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日本トレンドリサーチ・接客についての調査

日本トレンドリサーチ（運営会社：株式会社NEXER）は、「接客」に関するアンケートを実施し、結果をサイト内にて公開したので、その中から一部を紹介します。




84.9%が“店員”は“クレーマー”に対して、通報するなど相応の対応を「しても良い」と思っている
近年、従業員や店員に対して客が理不尽なクレームをする「カスタマーハラスメント」、いわゆるカスハラが問題になることが多くなってきました。
特に最近は、7月から始まったレジ袋の有料化に伴い、スーパーやコンビニなどでの会計時に起きるカスハラ、いわゆる「レジハラ」が急増していると話題になっています。

今回は、男女750名ずつに「接客」についてアンケートを実施しました。


調査期間：2020年8月10日〜8月18日
集計対象人数：1,500人（男女750名ずつ）
集計対象：男女


「店員」は理不尽なクレームを入れる「クレーマー」に対しては、通報するなど相応の対応をして良いと思うか聞きました。

[画像: https://prtimes.jp/i/44800/21/resize/d44800-21-473316-0.jpg ]


84.9％の方が「思う」と回答しました。大半の方が、「クレーマー」に対してはそれ相応の対応をしても良いと思っているようです。

その他、店員に苦情を言ったことがある方の割合や苦情の内容なども、弊社運営サイト「日本トレンドリサーチ」にて公開しております。ぜひご覧ください。

https://trend-research.jp/4269/


＜記事等でのご利用にあたって＞
本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「日本トレンドリサーチによる調査」である旨の記載
・「日本トレンドリサーチ」の該当記事（https://trend-research.jp/4269/）へのリンク設置


【日本トレンドリサーチについて】
『日本トレンドリサーチ』では、弊社運営のアンケートサイト「ボイスノート」などの調査サービスを使用し、各種サービス・商品などの満足度や、最近の出来事に関する意識調査の結果を公開しています。

日本トレンドリサーチ：https://trend-research.jp/


【株式会社NEXERについて】
本社：〒171-0014 東京都豊島区池袋2-43-1 池袋青柳ビル6F
代表取締役：宮田 裕也
Tel：03-6890-4757
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：インターネットリサーチ、SEO、WEBブランディング、レビューコンテンツ、リアルショップサポート、WEBサイト制作