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（有）明日香出版社（東京都文京区水道、代表取締役石野栄一）は、11月19日、新著『お客さまが心を開く「おもてなしの鍵」』（池田里香子著　1620円）を発売しました。
マニュアル通りではお客様の心に届かない！　本書では、スキルだけではないワンランク上のおもてなし術が身につきます。
お客さまに「また利用したい」と思っていただくにはどうしたらよいのか？　そのヒントが書かれています。
著者は、平成即位の礼で世界的ＶＩＰの接客を担当するなど、国に実力を認められています。日本とフランスの五つ星ホテルでのホテリエ経験を交えながら、おもてなしの極意をわかりやすく指導しています。
ホテル業界だけではなく、接客業に従事する方に読んでいただきたい１冊です。
http://www.amazon.co.jp/dp/4756917364/

■本書の特徴
【内容】
・著者の体験をもとに、追体験できる
・内容に即した偉人たちの名言で、理解が深まる
・ホテル業界だけの話ではなく、接客業全般に役立つ
・項目のまとめの一言を見れば、すぐに実行できる
【著者】
・大喪の礼、即位の礼時に、参列の世界のVIPの接客を担当
・世界のVIP来日時には、迎賓館へ出向き接客を担当
・FIFAワールドカップ日本開催時には、横浜地域委員会メンバーに選出
・パーク・ハイアット東京開業10周年の節目として、チーフ・コンシェルジュに就任

■著者略歴
池田里香子
（いけだりかこ）
有限会社 マリテーム 代表取締役
フェリス女学院大学卒業後、ホテルニューオータニ東京、ホテル西洋銀座にてコンシェルジュ、横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズのチーフ・コンシェルジュを歴任。
ホテル西洋銀座在籍時に、レ・クレドールインターナショナル国際正会員として承認される。
2002年〜2004年には、フランスの一流ホテルにて研修・勤務した後、パーク・ハイアット東京、チーフ・コンシェルジュに就任。大葬の礼、即位の礼などに参列された世界のVIPも接客。また迎賓館にも数多く出向いた。
現在は、マリテーム代表として、ホスピタリティ、マナー、ならびにコンシェルジュ育成に関する研修・講演のほか、大学にて教鞭をとる。さらにフランス現地でのビジネスならびに旅のコーディネート、フランス最大の高級リムジン会社の日本総代理店業も行う。
【著書】
『LE HALL〜読み継がれるコンシェルジュのバイブル〜』（オ―タパブリケイションズ）
『スイートルームに泊まる人のたった１つの習慣』（あさ出版）

有限会社　明日香出版社
広報担当　大久保遥　
〒112-0005　東京都文京区水道2-11-5
TEL　03-5395-7650　　FAX　03-5395-7654