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3月6日【界 川治】ANAエアポートサービスのおもてなし研修が行われました
2016年3月6日、星野リゾートが運営する温泉旅館「星野リゾート 界 川治」（栃木県・川治温泉）にてANAエアポートサービスのおもてなし研修が行われました。この研修は2020年のオリンピックイヤーを見据え、国内外のお客様に「和」を感じていただくおもてなしを検討する場として、ANAエアポートサービスからの要望により開催されたものです。
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMyOTc2NyMxNTg2MTUjMjk3NjdfekVGTHRFSWxUcS5qcGc.jpg ]
当日はANAエアポートサービスのコンシェルジュ3名と界 川治のスタッフ3名の双方の自己紹介からはじまり、界 川治の森本剛総支配人より施設のコンセプト「栃木の里山体験」がどのようにしてできたかという、これまでの取り組みを発表。続いて、ANAエアポートサービスから企業説明が行われ、ANAエアポートスタッフによる空港内のプレミアムラウンジを想定した接客ロールプレイングを実施。ゲスト役を体験した界 川治のスタッフからは「情報伝達、連携の良さに感動」「お客様との自然な距離感が心地よい」という感想も聞かれました。
双方の接客の特色が分かったところで、「羽田空港に『界 羽田』というラウンジが誕生し、運営を任されたらどのような場にするか」という課題を検討しました。最後に両社からの発表が行われ、ANAエアポートスタッフからは「スイートホーム」というコンセプトで「日常と非日常が入り交る、おうちで寛ぐような空間を提供するラウンジ」と提案。一方、界 川治は「行ってらっしゃい」というコンセプトで「あえて電波などを遮断し、人と人が日本文化の体験を通じて交流を育める体験型ラウンジ」というユニークな案があがりました。
最初は緊張していた両スタッフも研修を受けるうち次第に打ち解け、研修後半には活発に意見交換が行われました。館内見学時にはANAエアポートサービスのスタッフらが里山工房で石臼引き体験などを行い、「西洋型のサービスと日本旅館のもてなしとの違いが良くわかった」という声も聞かれました。双方の接客や工夫を参考にしたいという声もあり、今後のサービスを考える有意義な場となりました。
当日の様子
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMyOTc2NyMxNTg2MTUjMjk3NjdfQmx2cU1VTnVYZS5qcGc.jpg ]
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実施スケジュール
2016年3月6日（日）
13:00 星野リゾート 界 川治到着
13:15 両社のスタッフより自己紹介
13:30 界川治総支配人によるプレゼンテーション
〜界川治「栃木の里山体験」のコンセプトができるまで〜
14:45 ANAエアポートサービスから会社説明・プレミアムラウンジを体験
15:15 グループワーク・両社より発表
〜「羽田空港に『界 羽田』ラウンジが誕生したらどのような場にするか」〜
16:00 栃木の里山文化を体験しながら館内案内・記念撮影
16:30 終了
星野リゾート 界 川治（栃木県・川治温泉）
自然に包まれた渓流沿いで里山の風情に浸ることのできる温泉旅館。山々を望む客室や野趣あふれる露天風呂、季節の体験が催される水車小屋等、心がほっとするひと時をお過ごしいただけます。
〒321-2611 栃木県日光市川治温泉川治22番地 ／客室数 54室
星野リゾート公式サイト
http://www.hoshinoresort.com/
【本件に関するメディアからのお問い合わせ先】
企業名：株式会社星野リゾート グループ広報
TEL：03-5159-6323
Email:pr-info@hoshinoresort.com
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当日はANAエアポートサービスのコンシェルジュ3名と界 川治のスタッフ3名の双方の自己紹介からはじまり、界 川治の森本剛総支配人より施設のコンセプト「栃木の里山体験」がどのようにしてできたかという、これまでの取り組みを発表。続いて、ANAエアポートサービスから企業説明が行われ、ANAエアポートスタッフによる空港内のプレミアムラウンジを想定した接客ロールプレイングを実施。ゲスト役を体験した界 川治のスタッフからは「情報伝達、連携の良さに感動」「お客様との自然な距離感が心地よい」という感想も聞かれました。
双方の接客の特色が分かったところで、「羽田空港に『界 羽田』というラウンジが誕生し、運営を任されたらどのような場にするか」という課題を検討しました。最後に両社からの発表が行われ、ANAエアポートスタッフからは「スイートホーム」というコンセプトで「日常と非日常が入り交る、おうちで寛ぐような空間を提供するラウンジ」と提案。一方、界 川治は「行ってらっしゃい」というコンセプトで「あえて電波などを遮断し、人と人が日本文化の体験を通じて交流を育める体験型ラウンジ」というユニークな案があがりました。
最初は緊張していた両スタッフも研修を受けるうち次第に打ち解け、研修後半には活発に意見交換が行われました。館内見学時にはANAエアポートサービスのスタッフらが里山工房で石臼引き体験などを行い、「西洋型のサービスと日本旅館のもてなしとの違いが良くわかった」という声も聞かれました。双方の接客や工夫を参考にしたいという声もあり、今後のサービスを考える有意義な場となりました。
当日の様子
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実施スケジュール
2016年3月6日（日）
13:00 星野リゾート 界 川治到着
13:15 両社のスタッフより自己紹介
13:30 界川治総支配人によるプレゼンテーション
〜界川治「栃木の里山体験」のコンセプトができるまで〜
14:45 ANAエアポートサービスから会社説明・プレミアムラウンジを体験
15:15 グループワーク・両社より発表
〜「羽田空港に『界 羽田』ラウンジが誕生したらどのような場にするか」〜
16:00 栃木の里山文化を体験しながら館内案内・記念撮影
16:30 終了
星野リゾート 界 川治（栃木県・川治温泉）
自然に包まれた渓流沿いで里山の風情に浸ることのできる温泉旅館。山々を望む客室や野趣あふれる露天風呂、季節の体験が催される水車小屋等、心がほっとするひと時をお過ごしいただけます。
〒321-2611 栃木県日光市川治温泉川治22番地 ／客室数 54室
星野リゾート公式サイト
http://www.hoshinoresort.com/
【本件に関するメディアからのお問い合わせ先】
企業名：株式会社星野リゾート グループ広報
TEL：03-5159-6323
Email:pr-info@hoshinoresort.com
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