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2021年4月22日
ヤマト運輸株式会社

4月23日（金）より、個人のお客さまからの電話による集荷依頼を
「AIオペレータ」が対応― 電話の待ち時間の短縮により、お客さまのストレスを軽減 ―

ヤマト運輸株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：長尾裕）は、4月23日（金）より、AIを活用した自動音声応答機能「AIオペレータ」による集荷依頼の電話対応サービスを、個人のお客さま向けに開始しますので、お知らせします。

1.   背景および目的　　
ヤマトグループのコールセンターでは、2020年11月より、有人オペレータに電話が繋がるまでの待ち時間を削減すべく、法人のお客さまを対象に「AIオペレータ」による集荷依頼の受付が可能なサービスを開始しました。当サービスを利用いただいたお客さまから大変好評であったため、「AIオペレータ」の対応範囲を個人のお客さまからの集荷依頼まで広げることで、お客さまのさらなる満足度向上を目指します。

2.   サービス利用の流れ

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202104224014-O1-8pGnc59c】
（１）ヤマト運輸のコールセンターへ電話をする
（２）自動音声ガイダンスに従い、集荷依頼「1」を選択する
（３）「AIオペレータ」に繋がるので集荷する場所や時間の要望を伝える 　　
   　※コールセンター受付時間：8:00〜21:00（年中無休）

3.   「AIオペレータ」概要
「AIオペレータ」は、コールセンター宛の電話による問い合わせに対して、音声認識と音声合成、および会話制御の仕組みを組み合わせた応答機能により、自動音声のオペレータが対応するサービスです。ユーザーの要望に対して自然な対話応答を実現しています。現在は、集荷依頼の電話のみサービスを提供しています。

※サービスの対象エリア・ご利用方法など、詳しくは以下URLをご確認ください。
URL：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_210422.html

4.   サービス開始日
4月23日（金）8:00より全国にてサービス開始予定

5.   今後の展開
お客さまの様々な利用シーンに合わせてより快適なサービスの提供を目指し、集荷の依頼以外の用件にも「AIオペレータ」が対応できるよう、引き続き、システムの機能向上などを図ります。

【サービスに関するお問い合せ】
ヤマト運輸株式会社　コールセンター　TEL：03-3541-3411