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2012年5月17日

株式会社アデランス

HDI‐Japan主催　2011年度サポートポータル部門格付けにおいて
アデランスの公式サイトが三つ星（最高賞）を受賞
「HDI格付け三つ星アワード」授与式（5/16開催）に出席

　株式会社アデランス（本社：東京都新宿区、代表取締役会長兼社長　根本　信男）は、ITサポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体であり、日本で初めてサポートサービスの認定制度を築いたHDI-Japan※１（ヘルプデスク協会／運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する2011年度サポートポータル部門格付けにおいて、かつら・育毛・発毛業界で最高ランクの三つ星を受賞（2011年9月16日発表）しました。本受賞を受け、当社は、2012年5月16日に開催された｢HDI格付け三つ星アワード｣に出席し、三つ星を認定する「三つ星アワード盾」を授与されました。

　HDIは、世界中で約50,000人のメンバーが加盟する世界最大のITサポートサービス業界の国際機関で、アメリカの経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90％の企業が加盟し、世界中に100の支部を有しています。日本支部のHDI-Japanでは、オープンかつスタンダードな国際的サポート基準に基づいて、審査員（一般審査員及び専門審査員）が顧客視点で各企業のお客様窓口の評価をする「公開格付け調査」を2006年より行っており、対象企業は、三つ星〜星なしの4段階で格付けされます。
今回、当社が三つ星を受賞した｢サポートポータル｣部門の評価方法は、HDIサポート国際スタンダードを評価軸に、Webサイトの使いやすさをはじめとする5項目※２の評価基準に基づき各4点満点で採点されます。平均3.5点以上を獲得した企業が三つ星（★★★）に認定されます。

　当社の公式サイト（http://www.aderans.jp）は特に、「複数カテゴリを設け、直感的にアクセスができるページ構成になってよい」「FAQ（よくある質問）、サービスリクエストといった複数のヘルプ選択肢がある」「写真や画像の活用により視覚的にも分かりやすい」などの点が、高い評価を得て、三つ星にふさわしいと判断されました。さらに、顧客のプライバシーに気を使っている、という業界ならではの特性も審査員からの評価を受けています。また、「問合せ窓口」部門においては、電話対応のパフォーマンス評価、クオリティ評価の平均点から二つ星の評価を受けました。

　当社では公式サイトを制作するにあたり、お客様からの視点を第一に考え、様々な髪の状態やお悩み、ご要望別にきめ細かくお応えできるサイトを目指しております。今回の受賞を励みに、総合毛髪関連事業を展開する企業として、今後もお客様一人ひとりの髪のお悩みやご要望に耳を傾け、初めてのコンタクトの場ともなる、Webサイトや電話対応窓口のより一層のサービスの向上に努めてまいります。

※１　HDI-Japan　公式ホームページ　　http://www.hdi-japan.com/　
※２　サポートポータル評価５項目
　　　　?見つけやすく使いやすいか
　　　　?複数のセルフヘルプ選択肢があるか
　　　　?ソリューションとしての役立度・解決度
　　　　?サポートセンターとの連携度
　　　　?安心して利用できるか