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【1月・2月開催】アイル、1名から受講可能な「電話応対基礎研修」を1日完結型で提供。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　〜　顧客の信頼を得る電話応対を目指す、ロールプレイング型プログラム　〜

　　　　　　　　URL　http://school.ill.co.jp/icc/tel_basic/ 　


　キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫、証券コード：3854、以下アイル）は、1名から受講可能な「電話応対基礎研修」を、1日完結型で提供いたします。

[ アイルキャリアカレッジの「電話応対基礎研修」の特徴 ]

　言葉遣いのポイントから、あいづちや取り次ぎの方法、さらに相手の名前を忘れてしまった際やクレーム対応など、あらゆるシーンを想定したロールプレイングを行います。
　1日完結型のため、忙しい方でも1日でスキル習得が可能です。また、1名様から受講可能で、新入社員・中途社員のみの受講など柔軟にお受けいたします。


【「電話応対基礎研修」概要　】

■日程
　[東京会場]　2012年1月27日、2月3日・17日
　[大阪会場]　2012年2月17日

■時間
　10:00〜17:00（※休憩1時間）

■定員
　[東京会場]　16名　　
　[大阪会場]　20名

■会場
　[東京会場]　アイルキャリアカレッジ東京校（東京都港区）　　
　[大阪会場]　アイルキャリアカレッジ堂島校（大阪市北区）
　
■料金体系
　1名24,000円から。
　8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。

≪　詳細・お申込み・お問合せ　≫
　http://school.ill.co.jp/icc/tel_basic/ 　
　
　
【　カリキュラム内容　】

1、電話応対の基本
　[ 第一声の重要性、コミュニケーションの二大原則、メモの取り方など ]
2、電話の受け方
　[ 電話を受けてから切るまでの手順、正しい基本フレーズなど ]
3、電話の取り次ぎ方
　[ 取り次ぎのポイントと注意点、名指し人が不在の場合など ]
4、電話のかけ方
　[ かけ方のプロセス、相手が不在の場合の３つのポイントなど ]
5、ビジネスシーンを想定したケーススタディ
　[ 間違い電話への気配り、クレーム電話応対のポイントなど ]

※詳細は下記URLをご覧ください。
　http://school.ill.co.jp/icc/tel_basic/ 　


【　講師紹介　】

井上知伊子　

官公庁研修、大手電気機器メーカーの新入社員研修、大手百貨店・大手航空会社の研修など、多数の実績を残す。
電話応対、ビジネスマナーの他、ビジネス文書、ビジネスメール、ヒューマンスキルやOAスキル、ITスキルと、ビジネススキル全般を専門分野に持つ。


【株式会社アイルについて】 http://www.ill.co.jp/

・社名　　　　 株式会社アイル（JASDAQ上場　証券コード：3854）
・代表者　　　 代表取締役社長　岩本哲夫
・設立　　　　 平成3年
・資本金　　　 2億65百万円
・社員数　　　 301人（2011年7月末時点）
・売上高　　　 38億27百万円（2011年7月期実績）
・本社　　　　 大阪本社：大阪市北区・東京本社：東京都港区


【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アイル　
担当：　広報企画　菅原（すがわら）吉野（よしの）
TEL： 03-6367-5875　MAIL： info@ill.co.jp
東京本社：東京都港区芝公園2-6-3
　　　　　芝公園フロントタワー