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エイジア、トリプレットゲートにメール共有管理システムを提供 ―増え続けるお客様からのお問い合わせメール対応の効率化に成功―
[09/08/10]
提供元：DreamNews
提供元：DreamNews
インターネットを活用したマーケティングソリューションを提案する株式会社エイジアは、e-CRMシステム「WEB CAS」シリーズのメール共有管理システム「WEB CAS mailcenter（ウェブキャス メールセンター）」を、ワイヤレス・ブロードバンド・プラットフォームを提供する株式会社トリプレットゲート様に提供いたしました。
＜トリプレットゲート様について＞
トリプレットゲート様は、公衆無線LANをはじめとするワイヤレス・ブロードバンド・サービス 「WirelessGate（R）」（http://www.wi-gate.net/）をリーズナブルな価格で提供しています。昨今ではWiMAXサービスの開始やイー・モバイル携帯電話信号を無線LANに変換するモバイルルータの発売など、ユーザー視点に立った製品・サービスを展開し、注目を浴びています。
＜メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」採用の経緯＞
従来同社では、お客様からのお問い合わせメールは通常のメールソフトで対応していました。
1名の担当者が一定時間メール対応を持ち回りで行う「シフト制」で対応することで、メールの二重返信を防止していましたが、増え続けるお問い合わせへの対応をスピーディに行っていくためには、複数のオペレータが同時に作業できる環境が必要でした。また、オペレータによって対応品質に差が出てしまうこと、効率的に作業が行えないことも課題とされていました。
同社は今後のユーザー拡大に伴うメール問い合わせ増を見込んでいたため、これら課題を解決するシステムの採用を検討することとなりました。
＜メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」採用の決め手＞
同社は、上記課題を解決する、メール共有管理システムの比較検討を行いました。その結果、『コストパフォーマンスの良さ』『メールソフトのように直感的に操作できて使いやすい』『サイトイメージそのままのお問い合わせフォームが作れる』ことが決め手となり、当社のメール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」をご採用いただき、2009年7月よりご利用を開始されました。
＜メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」の導入効果について＞
「WEB CAS mailcenter」導入後は、複数担当者によるメール対応が実現し、回答スピードがアップしたほか、テンプレート機能を活用することで、誰が対応しても品質の高い対応ができるようになりました。メール対応のステータスを複数の担当者で共有することで、作業全体の効率化にも成功しました。また誰でも簡単に扱えるインタフェースであることから、「今後オペレータを増強しても、短い教育期間で大量のメールに適切・迅速に対応できるようになる」と期待いただいております。
【メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」とは】
企業の問い合わせ窓口に届いた大量のメールやフォームからのお問い合わせを一元管理して、効率的な対応が行えるシステムです。メールソフトに似たシンプルなインタフェースで、説明書いらずのオペレーションが可能です。複数の担当者が問い合わせを共有し、適切な承認フローを経てメールを返信することで、二重対応や対応漏れのない顧客対応を実現します。
・メール共有管理システムパッケージ導入版 http://webcas.azia.jp/mailcenter/
・メール共有管理システムASP版 http://www.webcas.jp/mailcenter/
【e-CRMシステム「WEB CAS」シリーズについて】
企業がインターネットやメールを介して顧客と有効な関係を築き、効率的・効果的なマーケティング活動を行うためのe-CRMソフトウェアシリーズです。ラインナップにはメール配信システム、アンケートシステム、メール共有管理システムなどを有し、シリーズの採用実績は大手企業中心に600社以上となっています。
・「WEB CAS」シリーズパッケージ導入版 http://webcas.azia.jp/
・「WEB CAS」シリーズASP版 http://www.webcas.jp/
■株式会社トリプレットゲートの概要
主な事業内容 ワイヤレス・ブロードバンド・サービス：WirelessGate(R)の提供、無線LAN環境構築及び運用コンサルティング事業
設立年月日 2004年1月
本店所在地 東京都品川区東品川2-3-15 シーフォートタワー1105
代表者 代表取締役CEO 池田 武弘
資本の額 4億9353万円（2009年8月1日現在）
URL http://www.tripletgate.com/
■株式会社エイジアの概要
主な事業内容 CRMアプリケーションソフト「WEB CAS」の開発・販売、ウェブサイトおよび企業業務システムの受託開発、ウェブコンテンツの企画・制作
設立年月日 1995年4月
本店所在地 東京都品川区南大井1-13-5 新南大井ビル13階
代表者 代表取締役 美濃 和男
資本の額 3億2,242万円
URL http://www.azia.jp/
●本リリースに関するお問い合わせ先
株式会社エイジア 経営企画室 広報 玉田 優子
TEL : 03-5753-0848（代表） FAX : 03-5753-0887 E-mail : azia_ir@azia.jp
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