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ブレケケ・コンソナが日本市場向けにコンタクトセンターソリューションを提供
IP-PBXのリーディングベンダーがコンソナとスケーラビリティーと安定性を併せ持ったソリューションを開発
Customer Relationship Management (CRM)およびEnterprise Resource Planning (ERP)ソフトウェアおよびサービスを提供するリーディングカンパニーであるコンソナ・コーポレーション（Battery Ventures VI LPおよびThoma Bravo所有の未公開企業：以下コンソナ）は、SIPコミュニケーションを実現する革新的な製品を提供し続けているBrekeke Software, Inc. (以下、ブレケケ) が、同社の最新CTI製品においてコンソナのCRMとの連携モジュールを開発し、同CTI製品にバンドルしたことを発表します。
ブレケケは2002年に米国カリフォルニア州サンマテオにて設立されて以来、IP-PBXおよびSIPシステムのマーケットにおいて成長を続けています。同社のSIP製品群は既存の電話環境とIPベースの通信をシームレスな連携を実現しています。多々あるVOIP製品とは違い、ブレケケはSIPスタックの開発から自社で行うことで、その経験とノウハウを着実に製品に反映させ、新たなイノベーションにつなげ続けています。
今回ブレケケはコンソナとともに、本CTI製品をベースにしたコンタクトセンター向けパッケージを共同で開発しました。本パッケージにはコンタクトセンター向けに開発されたCRM（コンソナ コンタクトセンター）とブレケケのIPテレフォニー技術が融合されています。このパッケージングを通して、ブレケケのユーザーはコンタクトセンターにて必要なCRMを含む機能群を低価格に、しかも、短期間で導入することが可能となります。
ブレケケのCEOである山出晋は以下のように述べています。“ブレケケのユーザーを満足させるためには、10-1500ユーザーでの使用に耐えるスケーラビリティーが必要でした。また、ミッションクリティカルな環境での使用にも対応する必要があります。ブレケケユーザーは安定性の高いシステムを望んでいるのです。これらの要求を満たすために、ブレケケはコンソナのCRMを選択しました。特にコンソナがハイテク、テレコムおよび金融業界において顧客サポート、テクニカルサポート、ITヘルプデスクシステムとして数多く採用されている点に特に着目しています。”
“CRMのようにブレケケの技術と連携しながら、その他の様々なシステムとも連携していくような仕組みは、ターゲットマーケットでの経験が豊富であることがパートナ選択においてもっとも重要となります。”山出晋は続けます。“ブレケケはコンソナがその経験に基づく最適なソリューションを私たちのお客様にも提供してくれることを確信しています。”
“ブレケケのように優れた技術を顧客に提供し続けている会社が、コンソナを選んでくれたことは、コンソナ製品の品質の高さとそれをもたらす我々の高い技術力を評価いただいたのだと確信します。”コンソナCRMの事業責任者であるトム・ミレーはコメントしています。“顧客の声に耳を傾け、製品に反映してきたこと、また、それを続けていくことが今後もコンソナの成功に繋がると確信しています。”
Brekeke Software, Inc. について
ブレケケ ソフトウェアは高品質で革新的なSIPコミュニケーション製品を企業、サービスプロバイダー向けに提供しています。ブレケケのSIP製品群はIPをベースとしたシームレスなコミュニケーション基盤を提供します。ブレケケは2002年に米国カリフォルニア州のサンマテオで設立されました。詳しい情報についてはhttp://www.brekeke.com/ をご参照下さい。また、日本国内でのブレケケ製品についてお問い合わせ先は、株式会社コアックス (http://koax.jp/) になります。
Consona Corporationについて
Consona Corporation（以下コンソナ、旧M2M Holdings Inc.）は、大企業から小企業までのすべての企業規模のCustomer Relationship Management (CRM)およびEnterprise Resource Planning (ERP)ソフトウェアおよびサービスを提供するリーディングカンパニーです。コンソナはお客様企業が継続的にビジネスプロセスを改善することを支援することで、価値あるビジネスパートナーになることに専念しています。この使命に向けて、コンソナはお客様企業が求める人材、プロセスそしてテクノロジーおよびツールに積極的に投資し、カスタマーケア、製品群、広範なコンサルティング、IT／ビジネスサービスおよび業界知識を含むコンソナ独自の組み合わせを提供しています。コンソナは世界中の4,500社以上の顧客にCRMおよびERPビジネスソリューションを提供しています。その業種は製造業や専門サービス業など多岐にわたります。Battery VenturesおよびThoma Bravoの両社がコンソナを所有しています。詳細は、http://www.consona.jp/company/about-consona.htmlをご参照ください。
本件に関するお問い合わせ先
コンソナ・ジャパン株式会社
マーケティング担当
住所：〒160-0023東京都新宿区西新宿1-22-15グラフィオ西新宿9階
電話：03-5324-0831 FAX：03-5324-0832
メール：info-jpn@consona.com
株式会社コアックス
住所：〒171-0014 東京都豊島区池袋3-24-2
電話：03-6915-2528
メール：info@koax.jp
ブレケケは2002年に米国カリフォルニア州サンマテオにて設立されて以来、IP-PBXおよびSIPシステムのマーケットにおいて成長を続けています。同社のSIP製品群は既存の電話環境とIPベースの通信をシームレスな連携を実現しています。多々あるVOIP製品とは違い、ブレケケはSIPスタックの開発から自社で行うことで、その経験とノウハウを着実に製品に反映させ、新たなイノベーションにつなげ続けています。
今回ブレケケはコンソナとともに、本CTI製品をベースにしたコンタクトセンター向けパッケージを共同で開発しました。本パッケージにはコンタクトセンター向けに開発されたCRM（コンソナ コンタクトセンター）とブレケケのIPテレフォニー技術が融合されています。このパッケージングを通して、ブレケケのユーザーはコンタクトセンターにて必要なCRMを含む機能群を低価格に、しかも、短期間で導入することが可能となります。
ブレケケのCEOである山出晋は以下のように述べています。“ブレケケのユーザーを満足させるためには、10-1500ユーザーでの使用に耐えるスケーラビリティーが必要でした。また、ミッションクリティカルな環境での使用にも対応する必要があります。ブレケケユーザーは安定性の高いシステムを望んでいるのです。これらの要求を満たすために、ブレケケはコンソナのCRMを選択しました。特にコンソナがハイテク、テレコムおよび金融業界において顧客サポート、テクニカルサポート、ITヘルプデスクシステムとして数多く採用されている点に特に着目しています。”
“CRMのようにブレケケの技術と連携しながら、その他の様々なシステムとも連携していくような仕組みは、ターゲットマーケットでの経験が豊富であることがパートナ選択においてもっとも重要となります。”山出晋は続けます。“ブレケケはコンソナがその経験に基づく最適なソリューションを私たちのお客様にも提供してくれることを確信しています。”
“ブレケケのように優れた技術を顧客に提供し続けている会社が、コンソナを選んでくれたことは、コンソナ製品の品質の高さとそれをもたらす我々の高い技術力を評価いただいたのだと確信します。”コンソナCRMの事業責任者であるトム・ミレーはコメントしています。“顧客の声に耳を傾け、製品に反映してきたこと、また、それを続けていくことが今後もコンソナの成功に繋がると確信しています。”
Brekeke Software, Inc. について
ブレケケ ソフトウェアは高品質で革新的なSIPコミュニケーション製品を企業、サービスプロバイダー向けに提供しています。ブレケケのSIP製品群はIPをベースとしたシームレスなコミュニケーション基盤を提供します。ブレケケは2002年に米国カリフォルニア州のサンマテオで設立されました。詳しい情報についてはhttp://www.brekeke.com/ をご参照下さい。また、日本国内でのブレケケ製品についてお問い合わせ先は、株式会社コアックス (http://koax.jp/) になります。
Consona Corporationについて
Consona Corporation（以下コンソナ、旧M2M Holdings Inc.）は、大企業から小企業までのすべての企業規模のCustomer Relationship Management (CRM)およびEnterprise Resource Planning (ERP)ソフトウェアおよびサービスを提供するリーディングカンパニーです。コンソナはお客様企業が継続的にビジネスプロセスを改善することを支援することで、価値あるビジネスパートナーになることに専念しています。この使命に向けて、コンソナはお客様企業が求める人材、プロセスそしてテクノロジーおよびツールに積極的に投資し、カスタマーケア、製品群、広範なコンサルティング、IT／ビジネスサービスおよび業界知識を含むコンソナ独自の組み合わせを提供しています。コンソナは世界中の4,500社以上の顧客にCRMおよびERPビジネスソリューションを提供しています。その業種は製造業や専門サービス業など多岐にわたります。Battery VenturesおよびThoma Bravoの両社がコンソナを所有しています。詳細は、http://www.consona.jp/company/about-consona.htmlをご参照ください。
本件に関するお問い合わせ先
コンソナ・ジャパン株式会社
マーケティング担当
住所：〒160-0023東京都新宿区西新宿1-22-15グラフィオ西新宿9階
電話：03-5324-0831 FAX：03-5324-0832
メール：info-jpn@consona.com
株式会社コアックス
住所：〒171-0014 東京都豊島区池袋3-24-2
電話：03-6915-2528
メール：info@koax.jp
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