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エクスウェア、イオンモール幕張新都心で Pepper と AI を活用した自動応答システムの実証実験を開始
エクスウェア株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：滝本 賀年、以下 エクスウェア）とイオンモール株式会社（本社：千葉県千葉市、代表取締役社長：吉田 昭夫、以下イオンモール）は、イオンモール幕張新都心において、人型ロボット「Pepper」と AI を活用した接客ソリューション、｢TalkQA for Pepper｣の実証実験を8月5日（土）より開始します。
■実証実験の背景
イオンモール幕張新都心では、2015年12月より10台の Pepper を導入し、お客さま満足度の向上を目指し、様々な施策を実施してきました。現在、イオンモール幕張新都心で導入をしているアプリは、Pepperの胸ディスプレイ上の操作が中心であり、お客様との口頭のコミュニケーションは実現できていませんでした。今回、実証実験として採用する、AI とPepperが連携したチャットボット「TalkQA for Pepper」では、お客さまと会話を通じた応答が可能となり、その回答範囲について検証します。
■実証実験の概要と目的
モール内のPepperを１台用い、お客さまから寄せられる様々な質問に Pepper が回答します。Pepperの回答は、AI に学習させたデータを参照しており、AI がお客さまの質問に最適な回答を判断します。お客さまから寄せられた質問はログとして日々収集され、回答ができなかった質問を可視化し、AI に追加学習を行うことによって、Pepperの回答範囲の拡大を図ります。
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxOTE5NyMxODc0NTUjMTkxOTdfWEdQYWxZeWxrcS5wbmc.png ]
■TalkQA for Pepperについて
TalkQA for Pepperとは、PepperとAIを組み合わせ、店舗や商業施設を訪れたお客さまに対し、Pepper が AI に学習したデータをもとに、製品やサービスの説明を行うソリューションです。お客さまが Pepper に質問をすると、AI がその内容を認識し、音声やタブレット端末を通じて最適な回答をします。
※ソフトバンクロボティクスの Pepper を活用し、独自に開発・実施しています。
<展示イメージ>
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxOTE5NyMxODc0NTUjMTkxOTdfQW1KdlVlUmp1eC5wbmc.png ]
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSMxOTE5NyMxODc0NTUjMTkxOTdfeG15cWZ1UExvcS5wbmc.png ]
【本件に関するお問い合わせ先】
イオンモール株式会社 広報部 TEL：043−212−6733
エクスウェア株式会社 担当：兼清（かねきよ） TEL：03−6864−0005
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■会社概要
社 名 ：エクスウェア株式会社（ https://www.xware.co.jp/ ）
代表者 ：代表取締役社長 滝本 賀年（たきもと かずとし）
所在地 ：東京都品川区北品川１−１１−１ 寿ビル４階
設 立 ：1995年3月28日
資本金 ：1,000万円
事業内容：
１.エンタープライズ基盤事業（高信頼性システム基盤の設計、開発）
２.システム開発アウトソーシング事業（Webシステムから基幹システムまで全般）
３.MOMONGA スマートソリューション事業
４.ロボティクス事業
Softbank およびソフトバンクの名称、ロゴは、日本国およびその他の国におけるソフトバンクグループ株式会社の登録商標または商標です。
その他、このプレスリリースに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。
■実証実験の背景
イオンモール幕張新都心では、2015年12月より10台の Pepper を導入し、お客さま満足度の向上を目指し、様々な施策を実施してきました。現在、イオンモール幕張新都心で導入をしているアプリは、Pepperの胸ディスプレイ上の操作が中心であり、お客様との口頭のコミュニケーションは実現できていませんでした。今回、実証実験として採用する、AI とPepperが連携したチャットボット「TalkQA for Pepper」では、お客さまと会話を通じた応答が可能となり、その回答範囲について検証します。
■実証実験の概要と目的
モール内のPepperを１台用い、お客さまから寄せられる様々な質問に Pepper が回答します。Pepperの回答は、AI に学習させたデータを参照しており、AI がお客さまの質問に最適な回答を判断します。お客さまから寄せられた質問はログとして日々収集され、回答ができなかった質問を可視化し、AI に追加学習を行うことによって、Pepperの回答範囲の拡大を図ります。
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■TalkQA for Pepperについて
TalkQA for Pepperとは、PepperとAIを組み合わせ、店舗や商業施設を訪れたお客さまに対し、Pepper が AI に学習したデータをもとに、製品やサービスの説明を行うソリューションです。お客さまが Pepper に質問をすると、AI がその内容を認識し、音声やタブレット端末を通じて最適な回答をします。
※ソフトバンクロボティクスの Pepper を活用し、独自に開発・実施しています。
<展示イメージ>
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イオンモール株式会社 広報部 TEL：043−212−6733
エクスウェア株式会社 担当：兼清（かねきよ） TEL：03−6864−0005
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■会社概要
社 名 ：エクスウェア株式会社（ https://www.xware.co.jp/ ）
代表者 ：代表取締役社長 滝本 賀年（たきもと かずとし）
所在地 ：東京都品川区北品川１−１１−１ 寿ビル４階
設 立 ：1995年3月28日
資本金 ：1,000万円
事業内容：
１.エンタープライズ基盤事業（高信頼性システム基盤の設計、開発）
２.システム開発アウトソーシング事業（Webシステムから基幹システムまで全般）
３.MOMONGA スマートソリューション事業
４.ロボティクス事業
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その他、このプレスリリースに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。
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