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1. 調査期間：2016年7月〜10月
2. 調査対象：SIer、コールセンター事業者、印刷系、会計系、事務処理系、人事系、人材派遣系、オフショア系、倉庫系、福利厚生系、DM系、営業系などのBPO事業者、マイナンバー対応BPO事業者、クラウドソーシング事業者等
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・電子メールによる取材、ならびに文献調査を併用
4．発刊日：2016年10月28日

＜BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは＞
本調査におけるBPOとは、通常企業内部にて行われるシステム運用管理業務、コールセンター系業務（コンタクトセンター、ヘルプデスク、フルフィルメント）、間接部門系業務（人事、福利厚生、総務、経理）、直接部門系業務（購買・調達、営業、コア部門単純業務、業界固有業務）などの業務を発注企業から業務委託を受けて代行するサービスをさす。
ただし、従来から外部に委託することが一般的な、税務、物流、情報システム開発、ビルメンテナンスなどの専門的な事業所向けサービスに関しては対象外とする。
＜IT系BPO、非IT系BPOとは＞
本調査におけるBPOのうち、IT系BPOとは発注企業からシステム運用管理業務を委託され代行するサービスとし、非IT系BPOとはその他の業務を委託され代行するサービスとする。
＜クラウドソーシングサービスとは＞
クラウドソーシングサービスとは、インターネットを介在として、業務委託者側である企業等と業務受託者側である不特定多数の労働者等をマッチングするサービスをさす。本調査におけるクラウドソーシングサービス市場規模は、クラウドソーシングシステム上での業務委託企業による仕事依頼全般（成約に至らなかった仕事の依頼全般も含む）の総額から算出。

◆BPO市場の2014年度〜2020年度までの年平均成長率（CAGR）は2.2%
◆非IT系BPO市場では改正派遣法やマイナンバー制度を背景に成長
◆クラウドソーシングサービス市場の2013年度〜2020年度までの年平均成長率（CAGR）は45.4％と高い成長率

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■プレスリリース
http://www.yano.co.jp/press/press.php/001612
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