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J.D. パワー アジア・パシフィックのカラーコピー機顧客満足度調査で富士ゼロックスが2年連続No.1
[11/09/15]
提供元：共同通信PRワイヤー
提供元：共同通信PRワイヤー
2011年9月15日
富士ゼロックス株式会社
J.D. パワー アジア・パシフィックのカラーコピー機顧客満足度調査
富士ゼロックスが2年連続でNo.1の評価を得る
機器、人的サービスともに高い評価
富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区赤坂9-7-3、社長：山本 忠人、資本金：200億円)は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社:東京都港区、アルバート・ラパーズ社長）が9月1日に発表した「2011年日本カラーコピー機顧客満足度調査SM」において、昨年につづき第一位になりました。
当社は、「商品」「販売対応」「保守サービス」の３つのファクターでトップスコアを得ました。機器そのものへの評価だけでなく、人的サービスで高評価を得たことが、2年連続CS No.1という結果につながりました。
J.D. パワー アジア・パシフィックは同調査結果の中で、「今後必要となる顧客活動のひとつは、コスト削減ニーズや顧客の業務内容・使用用途・利用環境をふまえ、かつ顧客が抱える課題の解決につながるソリューションの提案である。」と報告しています。富士ゼロックスは、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティ強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション、サービスの提供を目指してまいります。
J.D. パワー アジア・パシフィックは、1993年からオフィスで使用するカラーコピー機の顧客満足度調査を実施しており、今年の調査は従業員30名以上の全国の企業を対象に5月から6月にかけて実施され、計4,343の企業から回答を得ています。
［参考］
調査結果の詳細は、J.D. パワー アジア・パシフィック社ホームページをご参照ください。
http://www.jdpower.co.jp/
富士ゼロックス株式会社
J.D. パワー アジア・パシフィックのカラーコピー機顧客満足度調査
富士ゼロックスが2年連続でNo.1の評価を得る
機器、人的サービスともに高い評価
富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区赤坂9-7-3、社長：山本 忠人、資本金：200億円)は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社:東京都港区、アルバート・ラパーズ社長）が9月1日に発表した「2011年日本カラーコピー機顧客満足度調査SM」において、昨年につづき第一位になりました。
当社は、「商品」「販売対応」「保守サービス」の３つのファクターでトップスコアを得ました。機器そのものへの評価だけでなく、人的サービスで高評価を得たことが、2年連続CS No.1という結果につながりました。
J.D. パワー アジア・パシフィックは同調査結果の中で、「今後必要となる顧客活動のひとつは、コスト削減ニーズや顧客の業務内容・使用用途・利用環境をふまえ、かつ顧客が抱える課題の解決につながるソリューションの提案である。」と報告しています。富士ゼロックスは、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティ強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション、サービスの提供を目指してまいります。
J.D. パワー アジア・パシフィックは、1993年からオフィスで使用するカラーコピー機の顧客満足度調査を実施しており、今年の調査は従業員30名以上の全国の企業を対象に5月から6月にかけて実施され、計4,343の企業から回答を得ています。
［参考］
調査結果の詳細は、J.D. パワー アジア・パシフィック社ホームページをご参照ください。
http://www.jdpower.co.jp/
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