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GMOメイクショップ：ネットショップ向けマーケティングツール「MakeRepeater」がサポートチャットボットを導入
[18/09/28]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
営業時間外のお問い合わせも自動対応が可能に！
2018年9月27日
報道関係各位
GMOメイクショップ株式会社
===================================================================
ネットショップ向けマーケティングツール
「MakeRepeater(メイクリピーター)」がサポートチャットボットを導入
営業時間外のお問い合わせも自動対応が可能に！
===================================================================
GMOインターネットグループのGMOメイクショップ株式会社（代表取締役社長：
向畑 憲良 以下、GMOメイクショップ）が提供する、ネットショップ向けマーケ
ティングツール「MakeRepeater(メイクリピーター) byGMO（以下、MakeRepeater）」
（URL：https://www.makerepeater.jp ）は、株式会社ユーザーローカル
（代表取締役：伊藤 将雄 以下、ユーザーローカル）の「サポートチャットボット」
を、本日2018年9月27日（木）より導入いたしました。
これにより、「MakeRepeater」をご利用のショップ運営者様は、ちょっとしたお
悩みや疑問をチャット形式で気軽に質問できるほか、カスタマーサポートの営業
時間外のお問い合わせにも自動で対応可能となります。
[画像: https://prtimes.jp/i/136/2451/resize/d136-2451-361791-0.png ]
-------------------------------------------------------
【「サポートチャットボット」導入の背景と概要】
-------------------------------------------------------
GMOメイクショップは、顧客の自動分析・メールマーケティングを行える、ネ
ットショップ向けマーケティングツール「MakeRepeater」を、2014年9月より提
供しています。これまでに、ショップのリピーター獲得と売上向上を支援する機
能の拡充を進めており、多くのショップにご利用いただいています。
「MakeRepeater」では、ご利用のショップ運営者様のお悩みや疑問に電話・メ
ールでお応えする、無料のカスタマーサポートをご用意しております。カスタマ
ーサポートに寄せられるお問い合わせの半数以上は、ヘルプサイトでカバーでき
る内容であるものの、日々多数のお問い合わせをいただいていることから、『す
ぐに回答できる内容であってもお待たせしてしまうことがある』ほか、『営業時
間外のお問い合わせに対応できない』という現状がありました。
そこでこの度「MakeRepeater」は、ショップ運営者が時間を気にせず気軽に問
い合わせいただけるよう、ユーザーローカルが提供する「サポートチャットボッ
ト」を導入いたしました。これにより、お問い合わせにおける回答までの待ち時
間の軽減が期待できるほか、カスタマーサポートの営業時間外であっても自動で
対応することができます。
また、この度の「サポートチャットボット」の導入により、社内のカスタマー
サポートの人的コストを軽減し、そのリソースをショップ運営者様のパフォーマ
ンス向上のための様々な施策の企画・実施に充てることで、さらなる満足度向上
を目指してまいります。
＜「MakeRepeater」でのサポートチャットボットのご利用概要＞
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■対象者 ：「MakeRepeater」をご利用のショップ運営者様
＊ご契約プランを問わずどなたでもご利用が可能です。
■導入日 ：2018年9月27日（木）
■ご利用料金：無料
■お申し込み：不要
＊MakeRepeater管理画面にログイン後、画面右下に
チャットエリアが自動表示されます。
(不要の場合は非表示にすることも可能です。)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
-------------------------------------------------------
【「MakeRepeater」について】
（URL：http://www.makerepeater.jp ）
-------------------------------------------------------
「MakeRepeater」は、顧客の自動分析・メールマーケティングが行えるネット
ショップ向けマーケティングツールです。ショップユーザーの購買プロセスの段
階に合わせて、【集客・コンバージョン最適化・リピーター育成】を目的とした
効果的なアプローチが行えるよう、様々な機能を提供しています。
AI（人工知能）がショップ訪問者の“購入のためらい”を自動検知しクーポン
を表示する「購入アシスト機能」や、かご落ち（カート放棄）してしまった会員
へ購入を促す「かご落ちメール機能」、ユーザーの特定の行動やイベント時に自
動でメール配信する「シナリオメール」、優良顧客を抽出する「RFM分析機能」
など、多彩な機能の提供を通じて、ネットショップのリピーター獲得と売上向上
を支援しています。
-------------------------------------------------------
【GMOメイクショップ株式会社について】
-------------------------------------------------------
GMOメイクショップは、“EC for a better future.”と、スローガン“あなた
の本気を本気でサポート”のもと、ネットショップ構築ASP「MakeShop」を中核
にサービスを展開しています。
「MakeShop」は国内2万2,000店舗以上の導入実績を誇っており、2017年1月〜
12月には年間総流通額が1,480億円に達し、6年連続で業界No.1を獲得いたしまし
た。これまでのサービス運営で培った高い技術力と豊富な実績を活かし、「Make
Shop」のシステムをベースに「予約販売機能」や「定期購入機能」、BtoBサイト
構築を可能にする「BtoBオプション」、社内販売専用ショップを構築できる「シ
ークレットショップ機能」など、店舗様のご要望に応じた様々な機能を追加して
います。
また、2013年から提供している「MakeShop」の上位プラン「カスタムMakeShop
for クラウド」では、外部基幹システムや販売管理システム、POSシステムとの
連携も可能となっています。
今後もGMOメイクショップは、広範なEC領域において、店舗様が抱える様々な課
題を解決できるよう、サービスの強化を図り、国内のEC市場の活性化に貢献して
まいります。
-------------------------------------------------------
【参考URL】
-------------------------------------------------------
・「MakeRepeater」URL：http://www.makerepeater.jp
・「サポートチャットボット」URL：https://ai.userlocal.jp/
以上
-------------------------------------------------------
【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMOメイクショップ株式会社
TEL：03-5728-6248
E-mail：help@makerepeater.jp
-------------------------------------------------------
【報道関係お問い合わせ先】
●GMOメイクショップ株式会社
プロモーション戦略室 広報・IRチーム 河津
TEL：03-5728-6227 E-mail：pr@ml.makeshop.jp
●GMOインターネット株式会社
グループ広報・IR部 石井・島田
TEL：03-5456-2695 E-mail：pr@gmo.jp
-------------------------------------------------------
【GMOメイクショップ株式会社】（URL：https://www.makeshop.jp/）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
会社名 GMOメイクショップ株式会社
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表者 代表取締役社長 向畑 憲良
事業内容 ■EC-ASP事業
■ECソリューション事業
■WEB制作事業
■EC運用受託事業
資本金 5,000万円
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【GMOインターネット株式会社】 （URL：https://www.gmo.jp/）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
会社名 GMOインターネット株式会社 （東証第一部 証券コード：9449）
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表者 代表取締役会長兼社長・グループ代表 熊谷 正寿
事業内容 ■インターネットインフラ事業
■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業
■仮想通貨事業
資本金 50億円
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Copyright (C) 2018 GMO MAKESHOP Co. Ltd. All Rights Reserved.
■GMO INTERNET GROUP■ www.gmo.jp
2018年9月27日
報道関係各位
GMOメイクショップ株式会社
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ネットショップ向けマーケティングツール
「MakeRepeater(メイクリピーター)」がサポートチャットボットを導入
営業時間外のお問い合わせも自動対応が可能に！
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GMOインターネットグループのGMOメイクショップ株式会社（代表取締役社長：
向畑 憲良 以下、GMOメイクショップ）が提供する、ネットショップ向けマーケ
ティングツール「MakeRepeater(メイクリピーター) byGMO（以下、MakeRepeater）」
（URL：https://www.makerepeater.jp ）は、株式会社ユーザーローカル
（代表取締役：伊藤 将雄 以下、ユーザーローカル）の「サポートチャットボット」
を、本日2018年9月27日（木）より導入いたしました。
これにより、「MakeRepeater」をご利用のショップ運営者様は、ちょっとしたお
悩みや疑問をチャット形式で気軽に質問できるほか、カスタマーサポートの営業
時間外のお問い合わせにも自動で対応可能となります。
[画像: https://prtimes.jp/i/136/2451/resize/d136-2451-361791-0.png ]
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【「サポートチャットボット」導入の背景と概要】
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GMOメイクショップは、顧客の自動分析・メールマーケティングを行える、ネ
ットショップ向けマーケティングツール「MakeRepeater」を、2014年9月より提
供しています。これまでに、ショップのリピーター獲得と売上向上を支援する機
能の拡充を進めており、多くのショップにご利用いただいています。
「MakeRepeater」では、ご利用のショップ運営者様のお悩みや疑問に電話・メ
ールでお応えする、無料のカスタマーサポートをご用意しております。カスタマ
ーサポートに寄せられるお問い合わせの半数以上は、ヘルプサイトでカバーでき
る内容であるものの、日々多数のお問い合わせをいただいていることから、『す
ぐに回答できる内容であってもお待たせしてしまうことがある』ほか、『営業時
間外のお問い合わせに対応できない』という現状がありました。
そこでこの度「MakeRepeater」は、ショップ運営者が時間を気にせず気軽に問
い合わせいただけるよう、ユーザーローカルが提供する「サポートチャットボッ
ト」を導入いたしました。これにより、お問い合わせにおける回答までの待ち時
間の軽減が期待できるほか、カスタマーサポートの営業時間外であっても自動で
対応することができます。
また、この度の「サポートチャットボット」の導入により、社内のカスタマー
サポートの人的コストを軽減し、そのリソースをショップ運営者様のパフォーマ
ンス向上のための様々な施策の企画・実施に充てることで、さらなる満足度向上
を目指してまいります。
＜「MakeRepeater」でのサポートチャットボットのご利用概要＞
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■対象者 ：「MakeRepeater」をご利用のショップ運営者様
＊ご契約プランを問わずどなたでもご利用が可能です。
■導入日 ：2018年9月27日（木）
■ご利用料金：無料
■お申し込み：不要
＊MakeRepeater管理画面にログイン後、画面右下に
チャットエリアが自動表示されます。
(不要の場合は非表示にすることも可能です。)
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【「MakeRepeater」について】
（URL：http://www.makerepeater.jp ）
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「MakeRepeater」は、顧客の自動分析・メールマーケティングが行えるネット
ショップ向けマーケティングツールです。ショップユーザーの購買プロセスの段
階に合わせて、【集客・コンバージョン最適化・リピーター育成】を目的とした
効果的なアプローチが行えるよう、様々な機能を提供しています。
AI（人工知能）がショップ訪問者の“購入のためらい”を自動検知しクーポン
を表示する「購入アシスト機能」や、かご落ち（カート放棄）してしまった会員
へ購入を促す「かご落ちメール機能」、ユーザーの特定の行動やイベント時に自
動でメール配信する「シナリオメール」、優良顧客を抽出する「RFM分析機能」
など、多彩な機能の提供を通じて、ネットショップのリピーター獲得と売上向上
を支援しています。
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【GMOメイクショップ株式会社について】
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GMOメイクショップは、“EC for a better future.”と、スローガン“あなた
の本気を本気でサポート”のもと、ネットショップ構築ASP「MakeShop」を中核
にサービスを展開しています。
「MakeShop」は国内2万2,000店舗以上の導入実績を誇っており、2017年1月〜
12月には年間総流通額が1,480億円に達し、6年連続で業界No.1を獲得いたしまし
た。これまでのサービス運営で培った高い技術力と豊富な実績を活かし、「Make
Shop」のシステムをベースに「予約販売機能」や「定期購入機能」、BtoBサイト
構築を可能にする「BtoBオプション」、社内販売専用ショップを構築できる「シ
ークレットショップ機能」など、店舗様のご要望に応じた様々な機能を追加して
います。
また、2013年から提供している「MakeShop」の上位プラン「カスタムMakeShop
for クラウド」では、外部基幹システムや販売管理システム、POSシステムとの
連携も可能となっています。
今後もGMOメイクショップは、広範なEC領域において、店舗様が抱える様々な課
題を解決できるよう、サービスの強化を図り、国内のEC市場の活性化に貢献して
まいります。
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【参考URL】
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・「MakeRepeater」URL：http://www.makerepeater.jp
・「サポートチャットボット」URL：https://ai.userlocal.jp/
以上
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【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMOメイクショップ株式会社
TEL：03-5728-6248
E-mail：help@makerepeater.jp
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【報道関係お問い合わせ先】
●GMOメイクショップ株式会社
プロモーション戦略室 広報・IRチーム 河津
TEL：03-5728-6227 E-mail：pr@ml.makeshop.jp
●GMOインターネット株式会社
グループ広報・IR部 石井・島田
TEL：03-5456-2695 E-mail：pr@gmo.jp
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【GMOメイクショップ株式会社】（URL：https://www.makeshop.jp/）
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会社名 GMOメイクショップ株式会社
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表者 代表取締役社長 向畑 憲良
事業内容 ■EC-ASP事業
■ECソリューション事業
■WEB制作事業
■EC運用受託事業
資本金 5,000万円
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【GMOインターネット株式会社】 （URL：https://www.gmo.jp/）
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会社名 GMOインターネット株式会社 （東証第一部 証券コード：9449）
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表者 代表取締役会長兼社長・グループ代表 熊谷 正寿
事業内容 ■インターネットインフラ事業
■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業
■仮想通貨事業
資本金 50億円
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Copyright (C) 2018 GMO MAKESHOP Co. Ltd. All Rights Reserved.
■GMO INTERNET GROUP■ www.gmo.jp
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