-imaging.jp/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス マーケティング部 長嶋
TEL： 03-5623-3391 MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
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