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SaaS、クラウドを使ったコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は、『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』の追加機能として、ウェブウィジェットタイプのCTIクライアントを2011年4月1日より販売開始します。


■開発の経緯
『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のCTIクライアントとして、現在は、ブラウザのツールバーとして動作する『CTIツールバー』を提供しています。『CTIツールバー』は、ウェブ画面の外側で動作するため、CRMなどのウェブアプリケーションのレイアウトに一切変更をすることなく、簡単にCTI連携を行うことができます。しかしながら『CTIツールバー』はインストール作業を必要とするため、在宅コールセンターの場合など、利用が難しい場合もあります。そこで、ウェブページに埋め込み可能なウィジェットタイプのCTIクライアントを開発することにしました。


■新規CTIクライアントについて
ウェブページに埋め込み可能なHTMLウィジェットとして、CTIクライアントを提供します。コールセンターで使用するCRM/SFAアプリケーションがウェブベースであれば、このウィジェットを組み込むだけで、アプリケーションとコールセンター機能の連携が可能になります。エージェントPCへのインストールや設定が必要なく、ウェブブラウザの種類にも制約を受けないため、Windows PCだけでなく、Linux、Android、iPadなど各種端末をコールセンターのエージェント用端末として利用することができるようになります。

『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』では在宅エージェントの電話機として、IP電話機、携帯電話機、家庭の固定電話機のいずれも利用できます。ウィジェットタイプのCTIクライアントと利用することで、在宅型のコールセンターがより導入しやすくなります。


■会社概要
商号　　： 株式会社コアックス(英語名：KOAX Inc.)
設立　　： 1999年12月
所在地　： 〒171-0014　東京都豊島区池袋3-24-2
代表　　： 代表取締役　山出 晋
事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、
　　　　　 コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、
　　　　　 プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
　　　　　 テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL　　 ： http://koax.jp/