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メールでクレーム対応！スムーズな文例パターンを公開。
SEOテクニックやネットショップで使えるツール集！通販サイト出店サポートデスクがご案内する店舗運営テクニック集より
SEOテクニックやネットショップで使えるツール集！通販サイト出店サポートデスクがご案内する店舗運営テクニック集より
・プレスリリース本文
インターネットショッピングモール「通販サイト グーテン」の出店オーナー専用サポートデスクでは、同サイトにオンラインショップを出店する店舗運営者向けサービスの一環として、「店舗運営テクニック集」というブログサイトを運営し、インターネット通販を行う際に必要となる基礎から応用までの幅広い知識やテクニック事例の情報を提供しています。
店舗運営テクニック集URL http://support-gooten.com
2009年7月14日更新トピックスでは、「テクニックガイド126：すぐに使える定型文！クレーム対応メール」と題して、メールでクレーム対応する場合の心得をご紹介。その内容は次の通りです。
==========================================================
お客様からの苦情・厳しいご意見は起こるべくして発生する
（手配ミス・商品間違い）場合と、まったく理のかなわないところ
から発生する（保障期間外だけど保障してなど）場合があります。
ただ、どちらも「商品を購入した」という事実は変わりません。
そこでどのような対応が出来るのかによって、
お客様のお店に対する接し方が大きく変わります。
メールにてお詫びする場合、共通するポイントは以下の通りです。
・まず、お詫びをする
・どうして事が起きたのか原因（経緯）を説明する
・どういう対応が出来るのかをご案内する
（必要であれば、この対応でいいかどうかの確認をする）
・今後同じことが起きぬよう誓う
・最後にお詫びをする
それでは実際の文例をご紹介します。
--------------------文例１：（故障・不良品）--------------------
このたびはご利用ありがとうございます。
○○ストアでございます。
この度はお客様へお届けした商品に不具合があったとのこと、・・・
・・・以下のURLよりこの記事の続きを公開しております。
「テクニックガイド126：すぐに使える定型文！クレーム対応メール」
http://support-gooten.com/?eid=155
◎今ならサンプル文例を公開しております。
・テクニックガイド121：メールマガジンを極める・その1
http://support-gooten.com/?eid=150
・テクニックガイド115：納品書をPDF化する
http://support-gooten.com/?eid=144
・テクニックガイド79：サイトエクスプローラの使い方
http://support-gooten.com/?eid=105
・テクニックガイド82：Google に URL を追加する
http://support-gooten.com/?eid=108
・テクニックガイド87：動画でSEO
http://support-gooten.com/?eid=113
・テクニックガイド86：被リンクを増やしてSEO
http://support-gooten.com/?eid=112
・テクニックガイド93：サンクスメール-サンプル文例集
http://support-gooten.com/?eid=119
・テクニックガイド95：ヒットを作れ！商品名で集客する
http://support-gooten.com/?eid=123
-----------------------------------------------------------
■株式会社グーテン
本社 ： 〒135-8071 東京都江東区有明3-1-22 TFTビル東館7F
TEL 03-3570-0770（代） FAX 03-3570-0771
事業内容：通販サイト「グーテン」の企画運営 http://www.gooten.com/
モバイル販促ツール「mobile J」の企画運営 http://mobile-j.cc
■株式会社グーテンのCSR
株式会社グーテンは、現代の企業市民として、Web通販ポータルサイト等の自社メディアの活用やモバイルサイトCMSの提供によるユーザー企業様のブランド価値表現向上へ寄与の他、企業様の売上UPやコストDOWN、経営プロセスの効率化に関わるWebアプリケーションの構築、提供を通じて社会に貢献してまいります。
●日本の電子商取引事業振興活動
(財)日本電子商取引事業振興財団 認証企業コード 103301
●日本のイーコマース事業の健全・安心・社会貢献促進活動
特定非営利活動法人 全国イーコマース協議会 認証企業コード 604008
●低炭素社会づくり活動参加（チームマイナス6％）
環境省地球環境局地球温暖化対策課国民生活対策室 登録番号 IGM2120169
・プレスリリース本文
インターネットショッピングモール「通販サイト グーテン」の出店オーナー専用サポートデスクでは、同サイトにオンラインショップを出店する店舗運営者向けサービスの一環として、「店舗運営テクニック集」というブログサイトを運営し、インターネット通販を行う際に必要となる基礎から応用までの幅広い知識やテクニック事例の情報を提供しています。
店舗運営テクニック集URL http://support-gooten.com
2009年7月14日更新トピックスでは、「テクニックガイド126：すぐに使える定型文！クレーム対応メール」と題して、メールでクレーム対応する場合の心得をご紹介。その内容は次の通りです。
==========================================================
お客様からの苦情・厳しいご意見は起こるべくして発生する
（手配ミス・商品間違い）場合と、まったく理のかなわないところ
から発生する（保障期間外だけど保障してなど）場合があります。
ただ、どちらも「商品を購入した」という事実は変わりません。
そこでどのような対応が出来るのかによって、
お客様のお店に対する接し方が大きく変わります。
メールにてお詫びする場合、共通するポイントは以下の通りです。
・まず、お詫びをする
・どうして事が起きたのか原因（経緯）を説明する
・どういう対応が出来るのかをご案内する
（必要であれば、この対応でいいかどうかの確認をする）
・今後同じことが起きぬよう誓う
・最後にお詫びをする
それでは実際の文例をご紹介します。
--------------------文例１：（故障・不良品）--------------------
このたびはご利用ありがとうございます。
○○ストアでございます。
この度はお客様へお届けした商品に不具合があったとのこと、・・・
・・・以下のURLよりこの記事の続きを公開しております。
「テクニックガイド126：すぐに使える定型文！クレーム対応メール」
http://support-gooten.com/?eid=155
◎今ならサンプル文例を公開しております。
・テクニックガイド121：メールマガジンを極める・その1
http://support-gooten.com/?eid=150
・テクニックガイド115：納品書をPDF化する
http://support-gooten.com/?eid=144
・テクニックガイド79：サイトエクスプローラの使い方
http://support-gooten.com/?eid=105
・テクニックガイド82：Google に URL を追加する
http://support-gooten.com/?eid=108
・テクニックガイド87：動画でSEO
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・テクニックガイド86：被リンクを増やしてSEO
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・テクニックガイド93：サンクスメール-サンプル文例集
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・テクニックガイド95：ヒットを作れ！商品名で集客する
http://support-gooten.com/?eid=123
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■株式会社グーテン
本社 ： 〒135-8071 東京都江東区有明3-1-22 TFTビル東館7F
TEL 03-3570-0770（代） FAX 03-3570-0771
事業内容：通販サイト「グーテン」の企画運営 http://www.gooten.com/
モバイル販促ツール「mobile J」の企画運営 http://mobile-j.cc
■株式会社グーテンのCSR
株式会社グーテンは、現代の企業市民として、Web通販ポータルサイト等の自社メディアの活用やモバイルサイトCMSの提供によるユーザー企業様のブランド価値表現向上へ寄与の他、企業様の売上UPやコストDOWN、経営プロセスの効率化に関わるWebアプリケーションの構築、提供を通じて社会に貢献してまいります。
●日本の電子商取引事業振興活動
(財)日本電子商取引事業振興財団 認証企業コード 103301
●日本のイーコマース事業の健全・安心・社会貢献促進活動
特定非営利活動法人 全国イーコマース協議会 認証企業コード 604008
●低炭素社会づくり活動参加（チームマイナス6％）
環境省地球環境局地球温暖化対策課国民生活対策室 登録番号 IGM2120169
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