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【調査レポート概要】
2014年2月発行

米国調査会社ヘビーリーディング社の調査レポート「リアルタイムセルフサービス：通信事業者のデジタルサービスへの移行：通信事業者のデジタルサービスへの移行　ー　ヘビーリーディング社の年間購読サービス「Heavy Reading Insider」（Vol. 14, No. 2）　−　Real-Time Self-Service: Telco Transition to Digital Services」は、通信事業者がよりよいRTSSとセルフケア機能を提供できるようにするために、他の分野、特にオンラインの小売り業から学ぶべき手法を調査している。通信事業者が、複雑な通信ネットワークやサービスと従来のシステムによって、如何に一貫性のあるマルチチャネルのセルフサービスの展開に移行していけるかについて分析している。また、それを実現するソリューションのコンポーネントに注目し、その主要な14社のベンダについて詳述している。

この調査レポートは、ヘビーリーディング社の年間購読サービス「Heavy Reading Insider」の一部です。

Real-Time Self-Service: Telco Transition to Digital Services examines the ways that telecom operators are learning from other sectors - specifically online retail - as they move to deliver improved consumer RTSS and self-care capabilities. It examines how the complexity of telecom networks and services and the state of legacy systems means that there are different ways that operators might move toward a consistent, multichannel self-service vision. It looks at the components of solutions that can deliver that vision, and profiles 14 leading vendors of such solutions.
◆ この調査レポートについて
　　リアルタイムセルフサービス：通信事業者のデジタルサービスへの移行：通信事業者のデジタルサービスへの移行
　　　　　ー　ヘビーリーディング社の年間購読サービス「Heavy Reading Insider」（Vol. 14, No. 2）
　　Real-Time Self-Service: Telco Transition to Digital Services
　　出版社：ヘビーリーディング社（米国）
　　出版年月：2014年2月
　　http://www.dri.co.jp/auto/report/hr/hri02142.html

◆ ヘビーリーディング社の年間購読サービス「Heavy Reading Insider」について
　　http://www.dri.co.jp/auto/report/hr/lrinsider09.html　

◆米国市場調査会社　ヘビーリーディング社について
　　http://www.dri.co.jp/auto/report/hr/index.html
　　


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